Questions fréquentes sur les problèmes de transaction OKX Money
Statuts des transactions et dépannage
Chaque transaction dans Activité affiche un statut. Sélectionne une transaction pour voir son statut et toute action requise.
Status | Ce que cela signifie | Dois-je faire quelque chose ? |
|---|---|---|
Traitement | En route. En attente du réseau ou d'une vérification de routine | Non |
en attente | En pause pour vérification. Parfois, nous avons besoin de quelque chose de ta part | Seulement si la transaction affiche un bouton |
Terminé | Terminé | Non |
Échec | Cela n'a pas fonctionné | Habituellement, essaie simplement à nouveau |
Annulé | Arrêté avant la fin | Non |
Si nous avons besoin de quelque chose de ta part, la transaction affichera un bouton. L'absence de bouton signifie qu'elle est en cours de traitement.
Voici les boutons que tu pourrais voir :
Vérifie maintenant — confirme que c'était bien toi. Généralement le moyen le plus rapide pour valider
Soumettre les détails — nous avons besoin d’un document ou d’une information de ta part
Retirer — envoyer les fonds vers l'extérieur, là où nous ne pouvons pas les conserver sur ton compte
Obtenir de l'aide — notre équipe doit examiner cela avec toi
Questions fréquentes
1. Mon dépôt n'est pas arrivé, que s'est-il passé ?
Regarde l’onglet Activité. Si son statut est En cours, c’est en chemin
S'il est en attente, cherche un bouton et suis-le
S’il n’apparaît pas du tout dans l’onglet Activité, le transfert ne nous est pas encore parvenu. Vérifie si l’application depuis laquelle tu as envoyé — a-t-elle confirmé l’envoi, et y a-t-il un ID de transaction ?
Vérifie si le réseau correspond. Consulte Ajouter des fonds.
Si ton application d'envoi indique que la transaction est confirmée et qu'il n'y a rien dans Activité, contacte le support avec l'ID de transaction, le réseau, le montant et l'adresse à laquelle tu as envoyé.
2. Pourquoi ma transaction est-elle en attente ?
Les transactions sont retenues pour des raisons de routine — le montant, une nouvelle destination ou une vérification programmée. Cela ne signifie pas qu'il y a un problème.
La durée nécessaire pour qu’un hold soit levé varie considérablement selon la raison, nous ne pouvons donc pas fournir de chiffre typique.
S'il n'y a pas de bouton, nous nous en occupons et tu seras notifié lorsque la transaction avancera. S'il y a un bouton, le suivre est le moyen le plus rapide de procéder. Les transactions en attente qui restent sans réponse restent bloquées.
3. Ma transaction a échoué. Où sont mes fonds ?
Vérifie ton solde — une transaction échouée ne débite pas tes fonds.
Causes courantes :
Solde insuffisant pour couvrir le montant plus les frais
Une adresse de destination invalide, ou le mauvais réseau pour cette adresse
Limite atteinte
Un problème de réseau — réessaie
4. Pourquoi ne pouvez-vous pas prendre en charge cette devise ?
Ton compte OKX Money détient des stablecoins USD. Si un actif arrive que nous ne pouvons pas détenir, nous ne pourrons pas l'ajouter à ton solde.
Sélectionne la transaction dans l’onglet Activité et suis le bouton affiché pour l’envoyer vers une adresse externe, ou pour contacter notre équipe.
Pour éviter ce problème, envoie uniquement les jetons ajoutés à la cote sur l'écran de dépôt — USDG, USDC ou USDT — sur l'un des réseaux listés.