ServiceNow

ServiceNow, Inc. specjalizuje się w dostarczaniu rozwiązań opartych na chmurze, mających na celu usprawnienie i automatyzację kluczowych usług biznesowych dla organizacji na całym świecie. Jej flagowa platforma "Now Platform" stanowi fundament, wykorzystując technologie takie jak automatyzacja przepływów pracy, sztuczna inteligencja (AI), uczenie maszynowe (ML) oraz automatyzacja procesów robotycznych (RPA). Platforma ta zawiera również zaawansowane funkcje, takie jak analityka wydajności, katalogi usług, systemy zarządzania konfiguracją, benchmarking danych, możliwości szyfrowania oraz różne narzędzia do współpracy i rozwoju. ServiceNow oferuje kompleksowy zestaw aplikacji opartych na tej platformie, odpowiadając na różnorodne potrzeby przedsiębiorstw. Kluczowe oferty to IT Service Management (ITSM), które usprawnia wsparcie dla pracowników, klientów i partnerów; IT Business Management (ITBM); IT Operations Management (ITOM), zaprojektowane do integracji i zarządzania zarówno fizyczną, jak i chmurową infrastrukturą IT; oraz IT Asset Management (ITAM) do automatyzacji cykli życia aktywów. Rozwiązanie Security Operations ułatwia płynną integrację między wewnętrznymi systemami a narzędziami bezpieczeństwa firm trzecich. Poza IT firma oferuje rozwiązania dla Zarządzania, Ryzyka i Zgodności (GRC) w celu zwiększenia odporności organizacji, wraz z narzędziami do obsługi zasobów ludzkich, prawnych i ogólnej obsługi w miejscu pracy, w tym dedykowanymi bezpiecznymi aplikacjami w miejscu pracy. Inne specjalistyczne aplikacje obejmują Zarządzanie Obsługą Klienta (CSM) oraz Zarządzanie Usługami Terenowymi (FSM). Aby jeszcze bardziej rozszerzyć funkcjonalność, ServiceNow oferuje App Engine do tworzenia niestandardowego oraz IntegrationHub do łączenia przepływów pracy między różnymi aplikacjami. Firma oferuje również szereg usług profesjonalnych, rozwiązania branżowe oraz kompleksowe wsparcie klienta. Różnorodna baza klientów ServiceNow obejmuje kluczowe sektory takie jak rząd, usługi finansowe, opieka zdrowotna, telekomunikacja, produkcja i edukacja, a także różne usługi IT, technologie, przemysł naftowy i gazowy oraz branże produktów konsumenckich. Firma dociera do tych klientów poprzez połączenie bezpośredniej ekipy sprzedaży oraz sieci partnerów odsprzedaży. Warto zauważyć, że strategiczne partnerstwo z Celonis pomaga klientom w precyzyjnym identyfikowaniu i priorytetyzacji procesów biznesowych gotowych do automatyzacji. Założona w 2004 roku i z siedzibą w Santa Clara w Kalifornii, firma początkowo działała jako Service-now.com, zanim w maju 2012 roku zmieniła nazwę na ServiceNow, Inc.