Perguntas Frequentes sobre o Convert
1. Por que recebo um aviso de saldo insuficiente ao usar o Convert?
Para usar o Convert, você precisa de saldo disponível suficiente na conta da qual o Convert está retirando os fundos — a tela do Convert mostra qual é essa conta. Se o saldo que você espera ver não estiver lá, verifique o seguinte:
O ativo está em uma conta diferente. Acesse Ativos > Transferência e mova o ativo para a conta da qual o Convert está retirando os fundos.
O ativo está aplicado no Earn. Ativos mantidos no Earn não ficam disponíveis até que você os resgate. Resgate na página do Earn primeiro e depois converta. Os prazos de resgate são definidos pelo produto no qual você fez a aplicação.
O ativo está bloqueado por uma ordem aberta ou por um bot. Ordens spot abertas, bots de grid e outras estratégias em execução reservam os ativos de que precisam. Cancele a ordem ou pare o bot para liberar o saldo.
O ativo está sendo usado como margem. Os ativos que sustentam uma posição de futuros aberta ficam reservados até que você feche a posição ou reduza a margem que comprometeu.
O ativo está definido como não negociável. Verifique as permissões de trading nas Configurações da conta e defina o ativo novamente como negociável.
O valor está abaixo do mínimo. O Convert tem um valor mínimo de conversão. Insira o valor que você quer converter e a tela de cotação informará se ele está abaixo do mínimo aplicável — se estiver, use o Sell crypto ou envie uma ordem spot.
Se seu saldo ainda estiver insuficiente após essas verificações, você pode depositar cripto ou dinheiro antes de converter.
2. Como faço para depositar cripto para usar o Convert?
Você pode consultar os artigos a seguir para saber mais sobre como depositar cripto:
3. Onde posso visualizar a cripto após ela ter sido convertida usando o Convert?
A cripto convertida é depositada automaticamente na sua conta.
4. Onde posso ver meu histórico de transação da Convert?
Você pode ver o histórico de transação em Atividade> filtre por Tipo: Convert.
Esse é o registro oficial das suas conversões. Se uma conversão parecer diferente em outra parte do aplicativo — por exemplo, em um gráfico de preços ou na visão geral do ativo — verifique em Atividade com o filtro Tipo: Convert aplicado antes de supor que algo deu errado.
5. Por que não encontro a cripto que quero converter?
Você só pode ver as criptos atualmente compatíveis no campo Convert. Se não encontrar a cripto desejada, é possível que ela não seja compatível no momento.
A lista é gerada em tempo real, portanto muda ao longo do tempo — um ativo que não está lá hoje pode aparecer depois, e o contrário também pode ocorrer. O mesmo vale para os pares: o fato de um ativo estar disponível não significa que toda combinação envolvendo ele possa ser convertida. Considere o próprio campo Convert como a fonte da verdade, e não um artigo ou captura de tela mais antigos.
Se o ativo ou par que você quer não estiver disponível, você tem outras opções:
Verifique se existe um par de trading spot para ele em Negociar > Spot.
Use Sell crypto se quiser sacar o ativo em dinheiro.
Saque o ativo para uma carteira externa se nenhuma das opções acima estiver disponível.
6. Posso converter minha cripto em dinheiro usando esse recurso Convert?
O Convert foi criado para trocar um ativo por outro em uma única etapa, e pode ser usado para transitar entre cripto e dinheiro. Quais ativos e quais pares estão disponíveis para você são verificados no momento em que você o usa — abra o Convert, selecione de qual ativo está convertendo e para qual, e o campo mostrará o que você pode fazer na sua conta neste momento.
O que o Convert não faz é enviar dinheiro para você. Converter em dinheiro deixa esse dinheiro na sua Conta da OKX; ele não é enviado para o seu banco. Se seu objetivo é acabar com o dinheiro na sua conta bancária, use o recurso Sell crypto para vender o que você tem e, em seguida, faça um saque. O recurso Buy crypto funciona da mesma forma, na direção oposta.
Portanto: use o Convert quando quiser mudar o holding que você tem e use Sell crypto quando quiser sacar em dinheiro.
7. O Convert cobra alguma taxa? Por que recebi menos do que esperava?
O Convert não cobra uma taxa de trading separada e não usa as taxas de formador e as taxas de tomador que se aplicam no livro de ordens spot. O custo está embutido na taxa que é cotada para você. Como qualquer taxa de câmbio, uma cotação do Convert inclui um spread — a diferença entre o preço pelo qual um ativo é comprado e o preço pelo qual é vendido. É por isso que uma taxa de trading zero não significa que a conversão seja gratuita, e por isso o valor que você recebe pode ser menor do que o preço de mercado intermediário que você vê em um gráfico de preços ou em outro site. Consulte nossa Divulgação de spread de Comprar, Vender e Converter para saber como o spread é aplicado.
Isso implica algumas coisas:
O valor exibido antes da confirmação é uma estimativa. Sua conversão é liquidada pela taxa no momento da execução, portanto o valor final pode variar caso o mercado se mova nesse intervalo. Confira o valor final na tela de confirmação antes de confirmar.
Converter de ida e volta custa o spread duas vezes. Se você converter um ativo e depois convertê-lo de volta, normalmente ficará com menos do que começou. Isso é o spread, não uma taxa oculta, e não pode ser reembolsado.
O spread não é fixo. Ele varia conforme as condições de mercado e a liquidez do par que você está convertendo, portanto não podemos garantir uma taxa com antecedência.
Para valores maiores, considere o trading spot. No mercado spot, você pode fazer uma ordem limitada e definir o preço que está disposto a aceitar, o que geralmente traz um resultado melhor do que uma conversão baseada em cotação. As negociações em spot têm uma taxa de trading, que depende do seu nível VIP e das suas holdings — consulte a tabela de tarifas para ver as taxas aplicáveis à sua conta.
8. Posso converter uma moeda em dinheiro diretamente em outra moeda em dinheiro?
Não. O Convert troca um ativo em cripto por outro, e troca cripto por dinheiro. Ele não troca diretamente uma moeda em dinheiro por outra.
Se você tem dinheiro em uma moeda e quer terminar com dinheiro em outra, seria preciso primeiro converter para um ativo em cripto e depois converter esse ativo para a moeda desejada. Cada perna é precificada pela taxa disponível naquele momento e cada perna tem um spread, portanto uma rota de duas etapas custa mais do que uma conversão única. Abra o Convert e selecione o que você está convertendo para ver quais moedas estão disponíveis na sua conta.
9. Por que a taxa na calculadora de cripto é diferente da taxa na página Convert?
A calculadora de cripto oferece uma taxa de referência indicativa para você verificar aproximadamente quanto vale um valor. A página Convert oferece uma cotação ao vivo e negociável: ela reflete o spread e a liquidez disponível para esse par naquele momento, e é válida apenas por um curto período antes de ser atualizada.
Como as duas são geradas para finalidades diferentes, pequenas diferenças entre elas são normais e não indicam erro. A cotação exibida na página Convert é a que se aplica à sua conversão.
10. Posso cancelar ou reverter uma conversão?
Não. Uma conversão é definitiva assim que você a confirma. Ela não pode ser cancelada, revertida nem reembolsada, e isso se aplica tanto a conversões entre ativos cripto quanto a conversões entre cripto e dinheiro.
Se você quiser voltar ao ativo com o qual começou, precisará fazer uma nova conversão à taxa disponível naquele momento. Essa taxa não será a mesma que você recebeu originalmente, e a nova conversão terá seu próprio spread.
11. Qual é a diferença entre Convert e trading spot?
O Convert foi criado para trocas rápidas e simples: uma cotação é exibida para você, você a confirma e os ativos são trocados em uma única etapa. Não há gráficos, tipos de ordem nem execuções parciais, e um valor máximo se aplica a cada conversão. Insira o valor que deseja converter e a tela de cotação mostrará o limite aplicável naquele momento.
O trading spot funciona em um livro de ordens. Você pode colocar ordens de mercado, de limite e ordens stop, ver a profundidade de mercado e o histórico de preços, e negociar em tamanhos maiores, mas em cada negociação é cobrada uma taxa de trading.
Se a Convert não permitir que você troque o valor total de uma só vez, você pode dividi-lo em várias conversões ou colocar uma ordem spot.
12. A Convert não está funcionando ou mostra um erro. O que devo fazer?
Se você vir uma mensagem "Service temporarily unavailable" ou a opção Convert não aparecer onde você espera:
Aguarde alguns minutos e tente novamente. Uma cotação pode ser recusada quando o par não pode ter preço definido naquele momento.
Atualize a página, ou feche e reabra o aplicativo, e certifique-se de estar na versão do aplicativo mais recente.
Tente a mesma conversão na outra plataforma — se falhar no aplicativo, tente na versão web, e vice-versa.
Verifique se o saldo do qual você está convertendo está reservado. Uma ordem aberta, um bot em execução, uma assinatura da Earn, margem em uma posição aberta ou um ativo definido como não negociável irão bloquear uma conversão.
Se ainda falhar, entre em contato com o suporte e inclua uma captura de tela ou gravação de tela mostrando a mensagem de erro, o par que você estava convertendo e o horário em que aconteceu.