Perguntas Frequentes sobre problemas em transações do OKX Money
Status de transações e solução de problemas
Cada transação em Atividade mostra um status. Selecione uma transação para ver seu status e qualquer ação necessária.
Status | O que significa | Preciso fazer algo? |
|---|---|---|
Processando | A caminho. Aguardando a rede ou uma verificação de rotina | Não |
congelados | Pausado para uma verificação. Às vezes, precisamos de algo seu | Somente se a transação mostrar um botão |
Concluído | Concluído | Não |
Falhou | Não foi concluído | Geralmente, tente novamente |
Cancelado | Interrompido antes de concluir | Não |
Se precisarmos de algo de você, a transação mostrará um botão. Sem botão significa que está sendo processada.
Estes são os botões que você pode ver:
Verifique agora — confirme que foi realmente você. Normalmente é o mais rápido para liberar
Enviar informações — precisamos de um documento ou um detalhe seu
Sacar — enviar os fundos de volta, onde não podemos mantê-los em sua conta
Obter ajuda — nossa equipe precisa analisar isso com você
Perguntas Frequentes
1. Meu depósito não chegou, o que aconteceu?
Olhe na aba Atividade. Se o status estiver Processando, está a caminho
Se estiver congelados, verifique se há um botão e siga-o
Se não estiver na aba Atividade de forma alguma, a transferência não chegou até nós. Verifique se o aplicativo de onde você enviou — confirmou o envio e se há um ID de transação?
Verifique se a rede corresponde. Consulte Adicionar fundos.
Se seu aplicativo de envio mostrar que está confirmado e não houver nada em Atividade, entre em contato com o suporte com o ID da transação, rede, valor e o endereço para o qual você enviou.
2. Por que minha transação está congelada?
As transações são retidas por motivos rotineiros — o valor, um novo destino ou uma verificação programada. Isso não significa que algo está errado.
O tempo que um hold leva para ser liberado varia significativamente dependendo do motivo, então não podemos fornecer um valor típico.
Se não houver um botão, estamos cuidando disso e você será notificado quando houver movimentação. Se houver um botão, segui-lo é o caminho mais rápido. Transações retidas que não recebem resposta permanecem retidas.
3. Minha transação falhou. Onde estão meus fundos?
Verifique seu saldo — uma transação falhada não retira seus fundos.
Causas comuns:
Saldo insuficiente para cobrir o valor mais a taxa
Um endereço de destino inválido ou a rede errada para esse endereço
Limite atingido
Um problema na rede — tente novamente
4. Por que vocês não conseguem suportar essa moeda?
Sua conta OKX Money mantém stablecoins USD. Se algo chegar que não podemos manter, não podemos adicioná-lo ao seu saldo.
Selecione a transação na aba Atividade e siga o botão exibido para enviá-la de volta para um endereço externo ou para falar com nossa equipe.
Para evitar esse problema, envie apenas os tokens listados na tela de depósito — USDG, USDC ou USDT — em uma das redes listadas.