Por que meu depósito não foi creditado?

Aviso Importante:
Devido a uma atualização do sistema da plataforma, alguns endereços de depósito foram atualizados em 27 de mar. de 2025. Antes de transferir quaisquer ativos, verifique o endereço de depósito mais recente e a rede suportada na página de depósito da OKX.

Se você já usou um endereço de depósito OKX antes, não se preocupe. Endereços de depósito usados anteriormente continuarão válidos e os depósitos enviados para endereços antigos durante este período não serão perdidos. Dito isso, se você salvou ou colocou na lista branca um endereço de depósito OKX, por favor, atualize-o o quanto antes para evitar quaisquer problemas posteriormente.

Também esteja ciente de que alguns tokens não são mais suportados em certas redes. Por exemplo, determinados depósitos de token via redes específicas podem não ser suportados na OKX. Sempre verifique as redes suportadas na página de depósitos antes de transferir seus ativos.

Atrasado devido à confirmação do bloco

Você pode verificar se inseriu as informações corretas para depositar e o status da sua transação na blockchain. Se sua transação estiver na blockchain, você pode conferir se ela atingiu o número necessário de confirmações. Você receberá o valor do seu depósito assim que atingir o número requerido de confirmações.

Se o seu depósito não puder ser encontrado na blockchain, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência.

Depositar diferentes criptomoedas

Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de que selecionou a cripto suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, isso pode levar à falha no depósito. O endereço do contrato funciona como seu documento de identidade — é usado para verificar se o token é suportado por ambas as plataformas.

Para verificar o endereço do contrato:

• App: Ativos > Depositar > Cripto > Rede > Endereço do contrato

• Web: Ativos > depositar > cripto > rede > contrato do token

Selecione a cripto que é suportada pela plataforma correspondente

Endereço e rede incorretos

Antes de enviar uma solicitação de depositar, certifique-se de que você selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, isso pode levar à falha no depósito.

Selecione a rede de depositar que é suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de depositar

Por exemplo, você gostaria de depositar ETH em um endereço BTC que não é compatível. Isso pode levar à falha no depósito.

Nesse caso, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter assistência.

Tag/memo/comentário incorreto ou ausente

A cripto que você deseja depositar pode exigir o preenchimento de um memo/tag/comentário. Você pode encontrá-lo em nossa página de depósito.

Você pode encontrar o Tag na nossa página de depósito

Se você encontrar um tag, insira o tag no campo Tag na página de saque da plataforma correspondente. Se você não encontrar o campo Tag na plataforma correspondente, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma para obter assistência.

Nota: se você inserir um tag incorreto ou ausente, isso pode causar falha no depósito. Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter ajuda.

Depositar em endereços de contrato inteligente

Antes de enviar uma solicitação de depositar, certifique-se de que selecionou o endereço do contrato de depositar suportado pela plataforma correspondente. Caso contrário, isso pode levar à falha no depositar.

Certifique-se de que o endereço do contrato de depósito seja suportado pela plataforma correspondente

Depósitos de recompensas de blockchain

O lucro da mineração só pode ser depositado na sua carteira. Você só pode depositar as recompensas em nossa conta depois que elas forem depositadas na sua carteira, pois não suportamos depósitos de recompensas via blockchain.

Depósitos combinados

Quando quiser fazer um depósito, certifique-se de enviar apenas uma solicitação de depósito por vez. Se você enviar várias solicitações em uma única transação de depósito, não receberá seu depósito. Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.

Falha ao atingir o valor do depósito mínimo

Antes de enviar uma solicitação de depositar, certifique-se de depositar pelo menos o valor mínimo que você pode encontrar em nossa página de depositar. Caso contrário, isso pode levar à falha no depositar.

Certifique-se de depositar pelo menos o valor do depósito mínimo mostrado em nossa página de Depósito

Não podemos processar nenhum valor de depósito inferior ao mínimo, nem reverter ou reembolsar a transação.

Nota: você pode encontrar o valor do depósito mínimo na página de detalhes do depósito do ativo.

Plataforma de recebimento não suportada ou desativada

Se seu depósito foi enviado para um endereço pertencente a outra plataforma que foi desativada ou que não suporta mais depósitos, os fundos podem não ser creditados em sua Conta da OKX. Em alguns casos, os ativos podem ser devolvidos para a carteira de origem em vez de sua própria conta. Caso contrário, você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma receptora para solicitar a recuperação.

Depósitos de ativos não negociáveis

Se você depositar ativos que não são suportados para trading ou depósitos na OKX, os fundos podem não ser creditados. Verifique se o ativo depositado é negociável e suportado na OKX antes de iniciar um depósito. Para mais informações, consulte o artigo sobre ativos não negociáveis e saiba mais sobre como sacar ativos não negociáveis aqui.

Discrepância entre os valores depositados e retirados

Ao iniciar um saque on-chain, uma taxa de rede é cobrada. Como resultado, o valor depositado pode ser menor que o valor do saque devido a essa taxa. Recomendamos entrar em contato com o remetente para confirmar o valor real do saque e as taxas aplicáveis.

Você também pode resolver seu problema de depósito não creditado através do nosso menu de autoatendimento no app, que você pode acessar selecionando Menu (⋮⋮⋮) > Obter ajuda na opção sob a seção Mais na página Central do Usuário > selecione Encontrar depósito perdido na seção Ferramentas rápidas.

Encontre o depósito perdido na página Obter ajuda

Por que é necessário ativar antes de eu poder depositar?

Se um explorador de blockchain mostrar que seu endereço de depósito não foi ativado, isso é determinado pelas regras do projeto (a blockchain/token subjacente), e não pela OKX. De acordo com os requisitos do projeto, você precisa transferir uma certa quantidade dessa moeda para o endereço primeiro para completar a ativação antes que depósitos adicionais possam ser processados. Por exemplo, redes como TRON (TRC20) exigem que um endereço seja ativado on-chain antes de ser reconhecido como um endereço de destino válido.

Se nenhuma das opções acima se aplica a você, entre em contato com nosso atendimento ao cliente clicando no botão abaixo: