Почему мой депозит не был зачислен?

Важное оповещение

В связи с обновлением системы платформы 27 марта 2025 года некоторые адреса депозита были изменены. Перед переводом активов, пожалуйста, проверьте актуальный адрес депозита и поддерживаемый блокчейн на странице депозита OKX.

Если вы уже использовали адрес депозита OKX, не волнуйтесь. Ранее использованные адреса депозита останутся действительными, и депозиты, отправленные на старые адреса в этот период, не будут потеряны. Тем не менее, если вы сохранили или внесли адрес депозита OKX в белый список, пожалуйста, обновите его как можно скорее, чтобы избежать возможных проблем в будущем.

Обратите внимание, что некоторые токены больше не поддерживаются на определённых блокчейнах. Например, внесение депозитов некоторых токенов через конкретные блокчейны может не поддерживаться на OKX. Всегда проверяйте поддерживаемые блокчейны на странице внесения депозита перед переводом ваших активов.

Задержка из-за подтверждения блока

Вы можете проверить, правильно ли вы ввели информацию для внесения депозита, а также статус вашей транзакции в блокчейне. Если ваша транзакция есть в блокчейне, вы можете проверить, достигла ли она необходимого количества подтверждений. Вы получите сумму депозита, как только транзакция достигнет требуемого количества подтверждений.

Если ваш депозит не отображается в блокчейне, вы можете обратиться в службу поддержки соответствующей платформы за помощью.

Внести депозит в разные криптовалюты

Перед тем как отправить запрос на внесение депозита, убедитесь, что вы выбрали криптовалюту, поддерживаемую соответствующей платформой. В противном случае это может привести к ошибке при внесении депозита. Адрес контракта выступает в роли его идентификатора — он используется для проверки того, что токен поддерживается обеими платформами.

Чтобы проверить адрес контракта:

• Приложение: Перевод (простой режим) или Портфель (режим биржи) > Внести депозит > Криптовалюта > Блокчейн > нажмите на три точки в правом верхнем углу > Контракт токена

• Веб: Активы > Внести депозит > Криптовалюта > Блокчейн > Контракт токена

Неверный адрес и блокчейн

Перед тем как отправить запрос на внесение депозита, убедитесь, что вы выбрали блокчейн, поддерживаемый соответствующей платформой. В противном случае это может привести к ошибке внесения депозита.

Например, вы хотите внести депозит ETH на адрес BTC, который не совместим. Это может привести к неудаче при внесении депозита. В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью.

Неверный или отсутствующий тег/мемо/комментарий

Для внесения депозита криптовалюты может потребоваться указать мемо/тег/комментарий. Вы можете найти эту информацию на нашей странице внесения депозита.

Если вы обнаружите тег, введите его в поле Тег на странице вывода средств соответствующей платформы. Если вы не можете найти поле Тег на соответствующей платформе, вы можете обратиться в службу поддержки этой платформы за помощью.

Примечание: если вы введёте неправильный или отсутствующий тег, это может привести к неудаче внесения депозита. В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью.

Внести депозит на адреса смарт-контрактов

Перед тем как отправить запрос на внесение депозита, убедитесь, что вы выбрали адрес контракта для депозита, поддерживаемый соответствующей платформой. В противном случае это может привести к неудаче при внесении депозита.

Депозиты наград в блокчейне

Прибыль от майнинга может быть внесена только в ваш кошелек. Вы можете внести награды на наш аккаунт только после того, как они будут внесены в ваш кошелек, так как мы не поддерживаем депозиты наград напрямую с блокчейна.

Общие депозиты

Когда вы хотите внести депозит, убедитесь, что отправляете только один запрос на внесение депозита за раз. Если вы отправите несколько запросов в рамках одной транзакции депозита, вы не получите свой депозит. В таком случае вы можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью.

Не удалось достичь минимального депозита

Перед тем как отправить запрос на внесение депозита, убедитесь, что вы вносите как минимум минимальную сумму, которую можно найти на нашей странице депозита. В противном случае это может привести к неудаче при внесении депозита. Мы не можем обработать сумму депозита меньше минимальной, а также не можем отменить или вернуть такую транзакцию.

Примечание: минимальный депозит можно найти на странице внесения депозита актива.

Депозиты неторгуемых активов

Если вы внесёте активы, которые не поддерживаются для торговли или депозитов на OKX, средства могут не быть зачислены. Пожалуйста, проверьте, является ли вносимый актив торгуемым и поддерживается ли он на OKX, прежде чем инициировать внесение депозита. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье о неторгуемых активах.