Jak mohu zkontrolovat novinky ohledně svého tiketu podpory?

Na naší platformě chceme zajistit, abyste byli vždy informováni a nikdy nemuseli přemýšlet, v jakém stavu jsou právě vaše požadavky na podporu. Po odeslání ticketu budete automaticky dostávat aktualizace, kdykoli se objeví nová aktivita, například odpověď od našeho týmu, žádost o další podrobnosti nebo potvrzení, že váš problém byl vyřešen.

Způsob, jakým tyto aktualizace obdržíte, závisí na tom, jakým způsobem byl tiket odeslán – jako přihlášený uživatel nebo jako host.

Níže vám vysvětlíme, jak si zobrazit novinky ohledně tiketů a odpovídat na ně v aplikaci i na webových stránkách, abyste měli přehled o každé reakci.

Jak budete informováni o novinkách?

Přihlášení uživatelé

Když odešlete tiket a jste přihlášeni ke svému účtu, budete mít přístup ke všem svým tiketům na jednom místě.

• Notifikace: Budete dostávat notifikace, jakmile dojde k aktualizaci vašeho tiketu. Další informace o tom, jak můžete spravovat své notifikace, najdete zde.

  

  Příklad notifikace

• E-mailová oznámení: Na adresu spojenou s vaším účtem OKX obdržíte také e-mailové upozornění.

  

  Příklad e-mailového oznámení, pokud nejste přihlášeni

Poznámka: e-mailová oznámení jsou pouze upozornění. Vždy se vraťte do konkrétního tiketu, abyste si mohli prohlédnout kompletní odpověď a reagovat na ni.

Hosté

Pokud odešlete lístek bez přihlášení, budete považováni za uživatele – hosta. Po vytvoření vašeho lístku pro hosty obdržíte e-mailové oznámení. Chcete-li zobrazit svůj lístek a odpovědět zákaznickému servisu, klikněte na jedinečný odkaz uvedený v e-mailovém oznámení.

Příklad e-mailového oznámení, pokud nejste přihlášeni

Poznámka: Z důvodu bezpečnosti a ochrany osobních údajů může náš tým podpory řešit dotazy týkající se účtu pouze přímo s majitelem účtu. Nemůžeme poskytnout informace o účtu jiného uživatele, a to ani v případě, že o ně požádá přítel nebo člen rodiny.

Pokud se někdo z vašich známých nemůže přihlásit ke svému účtu OKX, požádejte ho, aby nás kontaktoval přímo prostřednictvím OKX Assistant v režimu pro hosty na přihlašovací stránce nebo v Centru podpory.

Jak zkontroluji tiket a jak na něj odpovím?

Svůj tiket podpory můžete zobrazit a odpovědět na něj prostřednictvím aplikace OKX nebo webových stránek OKX. Upozorňujeme, že na vlastní oznamovací e-mail nelze přímo odpovědět, slouží pouze pro účely oznámení. Pokud chcete odpovědět našemu týmu podpory, musíte otevřít podrobnosti o tiketu pomocí jedinečného odkazu uvedeného v e-mailu.

Poznámka: Pokud byl váš tiket uzavřen, nebudete na něj již moci odpovědět. Pokud váš problém nebyl vyřešen nebo máte doplňující dotaz, odešlete prosím nový tiket podpory prostřednictvím OKX Assistant, aby vám náš tým mohl dále pomoci.

Přihlášení uživatelé

Prostřednictvím aplikace

1. Načtěte aplikaci a po přihlášení vyberte možnost Nabídka

   

   Pokračujte výběrem možnosti Nabídka

2. Vyberte možnost Získat pomoc

   

   Vyberte možnost Získat pomoc

3. Výběrem možnosti Zkontrolujte si své tikety zobrazíte všechny své otevřené a uzavřené tikety

   

   Klikněte na možnost Zkontrolujte si své tikety

4. Vyberte tiket, který si chcete zobrazit nebo na který chcete reagovat

5. Zadejte odpověď do textového pole v dolní části obrazovky

6. Kliknutím na tlačítko Odeslat odešlete odpověď

Prostřednictvím webu

1. Přihlaste se ke svému účtu zde a v horní nabídce vyberte ikonu otazníku

2. V rozevírací nabídce vyberte možnost Moje lístky

   

   Pokračujte výběrem možnosti Moje tikety

3. Vyberte tiket, který chcete otevřít

4. Projděte si historii konverzace

5. Zadejte odpověď do textového pole a klikněte na tlačítko Odeslat

Hosté

Prostřednictvím webu

1. Zkontrolujte si e-mail, zda vám náš tým podpory nezaslal oznámení.

2. Každý e-mail obsahuje jedinečný odkaz, který vám umožní zobrazit přímo váš tiket. Kliknutím na odkaz (číslo tiketu) získáte přímý přístup ke svému tiketu.
   Příklad: „Váš tiket podpory 12345 byl aktualizován.“

3. Odkaz je bezpečně spojen s vaší e-mailovou adresou. Před pokračováním budete vyzváni, abyste ověřili svůj e-mail.

   

   Žádost o zaslání kódu na váš e-mail pro proces ověření

   

   Vyplňte kód, který jste obdrželi, jakmile se zobrazí tato stránka

4. Po otevření stránky s podrobnostmi o tiketu si prohlédněte poslední novinky od našeho týmu.

5. Pokud chcete odpovědět, přejděte do pole pro odpověď v dolní části stránky. Napište zprávu nebo připojte podpůrné soubory.

6. Pokud chcete pokračovat v konverzaci s naším týmem podpory, klikněte na tlačítko Odeslat nebo Odpovědět.

Poznámka:

• Pokračujte prosím ve všech diskusích o svém problému v rámci původního požadavku na podporu a nevytvářejte nové. Náš tým podpory tak uvidí celou historii vaší konverzace, jasně pochopí souvislosti a efektivněji vyřeší váš problém.

• Díky tomu, že máme vše na jednom místě, můžeme poskytovat co nejpřesnější a nejvčasnější pomoc.

Co mám ještě udělat?

• Buďte konkrétní: Vysvětlete jasně svůj problém nebo informace, které poskytujete.

• Uveďte klíčové údaje: Přiložte relevantní ID transakce, časová razítka nebo snímky obrazovky, abyste našemu týmu pomohli s rychlejším vyšetřováním.

• Pravidelně kontrolujte: Náš tým podpory si může vyžádat další informace k dokončení vašeho případu.

• Obraťte se na našeho OKX Assistant: Pokud si nejste jisti, jak vytvořit požadavek, kontaktujte nás prostřednictvím webových Assistant nebo aplikace OKX a náš OKX Assistant vás provede dalšími kroky a pomůže vám shromáždit potřebné informace.