¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi OKX app?
Proteger tu OKX app es esencial para salvaguardar tu cuenta, activos y datos personales contra accesos no autorizados. Si el sistema detecta riesgos de seguridad en tu dispositivo móvil y restringe el inicio de sesión, puede deberse a uno de los siguientes escenarios de alto riesgo. Identificar y resolver estos problemas rápidamente te ayudará a recuperar el acceso mientras mantienes tu cuenta segura con medidas de protección diarias.
Sigue esta guía para mejorar la seguridad de tu OKX app y dispositivo:
Escenario 1: He descargado el cliente no oficial
¿Cuáles son los indicadores de riesgo?
La interfaz de la aplicación aparece distorsionada o presenta anomalías funcionales.
No puedes actualizar la aplicación a través de canales oficiales.
La aplicación solicita con frecuencia permisos innecesarios (por ejemplo, acceso a contactos, SMS).
¿Cómo obtengo el cliente oficial de OKX?
Visita el sitio web oficial: ingresa manualmente www.okx.com en tu navegador (cuidado con los anuncios de los motores de búsqueda). Selecciona la opción Descargar en la esquina.
Escanea el código QR de forma segura: usa el navegador de tu teléfono para escanear el código QR que aparece en el sitio web oficial.
Nota: evita escanear con aplicaciones sociales o de comunicación, ya que herramientas de terceros pueden alterar los enlaces.
Aprende cómo descargar la App oficial de OKX aquí: ¿Cómo registro una cuenta en OKX?
Escenario 2: Mi dispositivo está infectado con malware
¿Cuáles son los signos de infección del dispositivo?
Tu teléfono se sobrecalienta repentinamente y experimenta un rápido agotamiento de la batería.
Las aplicaciones desconocidas (por ejemplo, las aplicaciones de "limpieza", "kit de herramientas" o "reunión") se instalan automáticamente.
Experimentas anuncios emergentes frecuentes o redireccionamientos no deseados a sitios web sospechosos.
Hay transacciones no autorizadas en tu cuenta.
La entrada de tu teclado o el contenido del portapapeles se modifican inesperadamente.
¿Cómo elimino malware y aseguro mi dispositivo?
Desinstala aplicaciones sospechosas:
Elimina cualquier aplicación descargada de fuentes no oficiales.
Verifica si se han otorgado "permisos de accesibilidad" a aplicaciones desconocidas y desactívalos.
Realiza un escaneo completo del sistema:
Si los problemas persisten:
Instala y ejecuta un escaneo con un software antivirus confiable.
Elimina cualquier aplicación maliciosa detectada y los archivos asociados.
Restablece tu dispositivo a configuración de fábrica (si es necesario):
Si el problema continúa:
Haz una copia de seguridad de los datos críticos de forma segura en una nube cifrada o en un dispositivo externo.
Realiza un restablecimiento de fábrica para restaurar la configuración predeterminada del sistema.
Si los riesgos financieros persisten después de estos pasos, considera reemplazar el dispositivo y contacta a nuestro soporte inmediatamente en urgent@okx.com.
¿Qué cosas puedo hacer diariamente para proteger mi seguridad?
Si la actividad sospechosa persiste, cambia a un dispositivo confiable y realiza las siguientes verificaciones:
Audita la seguridad de tu cuenta
Restablece tu contraseña de inicio de sesión: crea una contraseña fuerte y única que uses exclusivamente para OKX, aprende cómo cambiarla aquí.
Revisa tu app de autenticación: verifica que la app de autenticación esté correctamente vinculada a tu cuenta. Restablécela inmediatamente si está comprometida y activa la autenticación de dos factores (2FA) si aún no está activada. Aprende cómo hacerlo aquí.
Audita tus permisos de API: dirígete a Perfil > API en la web o selecciona Menú > Herramientas > API para acceder desde la app, y elimina cualquier API no autorizada disponible.
Procede a seleccionar API en la sección de Herramientas en la página del menú
Verifica tus dispositivos activos: dirígete a configuración de la cuenta > Seguridad > Administración de dispositivos en Seguridad avanzada, y elimina cualquier dispositivo no reconocido y restablece tu contraseña.
Verifica tus métodos de pago P2P: dirígete a la página P2P > Mi perfil > Administrar métodos de pago en la web, o selecciona la página P2P > Perfil > Pago en la app, para acceder a la gestión de tu cuenta de pago donde puedes eliminar cuentas de pago no personales para prevenir fraudes.
Una vez en la página de Perfil, selecciona Método de pago para administrar los métodos de pago
Revisa tu lista blanca de direcciones de retiro: dirígete a Activos > Retirar > Selecciona cripto > Libreta de direcciones, y elimina cualquier dirección no autorizada.
Audita tus passkeys: en la web, ve a Seguridad > Centro de seguridad > Passkeys, mientras que en la app, ve a Menú > configuración de la cuenta > Seguridad > Passkeys, antes de eliminar inmediatamente los passkeys no reconocidos.
Accede a la sección de Seguridad a través de la opción menú
Asegura que tu activo Web3 esté bien protegido
Protocolo de respaldo de billetera:
Cambia a Wallet > selecciona menú > opción Gestión de billetera en la sección Básica.
Selecciona Gestionar billetera y elige la opción Más en tu billetera, antes de seleccionar Respaldar billetera en las opciones de la sección Respaldos.
Selecciona la opción Más en Administrar billetera para ver la lista de opciones de respaldo
Guarda las frases mnemónicas/clave privada fuera de línea (por ejemplo, escritas a mano en una caja fuerte a prueba de fuego).
Nota: haz una copia de seguridad de cada billetera por separado; nunca uses capturas de pantalla ni almacenamiento en la nube.
Migración de Activos de Emergencia
Transfiere activos a una dirección segura (por ejemplo, billetera fría o exchange en lista blanca) al detectar riesgos.
Destruye la billetera original y genera nuevas claves después.
¿Qué acciones debo evitar para proteger mi cuenta?
No instales aplicaciones no verificadas etiquetadas como "optimizador", "limpiador" o herramientas de grabación de pantalla. Estas aplicaciones pueden contener malware que compromete tu seguridad.
No otorgues "permisos de accesibilidad" a aplicaciones de terceros, ya que esto puede permitir un control no autorizado sobre tu dispositivo.
No ingreses los detalles de tu Cuenta de OKX en sitios web no verificados o sospechosos, especialmente en sitios de phishing que imitan a OKX.
¿Cómo puedo responder inmediatamente a las amenazas?
Desconecta el dispositivo de internet
Usa un dispositivo confiable para congelar tu cuenta a través del sitio web oficial
Envía los detalles completos del incidente por correo electrónico a urgent@okx.com (incluye modelo del dispositivo, marcas de tiempo y capturas de pantalla)
Para asistencia inmediata, contacta a nuestro Equipo de Seguridad 24/7 en urgent@okx.com. Priorizamos tu seguridad y garantizamos una respuesta en menos de 12 minutos para ayudar a proteger tus activos.