Contratto per i titolari di OKX Card
1. Introduzione
Il presente Contratto contiene i termini per i quali forniamo i Servizi a te.
Leggi integralmente il presente Contratto prima di iniziare a utilizzare i Servizi; contiene informazioni importanti su di noi, sui Servizi che ti forniremo, sulle circostanze in cui il presente Contratto può essere modificato o risolto, cosa fare e come accedere alla nostra assistenza in caso di problemi, nonché ad altre informazioni pertinenti.
Visita il nostro Centro assistenza in caso di ulteriori domande.
Quando inizi a usare i Servizi (come scaricare l'app, accedere al conto della tua Card, caricare il conto della tua Card o usare la Card per fare transazioni), confermi di accettare e essere d'accordo con questo Contratto (compresi eventuali aggiornamenti del Contratto e gli altri documenti di cui sopra).
2. Emittente della carta e contatti
Le nostre informazioni aziendali: UAB Monavate è una società costituita ai sensi delle leggi lituane con codice dell'entità: 305628001. Il nostro indirizzo legale è Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius ("Monavate ", "noi", "nostro", a seconda del contesto).
Siamo autorizzati dalla Bank of Lithuania: UAB Monavate Limited è autorizzato dalla Bank of Lithuania ("BOL") (codice di autorizzazione LB002139) per l'emissione di moneta elettronica e la fornitura di servizi di pagamento.
Come contattarci: puoi contattarci:
Per telefono: +37069870638
Via email: info@monavate.com
Per posta:
UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius
3. Glossario
Card: si riferisce alla carta di pagamento che ti abbiamo rilasciato.
Conto della Card: si riferisce all'area di accesso personale del nostro account OKX in cui puoi impostare il limite di spesa, visualizzare un elenco delle transazioni effettuate utilizzando la Card e altre informazioni.
Contratto framework: un contratto per servizi di pagamento che disciplina l'esecuzione futura di operazioni di pagamento individuali e successive e che può contenere l'obbligo e le condizioni per la creazione di un conto di pagamento come definito nella direttiva sui servizi di pagamento dell'UE.
Origine dei fondi: uno strumento di pagamento (come una carta di credito, una carta di debito o un conto bancario) che puoi collegare al tuo account OKX.
Servizi: si riferiscono alla Card, al conto della Card e ad altri servizi da noi forniti in relazione a questa.
Valute supportate: le valute straniere che supportiamo.
Ricarica: ovvero "ricaricare" il tuo account OKX con fondi.
Conto OKX: si riferisce all'account associato sulla piattaforma OKX.
Program manager: OKX Europe Limited fungerà da gestore del programma per il conto della Card.
4. Introduzione
4.1 Idoneità: per poter utilizzare i nostri Servizi, devi avere almeno 18 anni. Per iniziare a utilizzare i nostri Servizi, devi richiedere una Card e fornire i tuoi dati personali quando richiesto.
4.2 Verifica: siamo tenuti per legge a verificare alcune tue informazioni personali. Non emetteremo la Card né apriremo un conto collgato a una Card fin quando non avremo verificato la tua identità ed effettuato gli altri controlli che riterreno, a nostra discrezione, appropriati.
4.3 Le informazioni che fornisci devono essere accurate: le informazioni che ci fornisci devono essere assolutamente accurate, complete e veritiere. Se i tuoi dati personali subiscono dei cambiamenti, dovrai aggiornare le informazioni in nostro possesso. Di tanto in tanto potremmo richiedere informazioni aggiuntive e dovrai collaborare fornendo tali informazioni su richiesta.
4.4 Controlli elettronici tramite terze parti: per poterti fornire la Card, potremmo dover condividere le informazioni che ci hai inviato con altre organizzazioni a noi associate, o, se necessario, effettuare controlli elettronici sul tuo conto. Quando effettuiamo controlli elettronici, potremmo divulgare tuoi dati personali alle agenzie di prevenzione delle frodi e di valutazione creditizia, che potrebbero tenere traccia di tali informazioni. Richiedendo la Card, accetti che alcuni dei tuoi dati personali vengano trasferiti a queste agenzie per tale scopo. Hai il diritto di accesso ai registri personali detenuti da tali agenzie di prevenzione delle frodi. Forniremo i nomi e gli indirizzi delle agenzie che utilizziamo su richiesta scritta.
4.5 Devi rispettare le leggi in vigore per te in ogni momento. Devi rispettare le leggi in vigore per te in ogni momento Ciò significa quando devi rispettare tutte le leggi in vigore per te durante il periodo in cui stai richiedendo a noi la Card, per tutti i termini del presente Contratto e fino a quando terremo un saldo di fondi per te dopo la fine del presente Contratto.
5. Informazioni sulla Card
5.1 Descrizione
La Card è emessa da noi, Monavate. Consulta i dettagli della nostra azienda nella sezione 2 ("Chi siamo e come contattarci").
La Card è una carta di pagamento che può essere utilizzata per acquisti online e in negozio in tutto il mondo presso i commercianti che accettano carte di pagamento Mastercard/Visa come forma di pagamento di beni e servizi.
La Card non è una carta di credito o bancomat, né è una carta di debito collegata a un conto corrente, non ti sono dovuti interessi sul saldo e i fondi caricati sulla Card non ammontano a un deposito presso di noi.
Per utilizzare la Card per gli acquisti, devi prima caricarla con dei fondi (vedi sezione 5.2).
Una volta caricata con dei fondi, puoi utilizzare la Card per pagare beni e servizi. Ogni volta che utilizzi la Card, il saldo del tuo Conto OKX verrà ridotto dell'importo dell'acquisto più le eventuali commissioni applicabili.
Tieni presente che i fondi detenuti sulla tua Card sono NON sono protetti dal Financial Services Compensation Scheme; tuttavia, rispettiamo i requisiti del Regolamento sull'Electronic Money Regulations 2011 e della Direttiva sulla moneta elettronica (direttiva 2009/110/EC) che sono progettati per garantire la sicurezza dei fondi detenuti su conti come questo.
5.2 Cosa succede nei casi in cui ci sono fondi insufficienti sulla mia Card?
Se provi a pagare un acquisto con la Card e non hai un saldo di fondi sufficiente nel tuo conto OKX per pagare tale acquisto, il pagamento verrà rifiutato. Per pagare un acquisto, devi avere un saldo di fondi sufficiente sul tuo conto OKX . Il saldo dei fondi detenuti sul tuo conto OKX non deve essere negativo.
5.3 Ricaricare fondi sulla tua Card
5.3.1. Ricarica: puoi destinare fondi all'interno del tuo account OKX per effettuare acquisti con la tua Card.
5.3.2. Quando riceviamo un pagamento dalla tua fonte di finanziamento, potremmo trattenere i fondi finché determiniamo che non sussista il rischio che l'emittente della fonte di finanziamento (ovvero, la banca emittente della tua Card o del conto) possa stornare il trasferimento a causa di fondi insufficienti nel tuo conto bancario.
5.3.3 Per assicurarci che tu riceva buoni risultati dall'utilizzo dei nostri Servizi, potremmo limitare le fonti di finanziamento disponibili per transazione. Se limitiamo una Fonte di finanziamento, potremmo avvisarti dell'esistenza di un livello di rischio più elevato del normale associato al pagamento (ad esempio, il rischio che il pagamento venga contestato per qualche motivo). Se ti contattiamo per questo motivo, non stiamo affermando che tu o il commerciante che vuoi pagare vi stiate comportando in modo disonesto o fraudolento. Significa che abbiamo preso in considerazione la possibilità di un rischio superiore al normale associato al pagamento e che stiamo indagando per garantire che tu riceva un buon risultato, nei limiti del possibile.
6. Uso della Card
6.1 Come autorizzare un pagamento
6.1.1. Dovrai autorizzare una transazione prima che possiamo addebitarla sulla tua Card. Per farlo, devi utilizzare la Card o digitare il numero della carta. Potresti dover fare dei passaggi aggiuntivi per autorizzare una transazione al momento del pagamento, ad esempio, potresti dover inserire i dettagli nella pagina di pagamento online di un commerciante, toccare con la Card direttamente presso il punto di vendita del negozio o inserire il tuo PIN su tastierino. A seconda delle circostanze, potresti dover superare ulteriori controlli di sicurezza, come fornire dati biometrici (ad esempio un'impronta digitale).
Se sono stati utilizzati la Card, il numero e il PIN della carta, i dati biometrici o altre informazioni di sicurezza, presumeremo che tu abbia autorizzato la transazione. Devi quindi comunicarci immediatamente se non riconosci una transazione che è stata addebitata sulla tua Card ed è elencata come transazione nel conto della tua Card.
6.1.2. Non puoi annullare una transazione dopo che è stata autorizzata. Puoi contattare il venditore riguardo ai pagamenti che hai autorizzato a una data futura.
6.2 Situazioni in cui possiamo rifiutarci di autorizzare una transazione
Ci sono alcune situazioni in cui possiamo rifiutare di autorizzare una transazione e/o in cui possiamo sospendere l'uso della tua Card e/o del conto della Card. Queste situazioni sono:
se i requisiti legali o normativi ci impediscono di effettuare il pagamento o se comportano la necessità di effettuare ulteriori controlli;
se hai violato il presente Contratto in un modo che, a nostro ragionevole giudizio, giustifichi il nostro rifiuto o il nostro ritardo nel pagamento;
se riteniamo che l'elaborazione della tua transazione violi il presente Contratto o che tu non abbia fornito tutte le informazioni necessarie per effettuare correttamente il pagamento;
se l'importo supera, o ti farebbe superare, eventuali limiti applicabili alla tua Card. Consulta il tuo account OKX per conoscere i limiti che potrebbero essere applicati alla tua Card.
se sul tuo conto OKX non sono presenti fondi sufficienti per effettuare il pagamento e coprire eventuali commissioni;
se viene effettuato un'azione di bancarotta nei tuoi confronti o se hai stipulato un accordo volontario individuale con i tuoi creditori;
se, anche dopo aver fatto tutto ciò che è ragionevolmente possibile, non saremo in grado di effettuare il pagamento in tempo;
se una terza parte ci impedisce di effettuare il pagamento (ad esempio, una schema di carte);
se ci devi dei soldi;
se ti abbiamo chiesto informazioni importanti di cui abbiamo ragionevole bisogno e non ci hai fornito tali informazioni; oppure
se abbiamo sospeso il tuo conto.
6.3 Orario in cui riceviamo l'ordine di pagamento
Se ricevi il tuo ordine di pagamento dopo le 16:00, che sia o meno un giorno lavorativo, il tuo ordine di pagamento verrà considerato ricevuto il giorno lavorativo successivo.
6.4 Tempistiche di elaborazione
6.4.1. In area SEE, eseguiremo qualsiasi transazione:
a. in euro; o
b. coinvolgendo una sola conversione di valuta tra l'euro, a condizione che:
i. la conversione della valuta richiesta viene effettuata in area SEE; e
ii. nel caso di transazioni transfrontaliere, il trasferimento transfrontaliero avviene in euro,
trasferendo l'importo della transazione al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario entro la fine del giorno lavorativo successivo al ricevimento dell'ordine di pagamento.
6.4.2. Qualsiasi altra transazione in area SEE verrà eseguita entro quattro giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine di pagamento.
6.4.3. Se il fornitore di servizi di pagamento del venditore si trova al di fuori dell'area SEE, eseguiremo la transazione il prima possibile.
6,5. Limiti inseriti nella Card
Inoltre, potremmo ogni tanto impostare limiti sull'utilizzo della Card per acquisti superiori a un determinato importo. Tali limiti saranno elencati nel tuo account OKX.
6.6. Contabilità di addebiti di servizio o suggerimenti
Quando l'utente usa la Card con alcuni venditori (ad esempio, hotel o noleggio di auto), un importo aggiuntivo (di solito del 10%-20%) può essere aggiunto ai costi di servizio anticipati o alle mance, riducendo temporaneamente il saldo sulla Card. Questo avviene per garantire che ci siano fondi sufficienti disponibili per coprire il costo finale della transazione e per ridurre il rischio di un saldo negativo che si verifica sulla Card. Se il costo effettivo del servizio o le mance sono inferiori all'importo aggiunto, potrebbero essere necessari fino a sette (7) giorni dalla data della transazione prima che la differenza diventi importo disponibile per la spesa. Verrà detratto dalla Card solo l'importo effettivo della fattura finale concordata tra te e il Venditore.
6.7. Ammanco
Nell'improbabile caso in cui una transazione venga completata quando sulla Card non ci sono fondi sufficienti per tale transazione ("Ammanco"), dovrai coprire l'ammanco, a meno che non sia dovuto a un errore da parte del venditore a cui la Card è stata presentata, in tal caso tale ammanco sarà a carico del venditore.
Accetti che, una volta che ti avremo comunicato questo Ammanco, potremo addebitarti l'importo dell'Ammanco e detrarlo dal saldo del tuo account OKX o dalla tua Fonte di finanziamento collegata. Potremmo anche addebitare l'importo dell'Ammanco da eventuali altre carte che detieni con noi, o da qualsiasi altro metodo di pagamento che potresti designare in quel momento, o da eventuali fondi che potresti caricare successivamente sulla Card. Fino a quando non riceveremo un rimborso dell'importo insufficiente, potremmo sospendere la Card. Inoltre, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione di amministrazione per ogni transazione effettuata utilizzando la Card che si traduce in un Ammanco o che aumentai l'importo dell'Ammanco sulla Card.
7. Scadenza
Puoi utilizzare la tua Card solo fino alla data di scadenza sulla tua Card, o come mostrato nel tuo Conto OKX. Potremmo chiederti la conferma di alcuni dati prima di rinnovare la tua Card.
Se non vuoi che la tua Card venga rinnovata, contattaci tramite il nostro Centro assistenza.
8. Prelevare fondi caricati sulla tua Card
La tua OKX Card è emessa senza fondi e avrà sempre un saldo pari a zero, quindi nessun fondo può essere prelevato dalla tua OKX Card. La OKX Card coprirà solo il costo della transazione che approvi e non rimarrà alcun saldo di fondi sulla tua OKX Card.
9. Quanto pagherai
9.1. Commissioni: le commissioni relative all'utilizzo dei Servizi sono a tuo carico. Il pagamento non sarà elaborato finché non avremo ricevuto il pagamento delle commissioni pertinenti. Puoi visionare tutte le commissioni applicabili sul tuo account OKX.
9.2. Interessi: i fondi associati alla tua Card non guadagneranno interessi.
10. Modalità di comunicazione da parte di OKX
10.1. OKX può contattarti tramite telefono, lettera, SMS o email utilizzando i dati che hai fornito nel tuo Conto OKX. I tuoi dati personali vanno mantenuti sempre aggiornati nel tuo account OKX.
10.2. Informazioni: laddove ci venga richiesto di fornirti informazioni su un supporto stabile, ti invieremo una notifica nel tuo Conto OKX indicandoti le informazioni nel tuo Conto OKX in un modo che ti consenta di mantenerle invariate e di farvi riferimento in futuro, ad esempio in formato pdf. Ti invitiamo a conservare copia delle informazioni fornite da noi. Se desideri ricevere informazioni in modo diverso da quello concordato, potremmo addebitarti una ragionevole commissione di amministrazione per coprire i nostri costi.
10.3. Lingua: la comunicazione sarà in inglese.
10.4. Il tuo diritto a ricevere una copia del presente Contratto: una copia del presente Contratto è sempre disponibile in un modulo da scaricare nel tuo account OKX. Visita il nostro Centro assistenza se hai bisogno di supporto per ottenere una copia.
11. Conservare la Card in un luogo sicuro
11.1. I passaggi da compiere per proteggere la Card
Dovrai adottare le misure appropriate e fare del suo meglio per impedire accessi/utilizzi non autorizzati dei Servizi:
per aiutarti a mantenere la tua Card e l'utilizzo dei Servizi al sicuro, devi:
essere l'unica persona a conservare la Card, il numero di carta, il CCV, i codici di accesso e altre funzionalità di sicurezza utilizzate per accedere ai Servizi; non condividere le tue credenziali di sicurezza per accedere ai Servizi con altre persone o permettere in altro modo a un'altra persona di utilizzare i Servizi;
non consentire a nessun'altra persona di utilizzare la tua Card;
assicurarti che tutti i tuoi dispositivi siano correttamente protetti (impostare almeno una forma di protezione dell'accesso, ad esempio un codice di accesso);
tenere puliti e aggiornati i sistemi operativi dei tuoi dispositivi (non installando nessun software illegale);
esaminare con frequenza l'elenco delle transazioni nel tuo conto OKX per verificare che corrispondano alle tue spese;
informati sulle truffe più comuni, come il phishing;
segnalare sempre subito le irregolarità contattandoci tramite il nostro Centro assistenza e seguire le nostre istruzioni.
11.2. Come segnalare un problema
Se perdi o vengono rubati i dati della Card, o sospetti che la Card sia stata utilizzata da qualcuno diverso da te, dovrai immediatamente comunicarcelo tramite il Centro assistenza. Dovrai anche bloccare immediatamente la tua Card dal tuo account OKX.
Tieni presente che potremmo chiederti di fornire per iscritto alcune informazioni relative alla perdita, al furto o all'uso improprio della Card. Dovrai assistere sia noi che la polizia con eventuali richieste correlate.
11.3. Come ti contatteremo in caso di problemi
Nel caso sospettiamo che si verifichi un problema con la Card (ad esempio, frode o minacce di sicurezza), potremmo contattarti, anzitutto tramite i contatti memorizzate sul tuo Conto OKX.
Per questo motivo, devi mantenere sempre le informazioni aggiornate sul tuo Conto OKX.
12. Transazioni non autorizzate o eseguite non correttamente
In caso di pagamento non autorizzato o qualora avessimo eseguito erroneamente una transazione, su tua richiesta ti rimborseremo immediatamnete dell'importo della transazione, comprese tutte le commissioni da noi addebitate per quella specifica transazione. Non avrai diritto al rimborso previsto in questa sezione:
(a) in caso di smarrimento, furto o appropriazione indebita della tua Card, o delle funzionalità di sicurezza personalizzate utilizzate per accedere al tuo account OKX. Sarai responsabile fino a 50 EUR di qualsiasi pagamento non autorizzato se riteniamo che avresti dovuto essere a della perdita, del furto o dell'uso non autorizzato. Non ti riterremo responsabile del rimborso fino a 50 EUR se il pagamento non autorizzato è stato causato da nostre azioni o omissioni, o da quelli di una terza parte che svolge esplicitamente attività per nostro conto.
La passività fino a 50 EUR non si applica anche a transazioni non autorizzate effettuate dopo che ci hai informato che la sicurezza della tua Card o del tuo account OKX è stata compromessa.
(b) se hai agito in maniera fraudolenta non ti rimborseremo in nessun caso;
(c) se l'operazione di pagamento non era stata autorizzata, ma l’utente ha compromesso, intenzionalmente o per grave negligenza, la sicurezza della propria Card o del proprio Conto OKX, oppure ha comunque omesso di adempiere agli obblighi relativi all’utilizzo della Carta o del Conto OKX secondo i termini del presente Contratto. In tal caso, sarai ritenuto l'unico responsabile di tutte le perdite; oppure
(d) se non ci informi subito riguardo a una transazione non autorizzata o completata in modo errato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 13 mesi dalla data dell'operazione di pagamento.
13. Rimborsi e chargeback
13.1. Puoi richiedere un rimborso per una transazione che hai autorizzato, purché:
a. la tua autorizzazione non specificava l'importo esatto quando hai acconsentito alla transazione;
b. l'importo della transazione ha superato l'importo che ragionevolmente ti aspettavi (tenendo presente il pattern di spesa precedente sul conto, il presente Contratto e le circostanze del presente caso);
c. hai chiesto un rimborso contattandoci tramite Centro assistenza entro 8 settimane dalla data in cui è avvenuta la transazione.
13.2. Quando richiedi un rimborso ai sensi della presente sezione 13, potremmo chiederti di fornirci prove per dimostrare la tua richiesta. Ti rimborseremo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta o, nei casi in cui sia possibile, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di ulteriori informazioni da noi richieste; oppure ti forniremo i motivi per il rifiuto del rimborso. Il rimborso deve essere uguale all'importo della transazione in questione.
13.3. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i beni o servizi acquistati con la Card. Tutte queste dispute devono essere affrontate direttamente con il venditore che fornisce i relativi beni o servizi. Se hai utilizzato la tua Card per acquistare beni o servizi, hai diritto a effettuare un reclamo nei confronti del venditore se i beni o i servizi non sono soddisfacenti, non sono stati forniti, sono stati forniti solo in parte o non corrispondono alla descrizione del fornitore. Dovrai avvisarci di eventuali dispute entro 60 giorni dall'acquisto in questione, e il chargeback verrà applicato sul tuo Conto OKX solo se sarà stato ottenuto con successo dal venditore. Se presenti erroneamente una richiesta di chargeback, avremo il diritto di addebitarti tutte le commissioni ragionevolmente sostenute per perseguire la richiesta di chargeback e avremo il diritto di addebitare sul tuo Conto OKX l'importo di tali commissioni. Tutte le richieste di chargeback saranno gestite in conformità al Contratto e ai requisiti di Mastercard, come sistema di carte di credito di riferimento.
14. Il nostro diritto di apportare modifiche al Contratto
Possiamo, a nostra discrezione, modificare il Contratto in qualsiasi momento (incluse integrazioni e aggiunte alle nostre commissioni).
14.1. Modifiche che potremmo apportare immediatamente: in alcune circostanze eccezionali come ad esempio:
a. abbiamo la ragionevole convinzione che ci sia possibile o avvenuta frode; oppure
b. le modifiche sono apportate per rispettare un eventuale regolamento,
potremmo apportare immediatamente tali modifiche e informarti riguardo tali modifiche.
14.2. Modifiche che possiamo apportare previa comunicazione a te: tranne che per le modifiche immediate come sopra indicato, se desideriamo apportare una modifica al presente Contratto, ti forniremo un preavviso di almeno due (2) mesi per iscritto, via e-mail.
Se non accetti le modifiche proposte, hai il diritto di rescindere immediatamente e gratuitamente il Contratto . Se non ci avvisi riguardo eventuale disaccordo con le modifiche proposte, penseremo che hai accettato le modifiche al Contratto dalla data in cui entrano in vigore.
15. Il nostro diritto di sospendere l'accesso ai Servizi e/o chiudere la Card e il conto della Card
Potremmo chiudere la tua Card e il tuo Conto OKX oppure sospendere immediatamente l'accesso ai Servizi nelle seguenti circostanze:
se riteniamo, in modo ragionevole, che ti stia comportando in modo fraudolento o comunque criminale;
se non ci hai fornito le informazioni che ti abbiamo chiesto, o se abbiamo buoni motivi per pensare che quelle che ci hai dato non siano corrette o vere;
se hai violato questo Contratto in modo grave o continuo e non hai sistemato la cosa entro un tempo ragionevole da quando te l'abbiamo chiesto;
se abbiamo buoni motivi per pensare che continuare a usare la tua Card e/o il tuo account OKX possa danneggiare la nostra reputazione o il nostro avviamento commerciale;
se ti abbiamo chiesto di effettuare un rimborso a nostro beneficio e non l'hai fatto entro un ragionevole periodo di tempo;
se sei stato dichiarato insolvente; oppure
se siamo tenuti a farlo ai sensi di leggi, regolamentazioni, ordini del tribunale o delle istruzioni del BOL.
16. Chiusura della tua Card e terminazione di questo Contratto
16.1 Puoi chiudere la tua Card e terminare questo Contratto in qualsiasi momento. Puoi chiudere la tua Card, riscattare i fondi (se il regolamento è applicabile) e porre fine al presente Contratto in qualsiasi momento. Puoi farlo contattandoci tramite il Centro Assistenza. Devi solo comunicarcelo al momento; non serve avvisarci prima.
17. Riscattare i fondi detenuti nel conto della Card
Consulta la sezione 8 Prelievo di fondi caricati sulla Card.
18. Passività
18.1. Non saremo responsabili di:
18.1.1. qualsiasi problema o guasto legato all'uso dei Servizi che sia dovuto a circostanze anomale e imprevedibili al di fuori dal nostro controllo, che non avremmo potuto evitare nonostante tutti i nostri sforzi, come per esempio un problema o un guasto nei sistemi di elaborazione dei dati;
18.1.2. i beni o i servizi che acquisti utilizzando i Servizi (salvo diverso accordo);
18.1.3. qualsiasi perdita di profitti, perdita di attività commerciale o perdite indirette, consequenziali, speciali o punitive;
18.1.4. un venditore che si rifiuta di onorare una transazione o rifiuta un pagamento; oppure
18.1.5. qualsiasi atto o omissione che sia una conseguenza della nostra conformità a qualsiasi legge dell'UE o a qualsiasi altra legge a cui siamo soggetti.
18,2. Nulla nel presente Contratto escluderà o limiterà le responsabilità normative che abbiamo e che non possiamo escludere o limitare, né la nostra passività per la morte o le ferite personali.
18.3. Se hai utilizzato i Servizi o hai consentito che i Servizi che ti forniamo fossero utilizzati in modo fraudolento, in modo non conforme al presente Contratto, per scopi illegali o se hai consentito che l'accesso ai Servizi fosse compromesso a causa di una tua grave negligenza, sarai ritenuto responsabile per l'uso e l'uso improprio dei Servizi.
19. Legge che regola questo Contratto e giurisdizione
La legge vigente sul presente Contratto è quella della Lituania. I tribunali della Lituania hanno giurisdizione per decidere qualsiasi disputa tra te e noi in relazione al presente Contratto.
20. Reclami e risoluzione delle dispute
In caso di reclami, feedback o domande, contatta il nostro Servizio clienti tramite il Centro assistenza. Quando ci contatti, forniscici il tuo nome, indirizzo e-mail e qualsiasi altra informazione di cui potremmo aver bisogno per identificarti, nonché la transazione su cui vuoi lasciare feedback, domande o reclami. La corrispondenza può essere monitorata o registrata.
Forniremo una risposta completa al tuo reclamo tramite e-mail entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data in cui lo riceviamo. In circostanze eccezionali per le quali non siamo in grado di rispondere appieno al tuo reclamo, ti informeremo fornendo le motivazioni che hanno causato il nostro ritardo e il termine entro il quale riceverai una risposta completa, che in ogni caso sarà entro il termine di trentacinque (35) giorni lavorativi dal giorno in cui abbiamo ricevuto il tuo reclamo. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi aprire un reclamo con UAB Monavate.
In seguito alla risposta di UAB Monavate, se non sei ancora soddisfatto della risoluzione che ti viene offerta, puoi richiedere il settlement di una disputa con noi alla Bank of Lithuania, che è un'istituzione alternativa per la risoluzione delle dispute tra fornitori di servizi finanziari e i Consumatori in conformità ai seguenti termini e procedure: (i) prima di richiedere alla Bank of Lithuania il settlement della disputa, devi richiederci, specificando le circostanze della disputa e la tua richiesta. Devi inviare il reclamo entro 3 mesi da quando hai scoperto che i tuoi diritti potrebbero essere stati violati; (ii) se la nostra risposta non ti soddisfa o non hai ricevuto la nostra risposta come sopra menzionato, ottieni il diritto di chiedere alla Bank of Lithuania di risolvere la questione entro 1 anno dal momento in cui ci hai contattato. Alla scadenza di questo termine, perdi il diritto di presentare domanda alla Bank of Lithuania per la stessa disputa;
Puoi rivolgerti alla Bank of Lithuania per risolvere una controversia con noi: (i) usando lo strumento elettronico di risoluzione delle controversie "E-Government Gateway"; (ii) compilando il modulo di richiesta per i consumatori che trovi sul sito web della Bank of Lithuania e inviandolo al Servizio di vigilanza della Bank of Lithuania all'indirizzo Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania, o tramite e-mail all'indirizzo pt@lb.lt; (iii) compilando il modulo gratuito e inviandolo a Bank of Lithuania Supervision Service all'indirizzo Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania, oppure via e-mail all'indirizzo pt@lb.lt.
Maggiori informazioni sulla procedura di risoluzione delle controversie sono disponibili sul sito web della Bank of Lithuania: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Se ritieni che abbiamo violato la normativa che regola il mercato finanziario, hai il diritto di presentare un reclamo alla Bank of Lithuania in merito a possibili violazioni della normativa relativa al mercato finanziario.
Il tuo reclamo alla Bank of Lithuania può essere inviato nel modo seguente: (i) per iscritto, inviando un reclamo all'indirizzo: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, Republic of Lithuania o Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Republic of Lithuania; (ii) tramite e-mail: info@lb.lt o pt@lb.lt; (iii) via fax (85) 268 0038; (iv) compilando il modulo online nella sezione designata del sito web della Bank of Lithuania; (v) con altri mezzi specificati dalla Bank of Lithuania.
Nel caso in cui una disputa non possa essere risolta tramite negoziazioni, la disputa può essere risolta nei tribunali della Repubblica di Lituania in conformità alla procedura stabilita dalle leggi della Repubblica di Lituania.
21. Protezione dei dati personali
Come stabilito dal presente Contratto, per poterti fornire i Servizi abbiamo bisogno raccogliere informazioni su di te. Per informazioni su come usiamo i tuoi dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy di OKX relativa alla tua giurisdizione nel Centro assistenza.
Stipulando questo Contratto, riconosci e accetti che possiamo raccogliere, trattare e conservare i tuoi dati personali allo scopo di fornirti i nostri Servizi. Ciò non influisce sui diritti e sugli obblighi che tu o noi abbiamo ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali.
22. Altri termini legali
22.1. Potremmo trasferire il presente Contratto a terzi
Potremmo cedere o trasferire qualsiasi dei nostri diritti e obblighi ai sensi del Contratto, senza il previo consenso, a qualsiasi altra persona o azienda, a condizione che tale parte continui gli obblighi del Contratto nei tuoi confronti.
22.2. Terze parti
Il presente Contratto è solo tra te e noi. Ad eccezione delle aziende terze a cui trasferiamo il presente Contratto (ai sensi della sezione 22.1), niente in questo Contratto conferisce a terzi alcun vantaggio o diritto (incluso qualsiasi diritto di esecuzione).