Почему моя верификация личности не прошла?
Резюме: При прохождении Верификации личности или видеоверификации на платформе OKX убедитесь, что Ваше удостоверение личности не связано с другим аккаунтом, а мобильное приложение обновлено до последней версии.
Ниже приведены возможные причины, которые могут привести к неудачной верификации личности:
Не удаётся загрузить фотографии в приложении
Описание проблемы: Вы сталкиваетесь с проблемой при попытке загрузить фотографии удостоверения личности для верификации личности.
Нет отклика при касании экрана
Невозможно получить доступ к камере
Описание проблемы: Вы не можете открыть камеру телефона во время видеоверификации.
Проблемы, связанные с распознаванием лица
Описание проблемы: распознавание лица не удалось / на странице отображается несоответствие информации
Описание проблемы: Лицо не совпадает / удостоверение личности не совпадает с распознаванием лица
Требуемые документы — связанные вопросы
Удостоверение личности уже подтверждено / Дублирование верификации личности
Недействительное удостоверение личности. (Например, неподдерживаемый тип удостоверения, удостоверение с истекшим сроком действия.)
Описание проблемы:
Система обнаружила, что ваше полное имя или дата рождения в профиле указаны неверно, отсутствуют или неразборчивы.
Загруженный документ не содержит фотографию вашего лица или фотография лица нечеткая.
Загруженный паспорт не содержит вашей подписи.
В некоторых странах для въезда требуется новый паспорт; старые или истекшие паспорта не принимаются.
Недействительная дата окончания срока действия документа
Недопустимое фото документа
Описание проблемы:
Загруженный файл размытый, обрезанный или скрывает вашу идентификационную информацию.
Вы загрузили нерелевантные удостоверения личности или подтверждение адреса проживания.
Недействительное подтверждение адреса проживания
Описание проблемы:
В подтверждении адреса проживания указано имя другого человека, а не Ваше.
Предоставленный вами документ подтверждения адреса проживания неприемлем.
Скриншот / Неоригинальный файл / Отсутствующие страницы / Поврежденный файл / Истекший файл / Неподдерживаемый язык
Описание проблемы:
Система обнаруживает любое из следующего: скриншоты, отсканированные или распечатанные копии вместо оригинальных документов; черно-белые фотографии; отсутствующие страницы; файлы низкого качества или поврежденные; истекшие документы; или документы на неподдерживаемом языке.
Изменение информации для верификации личности (смена лица / смена документа)
Проблемы с видеоверификацией для пользователей с нарушениями слуха
Нестандартный процесс верификации
Вы не выполнили инструкции на экране во время процесса верификации.
Вы не можете пройти видеоверификацию, или система отображает сообщение «Ваша функция P2P-торговли ограничена.»
Младше 18 лет
Предоставленный вами документ не соответствует требованиям платформы. Система обнаружила, что вы не достигли минимального возрастного порога. Вы можете обратиться к нам через Ассистент OKX, когда достигнете необходимого возраста для завершения верификации личности.
Страна/регион не поддерживается
Представленный вами документ не соответствует требованиям платформы.
Несколько советов для успешной верификации личности:
Не удаётся загрузить фотографии в приложении
Сначала проверьте, стабильное ли у вас подключение к блокчейну и включены ли разрешения на использование камеры на вашем телефоне.
Если проблема сохраняется, мы рекомендуем удалить и заново установить приложение (если вы используете Web3 Wallet, сначала сделайте резервную копию ваших seed-фраз и закрытого ключа) или обновить приложение до последней версии.
Нет отклика при касании экрана
Пожалуйста, проверьте, обновлено ли ваше приложение до последней версии. Если нет, рекомендуем удалить и заново установить приложение.
Невозможно получить доступ к камере
Пожалуйста, перейдите в настройки вашего телефона, найдите OKX, разрешите приложению OKX доступ к камере, а затем попробуйте снова.
Проблемы, связанные с распознаванием лица
Ошибка распознавания лица / На странице отображается несоответствие информации
Верификацию аккаунта должен пройти владелец аккаунта. Если у вас возникли проблемы с распознаванием лица или несоответствием информации, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки для получения помощи.
Лицо не совпадает / удостоверение личности не совпадает с распознаванием лица
Пожалуйста, убедитесь, что ваши черты лица совпадают с загруженными документами и хорошо видны.
Убедитесь, что ваши документы содержат полное имя, полную дату рождения и чёткое фото вашего лица.
Во время распознавания лица убедитесь, что в кадре находится только один человек. Недопустимы недействительные селфи.
Расположите лицо по центру кадра и следуйте инструкциям на экране во время распознавания селфи.
Примечания:
Неверное селфи — это селфи с плохим качеством изображения, из-за которого система не может распознать ваше лицо. Пожалуйста, избегайте съемки селфи в темных условиях или при дрожании камеры. Внимательно следуйте инструкциям по распознаванию лица: совместите лицо с камерой, затем медленно вращайте головой по кругу, отображаемому на экране.
Требуемые документы — связанные вопросы
Удостоверение личности уже подтверждено / Дублирование верификации личности
Согласно правилам платформы, один набор данных для подтверждения личности может быть использован только для верификации и регистрации одного аккаунта и не может использоваться повторно.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки и предоставить номер вашего Удостоверения личности для дальнейшей верификации и обработки.
Для получения дополнительных деталей, пожалуйста, обратитесь к: Как я могу перевести свой аккаунт, если моё удостоверение личности занято?
Примечания:
В Пользовательском соглашении OKX чётко указано, что пользователям запрещено регистрировать несколько аккаунтов с любой целью. Это правило распространяется на все методы верификации. Платформа проводит периодические проверки, и любые нарушения могут привести к ограничениям на соответствующих аккаунтах.
Недействительная дата окончания срока действия документа
Убедитесь, что удостоверение личности не истекло.
Недопустимое фото документа
Загруженный файл размытый, обрезанный или скрывает вашу идентификационную информацию.
Убедитесь, что ваше полное имя, дата рождения и срок действия чётко видны, а все четыре угла документа полностью отображены.
Вы загрузили нерелевантные удостоверения личности или подтверждение адреса проживания.
Пожалуйста, загрузите заново приемлемый документ, удостоверяющий личность, например, ваш паспорт или национальное удостоверение личности.
Недействительное подтверждение адреса проживания
В подтверждении адреса указано имя другого человека, а не Ваше. Представленный Вами документ подтверждения адреса проживания неприемлем.
Ваше имя и полный адрес проживания должны быть четко указаны в документе. Помимо удостоверяющих личность документов, подтверждение адреса проживания должно быть выдано не позднее трех месяцев назад. Документы старше трех месяцев будут отклонены.
Скриншот / Неоригинальный файл / Отсутствующие страницы / Повреждённый файл / Истекший файл / Неподдерживаемый язык
Пожалуйста, проверьте и убедитесь в следующем перед повторной отправкой:
Загрузите оригиналы документов в формате изображения или PDF.
Убедитесь, что фотографии не были отредактированы с помощью графического ПО (например, Photoshop) и не являются скриншотами.
Загрузите цветные фотографии или файлы.
Загрузите чёткие фотографии, на которых видны все четыре угла документа (лицевая и оборотная стороны, если применимо).
Убедитесь, что все страницы с важной информацией включены.
Убедитесь, что весь документ виден, читаем, не поврежден и не бликует.
Подтвердите, что документ по-прежнему действителен и не истекший.
После подтверждения отсутствия проблем, пожалуйста, перезапустите процесс верификации личности.
Примечания:
Если ваш документ на неподдерживаемом языке (например, арабском, сингальском, бирманском и т. д.), пожалуйста, загрузите другой документ, содержащий латинские символы, или предоставьте ваш международный паспорт.
Изменение информации для верификации личности (смена лица / смена документа)
Изменение информации для верификации личности не поддерживается. Если ваш аккаунт был ограничен по этой причине, ограничение снять нельзя.
Проблемы с видеоверификацией для пользователей с нарушениями слуха
Найдите ближайшего члена семьи, который сможет помочь (в качестве помощника).
Предоставьте следующие документы:
Ваш сертификат инвалидности
Фотографии лицевой и обратной стороны вашего удостоверения личности
Фотографии лицевой и обратной стороны удостоверения личности ближайшего члена семьи
Фотографии страницы с личной информацией вашей и вашего ближайшего члена семьи из домовой книги
Перейдите в центр поддержки OKX и отправьте форму обратной связи для получения необходимых материалов согласно инструкции.
Во время видеоверификации заранее подготовьте оригиналы документов. В видео должны одновременно присутствовать держатель аккаунта и помогающий член семьи для завершения верификации.
Нестандартный процесс верификации
Если вы проходите видеоверификацию, мы рекомендуем вам:
Перейдите в тихое место.
Выключите и перезагрузите телефон.
Переключитесь на другую блокчейн и попробуйте снова.
Во время всей записи видео держите лицо полностью в кадре камеры.
Отвечая «Да», говорите медленно, чётко и громко.
После ответа нажмите кнопку, чтобы продолжить.
Когда функции P2P-торговли ограничены, видеоверификация невозможна. Пожалуйста, дождитесь снятия ограничения, затем продолжите видеоверификацию.
Младше 18 лет
Предоставленный вами документ не соответствует требованиям платформы. Система обнаружила, что вы не достигли минимального возраста. Вы можете обратиться к нам через Ассистент OKX, когда достигнете необходимого возраста для завершения верификации личности.
Страна/регион не поддерживается
Наши услуги недоступны во всех странах или регионах. В некоторых юрисдикциях доступ к услугам ограничен или предоставляется в ограниченном объёме.
OKX прекратил предоставление централизованных услуг по торговле виртуальными активами жителям Гонконга с 31 мая 2024 г.. Услуги OKX Web3 (кошелек с самостоятельным управлением) не затронуты и останутся доступными для пользователей из Гонконга.
Примечание: Вы можете ознакомиться с разделом Как пройти верификацию физического лица для получения конкретных требований и перейти по этой ссылке для получения дополнительных советов по верификации селфи и Удостоверения личности.
Как проверить причину отказа в верификации личности?
Вы можете проверить свою электронную почту, чтобы узнать причину ошибки, и отправить заявку снова, нажав на ссылку.
Узнайте больше в Условиях обслуживания.
Что мне делать, если я не могу пройти верификацию, потому что мои данные личности совпадают с данными близнеца или члена семьи?
Поскольку на один документ удостоверения личности может быть верифицирован только один аккаунт, близнецы или члены семьи, проживающие вместе — даже если у них похожие имена или даты рождения — обычно не сталкиваются с конфликтами верификации, если у каждого человека уникальный номер документа удостоверения личности. Если вы столкнулись с ситуацией, когда система ошибочно пометила ваш аккаунт как дублирующую верификацию из-за похожих имен или дат рождения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставьте номера документов удостоверения личности обеих сторон или другую идентифицирующую информацию, которая поможет отличить этих двух людей, и запросите ручную проверку для снятия неправильного ограничения.