Поширені запитання щодо проблем із транзакціями OKX Money
Статуси транзакцій та усунення несправностей
Кожна транзакція в розділі Активність має статус. Виберіть транзакцію, щоб побачити її статус та необхідні дії.
Status | Що це означає | Чи потрібно мені щось робити? |
|---|---|---|
Обробка | У дорозі. Очікування в мережі або планова перевірка | Ні |
Відстрочка | Призупинено для перевірки. Іноді нам потрібно щось від вас | Тільки якщо транзакція показує кнопку |
Завершено | Готово | Ні |
Не вдалося | Не вдалося пройти | Зазвичай просто спробуйте ще раз |
Скасовано | Зупинено перед завершенням | Ні |
Якщо нам щось від вас потрібно, у транзакції з'явиться кнопка. Відсутність кнопки означає, що вона обробляється.
Ось кнопки, які ви можете побачити:
Перевірте зараз — підтвердіть, що це були саме ви. Зазвичай найшвидший спосіб підтвердження
Надішліть відомості — нам потрібен документ або відомість від вас
Зняття — надіслати кошти назад, куди ми не можемо їх утримувати у вашому акаунті
Отримати допомогу — наша команда має розглянути це разом з вами
Поширені запитання
1. Мій депозит не надійшов, що сталося?
Перегляньте вкладку Активність. Якщо її статус там — Обробка, це означає, що вона в дорозі
Якщо кошти відстрочені, перевірте наявність кнопки та підпишіться на неї
Якщо цього немає взагалі у вкладці Активність, переказ до нас не надійшов. Перевірте, чи додаток, з якого ви відправляли, підтвердив відправлення, і чи є ідентифікатор транзакції?
Перевірте, чи збігається мережа. Дивіться Додавання коштів.
Якщо ваш додаток для відправлення показує підтвердження, а в розділі Активність нічого немає, зверніться до служби підтримки з ID транзакції, мережею, сумою та адресою, на яку ви відправляли.
2. Чому моя транзакція знаходиться у відстрочці?
Транзакції затримуються з рутинних причин — сума, новий пункт призначення або запланована перевірка. Це не означає, що щось не так.
Тривалість розблокування утримання значно варіюється залежно від причини, тому ми не можемо надати типовий показник.
Якщо кнопки немає, ми займаємося цим, і ви отримаєте сповіщення, коли транзакція буде оброблена. Якщо кнопка є, натискання на неї — найшвидший спосіб пройти далі. Утримувані транзакції, на які не відповіли, залишаються утримуваними.
3. Моя транзакція не вдалася. Де мої кошти?
Перевірте свій баланс — невдала транзакція не забирає ваші кошти.
Поширені причини:
Недостатньо коштів на балансі, щоб покрити суму плюс комісію
Недійсна адреса призначення або неправильна мережа для цієї адреси
Досягнуто ліміт
Проблема з мережею — спробуйте ще раз
4. Чому ви не можете підтримувати цю валюту?
Ваш акаунт OKX Money містить стейблкоїни USD. Якщо надійде щось, що ми не можемо утримувати, ми не зможемо додати це до вашого балансу.
Виберіть транзакцію на вкладці Активність та натисніть кнопку, що з’явиться, щоб надіслати її назад на зовнішню адресу або зв’язатися з нашою командою.
Щоб уникнути цієї проблеми, надсилайте лише токени, які пройшли лістинг на екрані депозиту — USDG, USDC або USDT — у межах однієї з перелічених мереж.