Чому я не можу здійснити зняття коштів?
Вам необхідно пройти верифікацію особи, щоб здійснювати зняття коштів. Під час процесу зняття коштів ви можете зіткнутися з обмеженнями на зняття або блокуваннями безпеки акаунта (як для ончейн-зняття, так і для внутрішніх переказів), включно з 24-годинними затримками безпеки, які активуються через зміни в акаунті. У цій статті пояснюються поширені причини та способи зняття або усунення кожного обмеження.
Швидка самодіагностика: який розділ мені перевірити?
Якщо ви не впевнені, з яким типом обмеження зняття коштів ви зіткнулися, виконайте ці два прості кроки, щоб одразу перейти до потрібного розділу цієї статті, замість того щоб шукати або неправильно розуміти інші статті.
Крок 1: Чи можна натиснути кнопку зняття?
Кнопка зняття коштів сірого кольору / неактивна, або на сторінці відображається повідомлення про призупинення/технічне обслуговування: перейдіть до Обмежень контролю ризиків або повідомлення «Зняття коштів призупинено» нижче.
Кнопка зняття активна, але після підтвердження з'являється помилка: продовжуйте до Кроку 2 та знайдіть ключове слово в повідомленні про помилку.
Крок 2: Зіставте ключове слово у вашому повідомленні про помилку з відповідним розділом
Помилка стосується пароля від коштів, пароля для входу, зміни методу верифікації, або неможливості зняття протягом 24 годин: див. обмеження на зняття коштів протягом 24 годин (налаштування безпеки акаунта)
Помилка містить згадки про T+N, подвійне списання, виявлено аномалію акаунта або ви отримали електронного листа з контролю ризиків: див. Обмеження контролю ризиків
Помилка згадує недостатню кількість підтверджень депозиту або очікування підтвердження: див. Підтвердження депозиту не завершено / Status не оновлено
Ви не отримуєте код аутентифікації або бачите помилку аутентифікації/занадто багато спроб: дивіться Не вдається отримати коди аутентифікації / Помилка аутентифікації
Повідомлення каже, що актив є неторговим або був вилучений з реєстру: див. зняття коштів з неторгових активів призупинено
Повідомлення говорить про тимчасове призупинення функції зняття коштів/технічне обслуговування або оновлення системи: див. «Зняття коштів призупинено»
Кошти відображаються як зайняті (наприклад, використані як маржа або утримувані в ощадному продукті): див. Кошти зайняті
Адреса позначена як високоризикова, або ви отримали електронного листа про 48-годинне обмеження на зняття коштів: див. Адреса виведення позначена як високоризикова
Повідомлення вказує, що формат адреси криптовалюти неправильний (наприклад, спеціальні монети, як-от ZEC): див. Особливі вимоги до адрес виведення
Кошти відображаються у субакаунті, або баланс основного акаунта недостатній: див. Кошти, що утримуються у субакаунтах
Помилка сторінки, проблема з мережею або кнопка не реагує: дивіться Помилки або винятки на сторінці зняття коштів/мережі
Обмеження на зняття коштів протягом 24 годин (налаштування безпеки акаунта)
Зміни пароля фонду
Остання версія застосунку більше не вимагає пароль для зняття коштів. Якщо на вашій сторінці відображається обмеження на зняття коштів протягом 24 годин через зміну пароля, оновіть застосунок до останньої версії або скористайтеся веб-версією для продовження.
Примітка: якщо ви створили гаманець, обов’язково зробіть резервну копію seed фрази та приватного ключа перед оновленням. Інакше ваші активи не можна буде відновити.
Зміни пароля для входу
Щоб забезпечити безпеку акаунта, зняття коштів не дозволяється протягом 24 годин після зміни пароля для входу. Обмеження буде автоматично знято після закінчення цього періоду. Будь ласка, зачекайте і спробуйте знову через 24 години.
Зміни номера телефону, електронної пошти або автентифікатора
Щоб забезпечити безпеку акаунта, виведення коштів обмежується на 24 години після зміни будь-якого способу аутентифікації. Це обмеження автоматично знімається через 24 години.
блокування виведення на нові адреси
Блокування зняття коштів на нову адресу: щоб вимкнути або видалити цей параметр безпеки, перейдіть до Адресна книга > Налаштування адреси (потрібна верифікація мобільного телефону та електронної пошти). Якщо увімкнено, зняття коштів на нові додані адреси з білого списку обмежується на 24 години. Ви можете вимкнути це блокування в будь-який час або просто почекати 24 години, поки воно автоматично зніметься.
Примітка: після першого прив’язування інформації безпеки, такої як електронна пошта, номер телефону або застосунок для аутентифікації, ви можете одразу зняти або продати свою криптовалюту без очікування.
Досягнуто 24-годинний ліміт виведення
Якщо ви досягли свого 24-годинного ліміту виведення, сторінка зняття коштів у додатку відобразить інформацію про те, що ви досягли доступного 24-годинного ліміту.
Якщо ви здійснюєте зняття криптовалюти через веб-інтерфейс, після вибору криптовалюти справа на сторінці зняття буде відображено доступний ліміт за 24 г.
Обмеження контролю ризиків
Активувати обмеження T+N
Покупка криптовалюти через P2P може активувати період обмеження зняття коштів T+N. Якщо після покупки через P2P ви не можете здійснити зняття, це обмеження автоматично зніметься після закінчення періоду T+N. Будь ласка, зачекайте, поки обмеження не буде знято, перш ніж здійснювати зняття. Для отримання додаткової інформації зверніться до: Що робити, якщо активується захист безпеки T+N і я не можу торгувати?
Контроль ризику подвійних витрат
Контроль ризику подвійних витрат обмежує зняття або продаж лише на суму, еквівалентну депозиту. Інші функції акаунта не впливаються. Цей захід захищає ваші кошти. Ви можете перевірити орієнтовний час відновлення на сторінці зняття коштів. Обмеження знімається автоматично після закінчення періоду.
Інші сценарії замороження або обмеження акаунта
Перевірте свою поштову скриньку та папку зі спамом на наявність листів від нашої платформи. Дотримуйтесь інструкцій у листі, щоб якнайшвидше вирішити проблему.
Підтвердження здійснення депозиту не завершено / статус не оновлено
Історичний статус здійснення депозиту застряг на «Депозит успішний»
Якщо статус попереднього здійсненого депозиту не оновився, виведення тієї ж суми активу може бути недоступним. Інші функції акаунта не постраждають. Це може статися через технічне обслуговування або оновлення системи. Зверніться до Помічника OKX за допомогою.
Останній депозит не відповідає вимогам підтвердження для зняття коштів
Сторінка здійснення депозиту показує:
Потрібна кількість підтверджень для надходження
Підтвердження, необхідні для зняття коштів
Якщо кількість підтверджень менша за вимогу для зняття коштів, актив поки що не можна зняти або продати. Підтвердження блоків залежать від мережі блокчейн і майнерів. Платформа не може прискорити цей процес або точно оцінити час.
Не вдається отримати коди аутентифікації / Помилка аутентифікації
Часті аутентифікації
Уникайте повторних запитів кодів верифікації за короткий проміжок часу. Часті спроби можуть призвести до блокування доставки коду. Рекомендуємо почекати від 30 хвилин до 1 години перед повторною спробою.
Неможливо отримати SMS-коди верифікації
Спробуйте наступне:
Перевірте, чи ваш телефон може нормально отримувати SMS
Перевірте, чи якісь додатки блокують повідомлення
Якщо на сторінці з’являється повідомлення «Не вдалося надіслати SMS», спробуйте ще раз через 2 години
Оновіть додаток до останньої версії та спробуйте знову
Примітка: якщо ви користуєтеся OKX Гаманцем, зробіть резервну копію свого приватного ключа та seed фрази перед оновленням або видаленням додатка.
Не вдається отримати коди верифікації на електронну пошту
Спробуйте наступне:
Перевірте папку зі спамом або кошик
Додайте наступні адреси електронної пошти до вашого білого списку та спробуйте знову:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Оновіть додаток до останньої версії та спробуйте знову
Примітка: створіть резервну копію приватного ключа та seed фрази вашого гаманця перед оновленням або видаленням додатка.
Не вдалося пройти аутентифікацію
Див. також: Як скинути двофакторну аутентифікацію (2FA)?
Зняття коштів з неторгових активів призупинено
Це може статися, якщо токен було вилучено з реєстру або він більше не підтримується на OKX. Будь ласка, зачекайте, поки процес делістингу не завершиться. Після вилучення токена з реєстру ви можете виконати кроки, описані в Що робити, якщо я випадково здійснив депозит криптовалюти, яку OKX не підтримує, щоб продовжити зняття коштів.
Повідомлення «Зняття коштів призупинено»
Зняття коштів може бути тимчасово призупинено через технічне обслуговування або оновлення. Ви можете перевірити статус сервісів OKX у режимі реального часу, включно з поточним або запланованим технічним обслуговуванням, на сторінці статусу OKX. Будь ласка, зачекайте, поки технічне обслуговування не буде завершено. Ознайомтеся з інформацією у розділі Чому мій депозит/зняття коштів призупинено?
Кошти зайняті
Активи, що використовуються як маржа для торгівлі
Закрийте або зменшіть свої позиції перед виведенням коштів.
Активи в Простому Earn або On-chain Earn
Викупіть свої активи Earn або дочекайтеся закінчення періоду Earn перед виведенням.
Адреса виведення позначена як високоризикова
Якщо ми виявимо потенційні ризики, пов’язані з вашою активністю зняття коштів, система тимчасово обмежить функцію зняття коштів на 48 годин, щоб захистити ваш акаунт і кошти та запобігти можливому шахрайству.
Протягом цього періоду інші популярне залишаються повністю доступними. Для отримання додаткових відомостей про причину, будь ласка, перевірте повідомлення електронної пошти, надіслане на вашу зареєстровану адресу електронної пошти.
Будьте пильними та остерігайтеся шахрайств:
Будь-який контакт через неофіційні канали, такі як QQ, Telegram або WeChat — навіть якщо відправник використовує фотографію профілю або ім’я користувача, схоже на офіційні акаунти OKX — з проханням про перекази, сканування QR-коду або коди верифікації є шахрайством.
Не довіряйте таким повідомленням. Якщо ви помітите будь-яку підозрілу активність, будь ласка, негайно повідомте про це.
Особливі вимоги до адреси виведення
Деякі активи (наприклад, ZEC) мають специфічні вимоги до адрес для зняття коштів.
Кошти, що зберігаються на субрахунках
Кошти на субрахунках не можна виводити безпосередньо. Спочатку переказуйте їх на основний акаунт перед виведенням.
Помилки або винятки на сторінці зняття коштів/мережі
Поширені проблеми включають:
Внутрішня помилка або повідомлення про недійсний токен
Помилки адреси при додаванні адреси виведення
Кнопки не реагують
Спробуйте наступне:
Змініть мережу та зачекайте 5 хвилин перед повторною спробою
Зняти кошти, використовуючи альтернативну адресу
Оновіть додаток до останньої версії та спробуйте знову
Примітка: якщо ви користуєтеся OKX Гаманець, зробіть резервну копію свого приватного ключа та seed фрази перед оновленням або видаленням додатка.