Làm thế nào để tôi có thể khiếu nại khi sử dụng giao dịch P2P?
Giao dịch P2P của chúng tôi là một cách an toàn và tiện lợi để mua hoặc bán crypto. Bạn có thể khiếu nại trong các trường hợp sau:
Khi bán crypto qua Giao dịch P2P, bạn có thể khiếu nại nếu người mua đã đánh dấu lệnh là đã thanh toán nhưng bên bán chưa nhận được tiền.
Khi mua crypto, nếu bên bán không phát hành crypto, bạn cũng có thể gửi khiếu nại.
Sau khi một giao dịch hoàn tất, bạn cũng có thể gửi khiếu nại trong lệnh nếu có bất kỳ vấn đề nào.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn cố gắng xử lý mọi khiếu nại của bạn một cách cẩn thận, nhưng chúng tôi sẽ cần một khoảng thời gian để xem xét trường hợp của bạn.
Việc giải quyết vụ việc phụ thuộc vào phản hồi của cả người mua và bên bán. Ngoài ra, bạn càng cung cấp nhiều thông tin liên quan thì chúng tôi càng xử lý vụ việc của bạn nhanh hơn. Vui lòng chờ tối đa 24 giờ để đội ngũ phản hồi về vụ việc của bạn.
Làm thế nào để tôi có thể khiếu nại trong Giao dịch P2P?
Trên ứng dụng
Đi đến trang lệnh đã hủy và chọn tùy chọn Cần trợ giúp?
Nhập mục đầu tiên để gửi khiếu nại qua tùy chọn Cần trợ giúp?
Một trang Trợ giúp sẽ được tải lên và bạn phải chọn vấn đề của khiếu nại của mình
Chọn tùy chọn Khiếu nại và tiếp tục làm theo hướng dẫn trên màn hình
Khiếu nại lệnh cũng có thể được gửi qua ứng dụng
Trên web
Đi đến lệnh đã hủy và chọn tùy chọn Cần trợ giúp?
Nhập mục đầu tiên để gửi khiếu nại qua tùy chọn Cần trợ giúp?
Một cửa sổ bật lên hỏi về vấn đề bạn đang gặp phải sẽ xuất hiện và bạn phải chọn vấn đề khiếu nại của mình, sau đó chọn Nhận trợ giúp
Chọn tùy chọn Khiếu nại và tiếp tục làm theo hướng dẫn trên màn hình
Nâng cao khiếu nại liên quan đến Lệnh qua web
Tôi có thể xem kết quả của khiếu nại P2P ở đâu?
Khi bạn đã gửi khiếu nại, bạn sẽ nhận được thông báo tại địa chỉ email đã đăng ký, và bạn cũng có thể xem tiến trình khiếu nại trong Lệnh tương ứng qua chi tiết khiếu nại.
Trên ứng dụng
Chọn giao dịch P2P trên trang chủ > Lệnh
Tìm lệnh bạn đang khiếu nại hoặc lệnh đã bị khiếu nại, rồi mở trang chi tiết khiếu nại
Xem lại các cập nhật và phản hồi của hỗ trợ khách hàng. Vui lòng dành chút thời gian để hỗ trợ khách hàng xử lý yêu cầu của bạn.
Trên Web
Chọn Mua crypto > Giao dịch P2P > Lệnh của tôi
Tìm lệnh bạn đang khiếu nại hoặc lệnh đã bị khiếu nại, rồi mở trang chi tiết khiếu nại
Xem lại các cập nhật và phản hồi của hỗ trợ khách hàng. Vui lòng dành chút thời gian để hỗ trợ khách hàng xử lý yêu cầu của bạn.
Lưu ý:
Nếu vấn đề đã được giải quyết, bạn có thể chọn Hủy khiếu nại
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể Yêu cầu cập nhật / Thêm bằng chứng để gửi thêm thông tin hoặc trả lời tin nhắn
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tôi có thể khiếu nại?
Khởi kiện khiếu nại (trong vòng 72 giờ kể từ khi tạo Lệnh)
Trên ứng dụng, vào P2P > Lệnh > chọn lệnh liên quan > Cần trợ giúp?
Trên trang Nhận trợ giúp, bạn có thể chọn Liên hệ với bên kia để giải quyết vấn đề trực tiếp, hoặc chọn loại vấn đề bạn đang gặp để nhận các giải pháp đề xuất.
Nếu các giải pháp được đề xuất không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy chọn Khiếu nại, mô tả chi tiết vấn đề và tải lên bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào (video/hình ảnh). Nhấn Gửi để tiếp tục — một nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ vào cuộc giúp đỡ bạn.
Gửi biểu mẫu phản hồi (lệnh được tạo cách đây hơn 72 giờ)
Nếu lệnh của bạn được đặt cách đây hơn 72 giờ, hệ thống sẽ không thể xử lý khiếu nại của bạn một cách tự động nữa. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến của chúng tôi để được trợ giúp.
Làm thế nào để liên hệ với người mua hoặc bên bán của bạn?
Chúng tôi khuyên bạn nên trò chuyện với người mua hoặc bên bán trước khi gửi khiếu nại. Bạn có thể nhắn tin cho người mua hoặc bên bán theo các bước sau:
Vào Lệnh (trên ứng dụng) / Lệnh của tôi (trên web), chọn lệnh liên quan
Chọn biểu tượng Message để trò chuyện với người mua hoặc bên bán của bạn
Tôi nên làm gì nếu người mua chọn Xác nhận thanh toán mà không thực hiện thanh toán?
Hãy nhớ, đừng phát hành crypto của bạn cho đến khi bạn thực sự nhận được thanh toán vào tài khoản ngân hàng/ví của mình. Luôn kiểm tra xem bạn đã nhận được thanh toán vào tài khoản ngân hàng/ví chưa. Một số phương thức thanh toán có thể mất 1-3 ngày làm việc để tiền về tài khoản của bạn. Nếu người mua không thể hoàn tất thanh toán, bạn có thể yêu cầu họ hủy lệnh. Nếu bạn không thể liên hệ với người mua, bạn có thể yêu cầu hủy lệnh bằng cách khiếu nại theo các bước sau:
Chọn lệnh bạn muốn hủy
Chọn Cần trợ giúp?
Chọn vấn đề bạn đang gặp phải
Theo dõi các hướng dẫn trên màn hình để gửi khiếu nại
Tôi nên làm gì nếu tôi đã thanh toán nhưng bên bán không mở khóa crypto?
Bạn có thể nhắc nhở bên bán qua trò chuyện trong ứng dụng hoặc chọn Nhắc nhở bên bán trên lệnh. Nếu bạn vẫn chưa nhận được phản hồi từ bên bán, bạn có thể nhận trợ giúp từ hỗ trợ khách hàng bằng cách gửi khiếu nại.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi vô tình mở khóa crypto mà chưa nhận được thanh toán?
Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó! Bạn vẫn có thể khiếu nại trên trang Chi tiết lệnh. Để biết thêm Chi tiết, tìm hiểu thêm tại đây Tôi nên làm gì nếu tôi mở khóa crypto nhưng chưa nhận được thanh toán?
Tôi có thể hủy khiếu nại P2P không?
Nếu bạn đã khiếu nại, bạn có thể hủy nó bất cứ lúc nào trên trang Chi tiết Lệnh.
Lưu ý: nếu bạn là bên bị khiếu nại, bạn không thể hủy khiếu nại lệnh trực tiếp, nhưng bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trên trang Khiếu nại để yêu cầu hủy.
Tôi có thể khiếu nại hoặc khiếu nại lại một giao dịch mua/bán P2P đã xảy ra hơn 3 ngày trước không?
Bạn có thể gửi khiếu nại lại trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm tạo Lệnh nếu Lệnh đã bị hủy hoặc hoàn thành. Nếu Lệnh vẫn đang diễn ra, bạn có thể khiếu nại bất cứ lúc nào. Nếu đã quá 3 ngày, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp.
Tôi nên làm gì nếu gặp phải khiếu nại độc hại từ người mua?
Nếu bạn gặp phải khiếu nại độc hại từ người mua, chẳng hạn như tài khoản Alipay của bạn bị báo cáo, bạn có thể lưu ảnh chụp màn hình của khiếu nại hoặc chuẩn bị số đơn hàng liên quan và gửi đơn kháng cáo để được hỗ trợ từ bộ phận hỗ trợ khách hàng:
Chọn lệnh bạn muốn theo dõi
Chọn Cần trợ giúp?
Chọn vấn đề bạn đang gặp phải
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải lên Bằng chứng thanh toán nhằm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể xem xét và xử lý khiếu nại của bạn
Tại sao token của tôi bị tạm khóa và tôi nên làm gì?
Token của bạn có thể bị tạm khóa do đang có khiếu nại hoặc đang trong quá trình xem xét bảo mật/giám sát.
Nếu có khiếu nại: Token sẽ vẫn bị tạm khóa cho đến khi vụ việc được xem xét. Vui lòng kiểm tra ticket khiếu nại của bạn và cung cấp thông tin hoặc tài liệu hỗ trợ cần thiết để đẩy nhanh quá trình xem xét.
Nếu nó đang trong quá trình giám sát định kỳ: Token sẽ tự động được bỏ đóng băng khi việc xem xét hoàn tất.
Nếu bạn không chắc về lý do, vui lòng liên hệ với Trợ lý OKX để được hỗ trợ thêm.
Lưu ý: khiếu nại chỉ tạm khóa số tiền liên quan đến lệnh khiếu nại cụ thể đó. Miễn là không có hạn chế tài khoản rộng hơn nào được áp dụng, bạn có thể tiếp tục đặt các lệnh P2P mới bình thường bằng số tiền khả dụng của mình.
Tôi nên làm gì nếu lệnh của tôi bị tranh chấp?
Nếu có khiếu nại được đưa ra đối với Lệnh của bạn, vui lòng truy cập trang Chi tiết của Lệnh đã hoàn thành hoặc đã hủy và chọn Chi tiết khiếu nại để xem thông tin do bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp.
Nếu được yêu cầu, vui lòng gửi bất kỳ tài liệu hoặc bằng chứng hỗ trợ liên quan nào càng sớm càng tốt để giúp chúng tôi xem xét và giải quyết khiếu nại.