Câu hỏi thường gặp về OKX Shield

OKX Shield là gì?

OKX Shield là một chương trình thiện chí tự nguyện và mang tính quyết định, có thể hoàn trả cho người dùng đủ điều kiện các khoản lỗ trong tài khoản Nền tảng giao dịch OKX của họ do việc chiếm đoạt tài khoản (ATO) bởi bên thứ ba, tùy thuộc vào điều khoản và điều kiện áp dụng và việc xem xét trường hợp của OKX.

OKX Shield có phải là bảo hiểm không?

Không. OKX Shield không phải là bảo hiểm, chương trình bồi thường cho nhà đầu tư, chương trình bảo đảm tiền gửi hoặc cam kết vô điều kiện về việc bồi hoàn bất kỳ khoản lỗ nào.

OKX Shield được cung cấp độc lập và bổ sung cho mọi nghĩa vụ pháp lý hiện hành có thể áp dụng đối với OKX.

Ai có thể sử dụng OKX Shield?

OKX Shield chỉ dành cho người dùng KYC đủ điều kiện. Tính khả dụng và hạn mức bồi hoàn còn phụ thuộc vào trạng thái tài khoản, tình trạng thiết bị, môi trường được hỗ trợ, các tính năng bảo mật đã bật, bậc người dùng và pháp nhân OKX đang cung cấp dịch vụ cho tài khoản của bạn. Đăng nhập và mở OKX Shield để kiểm tra xem tính năng này có khả dụng cho tài khoản của bạn hay không.

OKX Shield có tự động kích hoạt không?

Không. Bạn phải hoàn tất tất cả các thao tác bắt buộc, xem xét và chấp nhận Điều khoản & Điều kiện hiện hành rồi chọn Kích hoạt OKX Shield. Chỉ đáp ứng các yêu cầu thôi chưa đủ để kích hoạt chương trình.

Tôi phải làm gì để kích hoạt OKX Shield?

Hoàn tất tất cả các bước được hiển thị trong danh sách kiểm tra OKX Shield

1. Vượt qua bước kiểm tra điều kiện tài khoản

2. Vượt qua bước kiểm tra tình trạng thiết bị đối với thiết bị hiện tại và mọi thiết bị đáng tin cậy hoặc thiết bị liên kết với tài khoản

3. Bật Passkey

4. Bật bảo vệ rút tiền lớn

5. Bật Bảo vệ rút tiền trên web

6. Thiết lập Xác thực đa yếu tố (MFA) cho tất cả các hoạt động được hỗ trợ

7. Sau đó chấp nhận Điều khoản & Điều kiện rồi chủ động Kích hoạt OKX Shield

Hạn mức Bồi hoàn thiệt hại là bao nhiêu?

Đối với người dùng đủ điều kiện, giới hạn hoàn trả tối đa là:

Hạn mức hiển thị trên trang OKX Shield là hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn tại thời điểm đó. Hạn mức có thể thay đổi tùy theo pháp nhân và trạng thái người dùng. Hạn mức được hiển thị không phải là cam kết về việc Bồi hoàn thiệt hại.

Tôi có thể nhận bồi hoàn thiệt hại bao nhiêu lần?

Dựa trên danh tính đã được xác minh của bạn, bạn chỉ có thể nhận bồi hoàn thiệt hại cho tối đa một yêu cầu được phê duyệt trong suốt thời gian sử dụng, trên tất cả các pháp nhân OKX.Ngay cả khi số tiền bạn nhận được thấp hơn hạn mức tối đa, yêu cầu đó vẫn được tính là một yêu cầu đã được phê duyệt.

Điều gì xảy ra nếu không còn đáp ứng một trong các yêu cầu?

OKX Shield chỉ hoạt động khi tất cả điều kiện để đủ điều kiện sử dụng tiếp tục được đáp ứng. Tính năng sẽ ngay lập tức chuyển sang trạng thái không bật nếu bất kỳ điều kiện bắt buộc nào, bao gồm 6 tiêu chí kích hoạt, không còn hợp lệ. Thao tác không đáp ứng yêu cầu sẽ hiển thị trên trang OKX Shield. Sau khi bạn khắc phục tất cả điều kiện chưa đạt và OKX xác minh các điều kiện đó, OKX Shield sẽ tự động bật lại.

Tôi có cần kích hoạt lại OKX Shield sau khi tính năng chuyển sang trạng thái không bật?

Thông thường là không. Lần đầu kích hoạt cần được thực hiện thủ công, nhưng sau khi khắc phục yêu cầu chưa đạt, tính năng sẽ được tự động khôi phục. Hãy làm theo trạng thái và hướng dẫn hiển thị trên trang OKX Shield.

Tại sao OKX Shield chuyển sang trạng thái không bật?

Các nguyên nhân phổ biến bao gồm: không đạt bước kiểm tra điều kiện tài khoản; thiết bị hiện tại hoặc thiết bị liên kết không đạt đánh giá bảo mật; tắt Passkey; tắt Bảo vệ rút tiền giá trị lớn hoặc Bảo vệ rút tiền trên web; hoặc bỏ qua bước MFA đối với một số giao dịch.

Điều gì xảy ra nếu tôi tắt một tính năng bảo mật bắt buộc?

Nếu OKX Shield đang bật, OKX sẽ cảnh báo bạn trước khi bạn tắt Passkey, Bảo vệ rút tiền giá trị lớn hoặc Bảo vệ rút tiền trên web, hoặc bỏ qua bước MFA đối với một số giao dịch. Nếu bạn tiếp tục, OKX Shield sẽ ngay lập tức chuyển sang trạng thái không bật.

Tôi nên làm gì nếu thiết bị không đạt đánh giá bảo mật?

Hãy làm theo hướng dẫn hiển thị trên OKX Shield. Bạn có thể cần xóa ứng dụng có rủi ro, quét lại thiết bị, đăng xuất khỏi thiết bị liên kết có rủi ro, chuyển sang thiết bị chưa root hoặc jailbreak, cập nhật ứng dụng OKX hoặc sử dụng trình duyệt hay thiết bị được hỗ trợ.

Tôi nên làm gì nếu thiết bị hoặc trình duyệt không hỗ trợ Passkey?

Hãy sử dụng thiết bị hoặc trình duyệt hỗ trợ Passkey, sau đó quay lại OKX Shield và hoàn tất thiết lập.

Tại sao tôi nên cập nhật ứng dụng OKX?

Để sử dụng các biện pháp bảo vệ bảo mật mới nhất và có trải nghiệm mượt mà hơn, vui lòng cập nhật ứng dụng OKX lên phiên bản 6.191.0 trở lên trên iOS hoặc phiên bản 6.191.1 trở lên trên Android. Việc cập nhật ứng dụng giúp đảm bảo các tính năng bảo mật và cải tiến mới nhất luôn khả dụng.

Tôi cần phiên bản hệ điều hành nào trên thiết bị để sử dụng OKX Shield?

Để có trải nghiệm bảo mật tốt nhất, hãy sử dụng thiết bị chạy Android 13 trở lên hoặc iOS 18.7.0 trở lên. Nếu phiên bản hệ điều hành trên thiết bị của bạn thấp hơn các phiên bản này, hãy cập nhật rồi quay lại OKX Shield để tiếp tục. Xin lưu ý rằng Harmony OS hiện chưa được hỗ trợ.

Những loại khoản lỗ nào có thể đủ điều kiện?

Tùy thuộc vào tất cả yêu cầu của chương trình, Điều khoản & Điều kiện và kết quả xem xét của OKX, các sự cố đủ điều kiện có thể bao gồm:

• Bên thứ ba truy cập trái phép vào hoặc chiếm quyền kiểm soát tài khoản Giao dịch OKX của bạn;

• Lừa đảo lấy cắp thông tin đăng nhập, sau đó bên thứ ba đăng nhập từ môi trường bất thường và thực hiện giao dịch chuyển tài sản trái phép;

• Cuộc tấn công bằng Trojan, phần mềm độc hại hoặc điều khiển từ xa mà bạn không tham gia vào thao tác ủy quyền liên quan và bên thứ ba hoàn tất việc chuyển tài sản; và

• Cuộc tấn công đánh tráo SIM được sử dụng để truy cập tài khoản và chuyển tài sản mà không được ủy quyền.

Mỗi yêu cầu đều được đánh giá riêng. Bạn phải đáp ứng các yêu cầu của chương trình tại thời điểm xảy ra sự cố, bao gồm việc đã kích hoạt OKX Shield tại thời điểm xảy ra sự cố, và bằng chứng phải xác lập được mối liên hệ trực tiếp giữa việc tài khoản bị chiếm quyền kiểm soát và khoản lỗ.

Các khoản lỗ do lừa đảo có được hỗ trợ không?

Các giao dịch do chính bạn khởi tạo, ủy quyền, xác nhận, phê duyệt hoặc ký không được hỗ trợ, ngay cả khi bạn bị lừa, giả mạo danh tính, ép buộc hoặc thao túng tâm lý. Trường hợp tài khoản bị chiếm quyền kiểm soát đủ điều kiện phải có bên thứ ba truy cập trái phép, kiểm soát tài khoản và hoàn tất giao dịch chuyển tài sản liên quan mà không có sự ủy quyền của bạn.

Lừa đảo lấy cắp thông tin đăng nhập có được hỗ trợ không?

Trường hợp này có thể được xem xét nếu bên thứ ba sử dụng thông tin đăng nhập lấy được thông qua hành vi lừa đảo để truy cập tài khoản Giao dịch OKX của bạn từ môi trường bất thường và thực hiện giao dịch chuyển tài sản trái phép có sự sai lệch đáng kể so với hành vi thông thường của bạn. Các khoản lỗ phát sinh từ việc bạn chủ động chia sẻ mã bảo mật không được hỗ trợ theo OKX Shield.

Các cuộc tấn công bằng Trojan, phần mềm độc hại hoặc điều khiển từ xa có được hỗ trợ không?

Các trường hợp này có thể được xem xét khi bên thứ ba giành quyền kiểm soát mà bạn không tham gia hoặc không biết và hoàn tất giao dịch chuyển tài sản trái phép. Nếu chính bạn thực hiện thao tác ủy quyền quan trọng; chẳng hạn nhập mã xác minh, cung cấp xác minh sinh trắc học, xác nhận giao dịch hoặc ký giao dịch; khoản lỗ nhìn chung sẽ không được hỗ trợ bồi hoàn. Yêu cầu bồi hoàn cũng có thể bị từ chối hoặc giảm nếu khoản lỗ có liên quan đến việc bạn chủ động sử dụng phần mềm có rủi ro cao, phần mềm crack, phần mềm không chính thức, plugin hoặc phần mềm điều khiển từ xa.

Các cuộc tấn công đánh tráo SIM có được hỗ trợ không?

Các trường hợp này có thể được xem xét khi bên thứ ba lấy được mã xác minh SMS của bạn thông qua việc đánh tráo SIM, sử dụng mã này để chiếm quyền kiểm soát tài khoản và chuyển tài sản mà không được bạn ủy quyền. OKX có thể yêu cầu xác nhận từ nhà mạng, hồ sơ thay SIM, báo cáo của cơ quan công an hoặc các bằng chứng liên quan khác.

Những khoản lỗ nào không được hỗ trợ?

Các trường hợp loại trừ phổ biến bao gồm:

• Các giao dịch do bạn khởi tạo, ủy quyền, xác nhận, phê duyệt hoặc ký, ngay cả khi bạn bị lừa hoặc bị thao túng tâm lý;

• Khoản lỗ từ đầu tư, giao dịch, thị trường, chi phí cơ hội hoặc lợi nhuận kỳ vọng;

• Khoản lỗ trong OKX Pay, OKX Wallet, ví tự lưu ký, dịch vụ DeFi, nền tảng bên ngoài hoặc các dịch vụ khác nằm ngoài phạm vi chương trình;

• Khoản lỗ do chính bạn mắc lỗi hoặc sơ suất, chẳng hạn nhập sai địa chỉ hoặc số tiền;

• Khoản lỗ do để lộ mã API hoặc ủy quyền cho công cụ bên thứ ba;

• Địa chỉ rút tiền không chính xác, bị can thiệp hoặc bị thay thế trong trường hợp bạn đã hoàn tất thao tác ủy quyền liên quan;

• Khoản lỗ liên quan đến việc chia sẻ mã bảo mật, thông tin đăng nhập hoặc thiết bị; cho mượn, cho thuê, bán hoặc chia sẻ tài khoản theo cách khác; sử dụng thiết bị đã root hoặc jailbreak; hoặc cài đặt hay sử dụng phần mềm có rủi ro cao;

• Các khoản tiền đã được thu hồi từ một nguồn khác;

• Yêu cầu giả mạo, can thiệp bằng chứng, giao dịch giữa các bên liên quan, thông đồng hoặc các hành vi lạm dụng chương trình khác; và

• Các giao dịch được hoàn tất khi tính năng bảo vệ OKX Shield không bật, bao gồm các giao dịch diễn ra trước khi bạn kích hoạt OKX Shield.

Danh sách này không đầy đủ. Toàn bộ yêu cầu và trường hợp loại trừ được quy định trong Điều khoản & Điều kiện OKX Shield.

OKX Shield có hỗ trợ khoản lỗ trong OKX Pay, OKX Wallet hoặc DeFi không?

Không. OKX Pay, OKX Wallet, ví tự lưu ký, dịch vụ DeFi, nền tảng bên ngoài và các dịch vụ khác ngoài tài khoản Giao dịch OKX đủ điều kiện của bạn đều nằm ngoài phạm vi chương trình.

OKX Shield có hỗ trợ khoản lỗ do để lộ mã API không?

Không. Khoản lỗ do để lộ mã API, sử dụng mã API sai mục đích hoặc ủy quyền cho công cụ bên thứ ba đều không được hỗ trợ Bồi hoàn.

Làm thế nào để gửi yêu cầu Bồi hoàn thiệt hại?

Liên hệ Trợ lý OKX thông qua Trung tâm hỗ trợ trên App/Web hoặc tính năng trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Làm theo hướng dẫn để bảo vệ tài khoản và gửi yêu cầu chính thức. Bạn phải thông báo cho OKX và gửi yêu cầu chính thức trong vòng 72 giờ kể từ giao dịch trái phép cuối cùng. Sau đó, bạn phải cung cấp thông tin hỗ trợ được yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi gửi yêu cầu chính thức. OKX nhìn chung sẽ không chấp nhận các yêu cầu được gửi ngoài một trong hai thời hạn trên, trừ những trường hợp giới hạn được nêu trong Điều khoản & Điều kiện OKX Shield.

OKX có thể yêu cầu những bằng chứng nào?

OKX có thể yêu cầu mô tả sự cố, dòng thời gian đầy đủ, thông tin chi tiết về các giao dịch đáng ngờ, ảnh chụp màn hình, email hoặc tin nhắn, thông tin thiết bị và tài khoản, hồ sơ từ nhà mạng hoặc hồ sơ thay SIM, báo cáo hoặc mã hồ sơ vụ việc của cơ quan công an và bất kỳ bằng chứng liên quan hợp lý nào khác.

Điều gì xảy ra với tài khoản của tôi trong quá trình xem xét yêu cầu Bồi hoàn thiệt hại?

Để ngăn ngừa tổn thất tiếp diễn, OKX có thể tạm thời hạn chế việc rút tài sản, chuyển tài sản và thay đổi cài đặt bảo mật, đồng thời có thể đóng băng hạn mức Bồi hoàn thiệt hại liên quan đến yêu cầu. Bạn phải hoàn tất mọi biện pháp khắc phục bảo mật được yêu cầu và phối hợp với quá trình điều tra.

Thời gian xem xét yêu cầu Bồi hoàn thiệt hại là bao lâu?

Thời gian xem xét có thể khác nhau. OKX thường cố gắng, nhưng không đảm bảo, đưa ra kết luận — hoặc cập nhật thời gian xử lý nếu cần thêm thời gian — trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi sự cố được báo cáo, với điều kiện bạn cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu và phối hợp kịp thời.

Khoản Bồi hoàn thiệt hại được phê duyệt sẽ được thanh toán như thế nào?

Nếu yêu cầu được phê duyệt, khoản Bồi hoàn thiệt hại đủ điều kiện sẽ được thanh toán vào tài khoản Giao dịch OKX đã xác minh của bạn trong khoảng thời gian hợp lý có thể thực hiện được. Thông báo quyết định sẽ nêu thời gian dự kiến thanh toán. Khoản Bồi hoàn thiệt hại có thể được thanh toán bằng (a) stablecoin định giá bằng USD như USDT hoặc (b) đối với người dùng tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, stablecoin định giá bằng euro như EURC, tùy thuộc vào tính khả dụng và giới hạn của nền tảng.

Tôi có thể nhận Bồi hoàn thiệt hại từ OKX và một nguồn khác cho cùng một khoản lỗ không?

Không. OKX không thực hiện Bồi hoàn thiệt hại trùng lặp. OKX sẽ khấu trừ các khoản bạn thu hồi được từ ngân hàng, tổ chức thẻ, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, công ty bảo hiểm, khoản thu hồi từ cơ quan thực thi pháp luật, nền tảng bên thứ ba hoặc nguồn khác khỏi bất kỳ khoản tiền nào khác đủ điều kiện nhận theo OKX Shield. Nếu bạn thu hồi được tiền sau khi đã nhận khoản thanh toán từ OKX, OKX có thể yêu cầu bạn hoàn trả phần tiền được Bồi hoàn trùng lặp.