Aturan penanganan sengketakan OKX P2P

Dipublikasikan Pada 28 Agu 2023Diperbarui Pada 26 Agu 2026Baca 7 mnt1.169

*Aturan ini hanya berlaku untuk trading non-CNY.

Sengketakan Pembeli

1. Pembatalan Order:

Meskipun pembayaran berhasil diselesaikan, ada kemungkinan order dapat dibatalkan baik karena masa berlaku pembayaran habis atau kesalahan dari pembeli. Dalam kasus seperti itu, dukungan pelanggan OKX akan berusaha sebaik mungkin untuk menghubungi penjual dan mengatur pengembalian dana. OKX berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun-akun yang tidak kooperatif atau menunjukkan perilaku itikad buruk* selama proses berlangsung.

2. Ketidaksesuaian jumlah pembayaran dan jumlah Order:

Jika pembeli membayar lebih dari jumlah Order, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk mengatur pengembalian sebagian dari kelebihan jumlah tersebut berdasarkan upaya terbaik. Ketika sengketakan diajukan, tim layanan pelanggan OKX akan meninjau dengan cermat bukti dan informasi yang diberikan oleh pengadu. Pihak Lain yang terlibat dalam trading akan diberitahu bahwa sengketakan telah diajukan terhadap mereka dan akan diminta untuk memberikan informasi yang relevan kepada OKX. Kami akan berupaya mencapai resolusi berdasarkan informasi yang tersedia, dengan mempertimbangkan kebijakan dan pedoman platform, serta keadaan khusus dari kasus tersebut. Jika penjual tidak dapat atau memilih untuk tidak memberikan pengembalian dana, OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari transaksi tersebut. OKX berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun pengguna yang tidak kooperatif atau dengan itikad buruk* selama proses berlangsung.

3. Penundaan dalam melepaskan kripto yang dipesan oleh penjual:

Jika pembeli menyelesaikan pembayaran melalui real-time payment tetapi penjual gagal melepaskan kripto dalam waktu 15 menit, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk menyelesaikan Order tersebut. Jika penjual tidak merespons dalam jangka waktu yang ditentukan, dukungan pelanggan OKX akan menangani pelepasan kripto yang dipesan secara manual.

Untuk metode pembayaran non-instan di mana penjual tidak dapat menerima pembayaran tepat waktu, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk melepaskan kripto dalam waktu 2 hingga 5 hari kerja berdasarkan wilayah pengguna. Jika pembayaran tidak tiba dalam jangka waktu yang ditentukan, penjual harus menghubungi dukungan pelanggan menggunakan opsi 'Butuh Bantuan?' di dalam order terkait yang memerlukan tindak lanjut. Jika penjual gagal melakukannya, pembayaran akan dianggap telah diterima, dan dukungan pelanggan OKX berupaya menangani semua sengketakan Anda dengan hati-hati, termasuk pelepasan kripto yang dipesan.

4. Penolakan penjual untuk melepaskan Kripto:

Dukungan pelanggan OKX akan secara manual melepaskan Order setelah 12 jam jika Pembeli telah membayar jumlah yang benar dari akun mereka (sesuai dengan nama terverifikasi di Akun OKX mereka), tetapi penjual menolak untuk melepaskan Mata Uang Kripto, mencoba untuk menegosiasikan ulang dengan harga yang lebih tinggi kecuali untuk harga yang sangat rendah secara abnormal (-10% Harga pasar).

Catatan:

  • Untuk semua wilayah: order di atas 1.000 USD, akan diterapkan (rentang 5%), dan jika perbedaannya melebihi itu, order akan dibatalkan.

  • Berlaku hanya untuk wilayah Vietnam (VN):

    • 1.000 – 5.000 USDT: kisaran 3%

    • 5.000 – 30.000 USDT: kisaran 1%

    • Di atas 30.000 USDT: ≥ 300 USDT

    Dan jika perbedaannya melebihi batas yang ditentukan, order akan dibatalkan.

5. Catatan pembeli dalam transfer dan tidak dirilisnya kripto oleh penjual:

Jika pembeli menyertakan kata-kata atau ungkapan sensitif yang terkait dengan kripto dan mata uang digital, seperti jenis trading kripto (P2P atau Peer-2-Peer), nama bursa kripto (OKX), atau nama mata uang kripto (BTC, ETH, dll.) atau informasi sensitif lainnya dalam catatan pembayaran, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk melepaskan kripto atau mengatur pengembalian dana. Biaya yang timbul selama pengembalian dana akan ditanggung oleh pembeli.

6. Penggunaan bahasa yang menyinggung:

Jika salah satu pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di Platform OKX P2P, termasuk dalam alat obrolan dengan pengguna, obrolan langsung dukungan pelanggan, bagian komentar order, dan jika beberapa sengketa diajukan terhadap satu pengguna dengan dasar ini, akun pengguna tersebut dapat dibekukan sebagian atau sepenuhnya dari trading.

Sengketakan Penjual

1. Pembeli tidak membayar tetapi mengklik Pembayaran selesai atau Ingatkan penjual:

Jika pembeli gagal membayar atau memberikan bukti pembayaran yang dikeluarkan dari aplikasi atau situs web akun pembayaran dan tidak dimanipulasi atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu yang ditentukan, dukungan pelanggan OKX akan membatalkan order tersebut. Jika order dibatalkan karena alasan yang sama sebanyak tiga kali atau lebih, akun pengguna tersebut akan ditangguhkan sebagian atau sepenuhnya dari trading.

Jika pembeli memberikan bukti pembayaran yang sah, tetapi penjual tidak menerimanya, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk melepaskan kripto tersebut. Jika kripto tidak dilepaskan dalam jangka waktu yang ditentukan, dukungan pelanggan OKX akan menangani pelepasan secara manual. Jika kripto tidak dapat dilepaskan seperti biasa, penjual harus menghubungi dukungan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Kegagalan menghubungi OKX akan dianggap sebagai pembayaran telah diterima.

2. Informasi yang diverifikasi atau jumlah yang dibayarkan tidak cocok:

Jika pembeli melakukan transfer uang ke akun pembayaran selain yang tercantum pada detail Order atau ke akun orang lain, OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul, dan pengembalian dana tidak dijamin. Jika pembeli berulang kali melakukan pembayaran ke akun selain yang ditentukan di Platform OKX, OKX berhak untuk menangguhkan akun pembeli dari trading selama 30 hari.

Jika nama akun pembayaran pembeli tidak sesuai dengan nama yang terverifikasi di Platform OKX, fungsi P2P pembeli akan ditangguhkan selama 15 hari karena pelanggaran Aturan Transaksi Pengguna OKX P2P. Dalam kasus seperti itu, kripto tidak akan dilepaskan, dan penjual akan diminta untuk mengembalikan jumlah penuh kepada pembeli. Order akan dibatalkan setelah penjual memberikan bukti pengembalian dana dan pembeli mengakui penerimaan. Biaya yang timbul selama pengembalian dana akan ditanggung oleh pembeli.

Jika pembeli membayar kurang dari jumlah Order, pembeli akan diminta untuk membayar sisa jumlah tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan. Biaya apa pun yang timbul selama pengembalian dana akan ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli tidak merespons atau menolak membayar, penjual akan diminta untuk mengembalikan dana yang diterima. OKX berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif atau dengan itikad buruk* selama proses berlangsung. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul.

Jika pembeli membayar kurang dari jumlah Order, tetapi penjual melepaskan kripto sebelum menerima pembayaran penuh, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi pembeli untuk meminta pembayaran jumlah yang belum dibayar kepada penjual. Jika pembeli menolak melakukan pembayaran ketika Order sudah selesai dan opsi pembatalan tidak lagi tersedia, penjual bertanggung jawab atas kerugian tersebut. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari transaksi dan berhak menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif atau dengan itikad buruk* selama proses berlangsung.

3. Penjual gagal mengonfirmasi pembayaran tetapi melepaskan kripto

Penjual harus menghubungi dukungan pelanggan melalui bagian Orders (di Aplikasi)/ My Orders (di Web) di platform OKX untuk melaporkan masalah tersebut. Jika pembeli tidak merespons atau menolak untuk bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus tersebut ke penegakan hukum.

Penjual memikul tanggung jawab penuh terkait pelepasan Kripto tanpa memverifikasi pembayaran secara penuh, yang sangat penting untuk menjaga integritas transaksi. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dan tidak dapat menjamin pemulihan dana yang belum dibayar.

4. Penggunaan bahasa yang menyinggung:

Jika kedua belah pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di Platform OKX P2P, termasuk namun tidak terbatas pada alat obrolan dengan pengguna, obrolan langsung dukungan pelanggan, dan bagian komentar order, serta beberapa sengketa diajukan terhadap satu pengguna berdasarkan hal ini, akun pengguna tersebut dapat dibekukan sebagian atau sepenuhnya dari aktivitas trading.

*Perilaku tidak kooperatif atau itikad buruk termasuk namun tidak terbatas pada; melakukan aktivitas penipuan dengan tujuan menipu mitra trading mereka, pembeli yang tidak membayar dan penjual yang tidak melepaskan aset, menyalahgunakan proses sengketakan dengan membuat sengketakan dan tuduhan palsu, tidak responsif, komunikasi yang tertunda, bermusuhan atau biaya tersembunyi atau upaya apa pun untuk mengubah ketentuan setelah Order dibuat dan mengarahkan pengguna lain untuk berkomunikasi atau trading di luar platform Trading P2P OKX. Penafian: OKX berhak tunggal untuk menangguhkan atau menghentikan sebagian atau seluruh layanan yang diberikan oleh OKX kepada pengguna yang tidak kooperatif atau beritikad buruk selama proses berlangsung. Aktivitas ini tidak merupakan dan tidak boleh dianggap sebagai rekomendasi untuk bertransaksi dalam produk apa pun atau nasihat investasi. Aset Digital, termasuk Stablecoin dan NFT, tunduk pada Volatilitas pasar, melibatkan tingkat risiko tinggi, dapat kehilangan nilai, dan bahkan bisa menjadi tidak bernilai. Aset Digital tidak dilindungi oleh asuransi terhadap potensi kerugian, juga tidak termasuk dalam perlindungan FDIC atau SIPC. Imbal Hasil historis tidak menunjukkan Imbal Hasil di masa depan. OKX tidak memberikan rekomendasi investasi atau aset. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau memegang Aset Digital sesuai untuk Anda berdasarkan kondisi keuangan Anda. Silakan konsultasikan dengan profesional hukum/ pajak/ investasi Anda untuk pertanyaan tentang keadaan spesifik Anda.

Disclaimer
Transaksi P2P (peer-to-peer) adalah trading yang dilakukan secara langsung di antara dua pengguna. Setelah pembeli dan penjual dicocokkan di platform OKX.COM ("Platform"), pihak-pihak yang terlibat harus memverifikasi identitas mereka dengan mencocokkan nama pengirim dana dan nama pemilik akun. Penjual harus mengonfirmasi bahwa nama tersebut cocok sebelum merilis token di platform P2P OKX. OKX tidak melakukan verifikasi ini atas nama pihak-pihak dalam transaksi P2P.

Penggunaan layanan trading P2P OKX oleh Anda beserta seluruh informasi, materi, dan konten lainnya (termasuk pihak ketiga) yang disertakan atau dapat diakses dari layanan trading P2P OKX merupakan risiko Anda sepenuhnya. Satu-satunya tanggung jawab OKX adalah memfasilitasi proses transaksi aset digital di Platform. Setelah diselesaikan, semua pembayaran bersifat final kecuali dinyatakan lain oleh aturan undang-undang. OKX tidak memiliki hak atau kewajiban untuk menyelesaikan segala dispute atau klaim yang timbul dari pembayaran yang telah diselesaikan. OKX tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang mungkin diakibatkan atau timbul dari pembayaran yang telah diselesaikan.

Pembeli/penjual dapat langsung menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas Anda atau mendapatkan informasi tambahan guna menyelesaikan transaksi dan/atau pembayaran. Komunikasi atau pertukaran informasi tersebut dapat dilakukan di luar Platform. Segala komunikasi antara Anda dan pembeli/penjual tidak dikontrol atau dikelola oleh OKX. OKX tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang mungkin Anda alami atau timbul atau diakibatkan dari komunikasi antara Anda dan pembeli/penjual.

Pihak ketiga, seperti penyedia layanan verifikasi, agen escrow, penyedia pembayaran, kustodian, dan/atau mitra perbankan mungkin terlibat dalam transaksi layanan trading P2P OKX. Selain itu, Anda mungkin juga tunduk pada syarat dan ketentuan pihak ketiga ini. OKX tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul atau diakibatkan oleh pihak ketiga mana pun.

Sebagian besar halaman di situs web ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan layanan, deskripsi produk, pengumuman, blog, dan FAQ kami, telah diterjemahkan menggunakan terjemahan mesin. OKX melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan terjemahan yang akurat, tetapi tidak ada terjemahan otomatis yang sempurna.

Teks resmi untuk semua dokumen di situs web ini menggunakan bahasa Inggris. Meskipun kami telah menyediakan dokumen terjemahan demi kemudahan Pengguna kami, Anda harus menyadari bahwa dokumen-dokumen ini mungkin memiliki perbedaan dari versi bahasa Inggris. Setiap perbedaan atau ketidaksesuaian yang timbul dalam penerjemahan tidak bersifat mengikat dan tidak memiliki kekuatan hukum untuk tujuan kepatuhan atau penegakan hukum. Apabila pertanyaan mengenai akurasi informasi yang terkandung dalam dokumen terjemahan, harap diperhatikan bahwa versi bahasa Inggris dari konten tersebut adalah versi resmi dan akan menggantikan terjemahan apa pun.