Quy tắc xử lý khiếu nại P2P của OKX

*Quy tắc này chỉ áp dụng cho các giao dịch không phải CNY.

Khiếu nại của người mua

1. Hủy lệnh:

Ngay cả khi thanh toán đã hoàn tất thành công, vẫn có khả năng lệnh bị hủy do hết hạn cửa sổ thanh toán hoặc do người mua nhầm lẫn. Trong những trường hợp như vậy, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ cố gắng liên hệ với bên bán và sắp xếp hoàn tiền. OKX có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt các tài khoản có hành vi không hợp tác hoặc thiếu thiện chí* trong quá trình này.

2. Số tiền thanh toán và số lượng lệnh không khớp:

Nếu người mua thanh toán nhiều hơn số lượng lệnh, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ liên hệ với bên bán để sắp xếp hoàn trả một phần số tiền thừa trên cơ sở nỗ lực tốt nhất. Khi có khiếu nại được đưa ra, đội ngũ hỗ trợ khách hàng OKX sẽ xem xét kỹ lưỡng các bằng chứng và thông tin do người khiếu nại cung cấp. Đối tác tham gia giao dịch sẽ được thông báo rằng một khiếu nại đã được khởi xướng chống lại họ và sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin liên quan cho OKX. Chúng tôi sẽ cố gắng đạt được giải pháp dựa trên thông tin có sẵn, đồng thời xem xét các chính sách và hướng dẫn của nền tảng cũng như hoàn cảnh cụ thể của vụ việc. Trong trường hợp bên bán không thể hoặc không chọn hoàn trả, OKX không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch. OKX có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của những người dùng không hợp tác hoặc có ý định xấu* trong quá trình xử lý.

3. Trì hoãn trong việc phát hành crypto đã đặt hàng bởi bên bán:

Nếu người mua hoàn tất thanh toán qua phương thức thanh toán thực tế nhưng bên bán không phát hành crypto trong vòng 15 phút, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ liên hệ với bên bán để hoàn tất Lệnh. Nếu bên bán không phản hồi trong thời gian quy định, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ xử lý thủ công việc phát hành crypto đã đặt.

Đối với các phương thức thanh toán không tức thì mà bên bán không thể nhận thanh toán đúng hạn, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ liên hệ với bên bán để giải phóng crypto trong vòng từ 2 đến 5 ngày làm việc tùy theo khu vực người dùng. Nếu thanh toán không đến trong khoảng thời gian quy định, bên bán nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng qua tùy chọn 'Cần giúp đỡ?' trong lệnh liên quan cần được theo dõi. Nếu bên bán không thực hiện, thanh toán sẽ được coi là đã nhận, và hỗ trợ khách hàng OKX sẽ cố gắng xử lý tất cả các khiếu nại của bạn một cách cẩn thận, bao gồm cả việc giải phóng crypto đã đặt.

4. Bên bán từ chối giải phóng crypto:

Bộ phận hỗ trợ khách hàng OKX sẽ tự động giải phóng Lệnh sau 12 giờ nếu người mua đã thanh toán đúng số lượng từ tài khoản của họ (trùng với tên đã xác minh trên Tài khoản OKX), nhưng bên bán từ chối giải phóng tài sản mã hóa, cố gắng thương lượng lại với giá cao hơn, ngoại trừ các mức giá thấp bất thường (-10% giá thị trường).

Ghi chú:

• Đối với tất cả các khu vực: các lệnh trên 1.000 USD sẽ áp dụng biên độ 5%, và nếu sự chênh lệch vượt quá mức đó, lệnh sẽ bị hủy.

• Chỉ áp dụng cho khu vực Việt Nam (VN):

  • 1.000 – 5.000 USDT: phạm vi 3%

  • 5.000 – 30.000 USDT: phạm vi 1%

  • Trên 30.000 USDT: ≥ 300 USDT

  Và nếu sự chênh lệch vượt quá lần lượt, lệnh sẽ bị hủy.

5. Lời nhắn của người mua trong chuyển tiền và việc bên bán không giải phóng crypto:

Nếu người mua bao gồm các từ hoặc cụm từ nhạy cảm liên quan đến crypto và đồng tiền kỹ thuật số, chẳng hạn như loại giao dịch crypto (P2P hoặc Peer-2-Peer), tên các sàn giao dịch crypto (OKX), hoặc tên đồng crypto (BTC, ETH, v.v.) hoặc các thông tin nhạy cảm khác trong phần ghi chú thanh toán, bộ phận hỗ trợ khách hàng của OKX sẽ liên hệ với bên bán để hoặc giải phóng crypto hoặc sắp xếp hoàn tiền. Mọi phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền sẽ do người mua chịu.

6. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm:

Nếu một trong hai bên sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên Nền tảng OKX P2P, bao gồm trong công cụ trò chuyện với người dùng, trò chuyện trực tiếp hỗ trợ khách hàng, phần bình luận lệnh, và nếu có nhiều khiếu nại được gửi chống lại một người dùng dựa trên cơ sở này, tài khoản của người dùng đó có thể bị tạm ngưng một phần hoặc hoàn toàn khỏi giao dịch.

Khiếu nại của bên bán

1. Người mua không thanh toán nhưng đã nhấn Đã hoàn thành thanh toán hoặc Nhắc bên bán:

Nếu người mua không thanh toán hoặc không cung cấp bằng chứng thanh toán được phát hành từ ứng dụng hoặc trang web của tài khoản thanh toán và không bị can thiệp hoặc không thể liên hệ trong thời gian quy định, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ hủy lệnh. Nếu lệnh bị hủy vì cùng một lý do ba lần trở lên, tài khoản của người dùng đó sẽ bị tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ quyền giao dịch.

Nếu người mua cung cấp bằng chứng thanh toán hợp lệ nhưng bên bán không nhận được, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ liên hệ với bên bán để giải phóng crypto. Nếu crypto không được giải phóng trong thời gian quy định, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ xử lý việc giải phóng thủ công. Nếu crypto không thể được giải phóng như bình thường, bên bán nên liên hệ với hỗ trợ khách hàng để báo cáo sự cố. Việc không liên hệ với OKX sẽ được coi là đã nhận thanh toán.

2. Thông tin đã xác minh hoặc số lượng đã thanh toán không khớp:

Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản thanh toán khác với tài khoản được cung cấp trong chi tiết Lệnh hoặc vào tài khoản của người khác, OKX sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh và không đảm bảo hoàn tiền. Nếu người mua nhiều lần thanh toán vào các tài khoản khác với tài khoản được chỉ định trên Nền tảng OKX, OKX có quyền tạm ngưng tài khoản giao dịch của người mua trong 30 ngày.

Nếu tên tài khoản thanh toán của người mua không khớp với tên đã được xác minh trên nền tảng OKX, chức năng P2P của người mua sẽ bị tạm ngưng trong 15 ngày do vi phạm Quy tắc Giao dịch Người dùng OKX P2P. Trong trường hợp này, crypto sẽ không được giải phóng, và bên bán sẽ được yêu cầu hoàn trả toàn bộ số tiền cho người mua. Lệnh sẽ bị hủy sau khi bên bán cung cấp bằng chứng hoàn tiền và người mua xác nhận đã nhận được. Mọi phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền sẽ do người mua chịu.

Nếu người mua thanh toán ít hơn số lượng lệnh, người mua sẽ được yêu cầu thanh toán số tiền còn thiếu trong khung thời gian quy định. Mọi phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền sẽ do người mua chịu. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối thanh toán, bên bán sẽ được yêu cầu hoàn trả số tiền đã nhận. OKX có quyền tạm ngưng những người dùng không hợp tác hoặc có ý định xấu* trong quá trình này. OKX không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh.

Nếu người mua thanh toán ít hơn số lượng lệnh, nhưng bên bán đã giải phóng crypto trước khi nhận đủ thanh toán, hỗ trợ khách hàng OKX sẽ liên hệ với người mua để yêu cầu thanh toán số tiền còn thiếu cho bên bán. Nếu người mua từ chối thanh toán khi lệnh đã hoàn tất và không còn tùy chọn hủy, bên bán sẽ chịu trách nhiệm về khoản lỗ. OKX không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản lỗ nào phát sinh từ giao dịch và có quyền tạm ngưng những người dùng không hợp tác hoặc có ý định xấu* trong quá trình này.

3. Bên bán không xác nhận thanh toán nhưng vẫn giải phóng crypto

Bên bán nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua mục Lệnh (trên ứng dụng)/ Lệnh của tôi (trên web) trên nền tảng OKX để báo cáo sự cố. Nếu người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, bên bán có thể báo cáo vụ việc cho các cơ quan thực thi pháp luật.

Bên bán chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan đến việc phát hành crypto mà không xác minh thanh toán đầy đủ, điều này rất quan trọng để duy trì tính toàn vẹn của giao dịch. OKX không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh và không thể đảm bảo việc thu hồi số tiền còn thiếu.

4. Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm:

Nếu cả hai bên sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên Nền tảng OKX P2P, bao gồm nhưng không giới hạn ở các công cụ trò chuyện với người dùng, trò chuyện trực tiếp hỗ trợ khách hàng và phần bình luận lệnh, và nhiều khiếu nại được gửi chống lại một người dùng dựa trên điều này, tài khoản của người dùng có thể bị tạm ngưng một phần hoặc hoàn toàn khỏi giao dịch.

*Hành vi không hợp tác hoặc thiếu thiện chí bao gồm nhưng không giới hạn ở; tham gia vào bất kỳ hoạt động gian lận nào với ý định lừa dối đối tác giao dịch của họ, người mua không thanh toán và bên bán không giải phóng, lạm dụng quy trình khiếu nại bằng cách tạo ra khiếu nại và cáo buộc sai sự thật, không phản hồi, giao tiếp chậm trễ, thù địch hoặc phí ẩn hoặc bất kỳ cố gắng nào thay đổi điều khoản sau khi Lệnh đã được tạo và dẫn dắt người dùng khác giao tiếp hoặc giao dịch ngoài nền tảng giao dịch P2P của OKX. Tuyên bố từ chối trách nhiệm: OKX giữ quyền duy nhất tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ do OKX cung cấp cho người dùng không hợp tác hoặc thiếu thiện chí trong quá trình này. Hoạt động này không cấu thành và không được coi là khuyến nghị giao dịch bất kỳ sản phẩm hoặc lời khuyên đầu tư nào. Tài sản số, bao gồm stablecoin và NFT, chịu sự biến động thị trường, có mức độ rủi ro cao, có thể mất giá trị và thậm chí trở nên vô giá trị. Tài sản số không được bảo hiểm chống lại các khoản lỗ tiềm ẩn, cũng không được bảo vệ bởi FDIC hoặc SIPC. Lợi nhuận trong quá khứ không phản ánh lợi nhuận trong tương lai. OKX không cung cấp khuyến nghị đầu tư hoặc tài sản. Bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng liệu giao dịch hoặc nắm giữ tài sản số có phù hợp với bạn dựa trên tình hình tài chính của bạn hay không. Vui lòng tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý/thuế/đầu tư của bạn về các câu hỏi liên quan đến hoàn cảnh cụ thể của bạn.