FAQ dotyczące zakupu/sprzedaży i konwersji krypto

Dlaczego po konwersji krypto otrzymałem/otrzymałam mniej, niż się spodziewałem/spodziewałam?

Ilość, którą otrzymujesz po konwersji, zależy od wyceny dostępnej w tamtym momencie. Wynik może uwzględniać kwotowaną cenę konwersji, ewentualny spread oraz — jeśli dotyczy — przeliczenie walutowe (FX). Przed potwierdzeniem sprawdź ostateczną ilość widoczną w podglądzie. Po zakończeniu konwersji użyj szczegółów zlecenia, aby porównać potwierdzoną ilość z otrzymaną ilością.

Dlaczego wartość mojego portfolio jest niższa niż ilość, którą przekonwertowałem/przekonwertowałam? Czy została naliczona opłata?

Niekoniecznie. Zrealizowana ilość konwersji i bieżąca wartość portfolio to różne rzeczy. Szczegóły zlecenia pokazują ilość zrealizowaną według potwierdzonej wyceny oraz wszelkie oddzielnie wykazane opłaty. Twoje portfolio pokazuje z kolei bieżącą szacowaną wartość aktywów według najnowszej ceny rynkowej. Najpierw sprawdź szczegóły zlecenia, aby potwierdzić zrealizowaną ilość, a następnie porównaj ją z bieżącą wartością portfolio.

Dlaczego wartość mojego portfolio jest niższa niż ilość, którą wydałem/wydałam na zakup krypto?

Wartość widoczna w Twoim portfolio to bieżąca szacowana wartość rynkowa krypto, które posiadasz, a nie pierwotna ilość zakupu. Może się ona zmienić po zrealizowaniu zlecenia z powodu zmian ceny rynkowej, kwotowanej ceny lub obowiązującego spreadu, przeliczenia walutowego (FX) albo opłaty za płatność widocznej w podglądzie zlecenia. Aby sprawdzić zrealizowane zlecenie, otwórz jego szczegóły i przejrzyj zapłaconą ilość, otrzymane krypto, kwotowaną cenę oraz wszelkie opłaty.

Czy „brak opłaty transakcyjnej” oznacza, że otrzymam tę samą wartość co cena rynkowa spot?

Nie. „Brak opłaty transakcyjnej” oznacza, że w danym procesie produktowym nie jest pobierana odrębna opłata transakcyjna. Wycena może nadal odzwierciedlać obowiązujący spread, przeliczenie walutowe (FX) lub warunki rynkowe. Zawsze polegaj na ilości pokazanej w końcowym podglądzie, zamiast zakładać, że będzie ona zgodna z ceną rynkową spot.

Jaka jest różnica między Buy/Sell, Convert a handlem spot?

Buy/Sell i Convert to procesy produktowe oparte na wycenie. Pokazują one ilość, jaką otrzymasz za wybraną ilość, zanim potwierdzisz. Buy i Sell mogą wykorzystywać obsługiwane metody płatności lub salda gotówkowe, natomiast Convert jest zazwyczaj używany do wymiany kwalifikujących się aktywów krypto. Wycena może odzwierciedlać obowiązujący spread, przeliczenie walutowe (FX) lub opłatę za płatność. Handel spot korzysta z księgi zleceń i daje większą kontrolę nad typem zlecenia i ceną, ale cena realizacji zależy od złożonego zlecenia i płynności rynku. Dostępne produkty, aktywa, waluty gotówkowe i opłaty różnią się w zależności od rynku konta.

Czy mogę anulować zlecenie Buy lub Convert i uzyskać tę samą cenę przy ponownej próbie?

Nie. Jeśli anulujesz zlecenie, pozwolisz wycenie wygasnąć lub rozpoczniesz nowe zlecenie, następna wycena może być inna. Ceny rynkowe, spready, kursy FX i wszelkie obowiązujące opłaty za płatność mogą się zmieniać między próbami. Sprawdź nowy podgląd przed potwierdzeniem nowego zlecenia.

Czy pewna ilość została pobrana jako ukryta opłata?

Sprawdź podgląd zlecenia i szczegóły zlecenia, zanim założysz, że opłata została ukryta. Wszelkie osobno ujawnione opłaty za przetwarzanie płatności lub inne opłaty powinny się tam pojawić. Niższa aktualna wartość portfolio może również odzwierciedlać ruch ceny rynkowej lub różnicę między ceną z wyceny a rynkową ceną referencyjną. Jeśli szczegóły zrealizowanego zlecenia nie zgadzają się z potwierdzoną wyceną, skontaktuj się z pomocą, podając ID zlecenia, czas zlecenia, aktywo, ilość i metodę płatności.

Jak rozpoznać, czy patrzę na ilość ze zrealizowanego zlecenia, czy na aktualną wartość portfolio?

Otwórz szczegóły zlecenia, aby zobaczyć wynik zrealizowanej transakcji: zapłaconą lub sprzedaną ilość, otrzymaną ilość, potwierdzone kwotowanie oraz wszelkie wyświetlone opłaty. Otwórz Portfolio lub Aktywa, aby zobaczyć aktualną szacunkową wartość swoich posiadań. Wartość portfolio może się zmieniać w dowolnym momencie po zrealizowaniu zlecenia.

Co zrobić, jeśli otrzymana ilość nie zgadza się z potwierdzonym przeze mnie kwotowaniem?

Najpierw sprawdź, czy status zlecenia to Zrealizowane, i porównaj potwierdzone kwotowanie, otrzymaną ilość oraz wszelkie wyświetlone opłaty w szczegółach zlecenia. Jeśli szczegóły zrealizowanego zlecenia nadal nie zgadzają się z potwierdzonym przez Ciebie kwotowaniem, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając ID zlecenia, czas zlecenia, aktywo, ilość oraz metodę płatności.

Zapłaciłem/-am kartą debetową lub kredytową, ale nie otrzymałem/-am krypto. Co powinienem/powinnam zrobić?

Otwórz zakładkę Aktywność w aplikacji OKX, wybierz typ filtra – Kup – i sprawdź status zlecenia. Jeśli zlecenie zostało zrealizowane, sprawdź, czy aktywo pojawiło się na Twoim koncie. Jeśli aktywa nadal brakuje, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając ID zlecenia. Jeśli zlecenie jest oczekujące, poczekaj na aktualizację statusu przed złożeniem kolejnego zlecenia. Jeśli zlecenie zakończyło się niepowodzeniem lub zostało anulowane, ale na karcie widnieje pobranie środków, może to być tymczasowa blokada autoryzacyjna; czas jej zwolnienia zależy od Twojego banku.