Co zrobić, jeśli mój numer telefonu / adres e-mail / aplikacja uwierzytelniająca są niedostępne?

Opublikowano 15 wrz 2023Zaktualizowano 24 cze 20263 min czytania6381
Informacje te mogą nie dotyczyć wszystkich klientów
Zaloguj się, aby sprawdzić, czy produkty, funkcje, zasady i warunki w tym artykule dotyczą Cię.

Samoobsługowe narzędzie

Aby szybko uzyskać dostęp, kliknij poniższy przycisk:

Zresetuj 2FA

Jeśli utraciłeś dostęp do którejkolwiek z metod uwierzytelniania dwuskładnikowego, wykonaj poniższe czynności:

Mogę zalogować się na swoje konto

W aplikacji mobilnej

  1. Otwórz aplikację OKX i wybierz Menu główne.

    Otwórz stronę menu głównego

  2. Wybierz Ustawienia konta, przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i wybierz Aplikacja uwierzytelniająca / Telefon / E-mail w sekcji Metody uwierzytelniania

    Wybierz preferowaną opcję uwierzytelniania dwuskładnikowego, aby kontynuować.

  3. Wybierz Zmień aplikację uwierzytelniającą / numer telefonu / adres e-mail i wybierz Zresetuj metodę uwierzytelniania.

  4. Wybierz E-mail, telefon, lub aplikację uwierzytelniającą, którą chcesz zresetować i kliknij Potwierdź.

  5. Wypełnij dane weryfikacyjne i kliknij Potwierdź

  6. Po pomyślnym zresetowaniu kanału bezpieczeństwa otrzymasz potwierdzenie

W przeglądarce

  1. Przejdź do Profile i wybierz SecurityCentrum bezpieczeństwa.

  2. Wybierz Zmień numer telefonu / adres e-mail / aplikację uwierzytelniającą

  3. Wybierz Nie można zweryfikować?, a zostaniesz poproszony o pobranie aplikacji OKX, aby kontynuować.

Nie mogę zalogować się na swoje konto

W aplikacji mobilnej

  • Jeśli pamiętasz hasło, ale nie udało Ci się przejść uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

    • Zaloguj się na swoje konto jak zwykle, a system uruchomi uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

    • Wybierz Nie możesz zweryfikować? > Zresetuj uwierzytelnianie dwuskładnikowe

    • Wybierz telefon / e-mail / aplikację uwierzytelniającą, a następnie wybierz Potwierdź

    • Wypełnij dane weryfikacyjne i kliknij Potwierdź

    • Otrzymasz potwierdzenie po pomyślnym zresetowaniu metody uwierzytelniania

  • Jeśli nie pamiętasz hasła, nie możesz się zalogować:

    • Kliknij tutaj, aby zresetować hasło i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

W przeglądarce

  • Jeśli pamiętasz hasło, ale nie udało Ci się przejść uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

    • Zaloguj się na swoje konto jak zwykle, a system uruchomi uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

    • W Nie możesz się zweryfikować? kliknij Resetuj

      Kliknij Resetuj, aby kontynuować

    • Zostaniesz poproszony o pobranie aplikacji OKX.

  • Jeśli nie pamiętasz hasła, nie możesz się zalogować:

    • Kliknij tutaj, aby zresetować hasło i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Uwaga:

  • Ze względów bezpieczeństwa wypłaty (w tym przelewy, prezenty i sprzedaż P2P) zostaną zablokowane na 24 godziny po aktualizacji numeru telefonu lub adresu e-mail.

  • Jeśli samodzielnie zablokowałeś swoje konto, nie będziesz mógł zresetować metod uwierzytelniania.

  • Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z pomocą techniczną OKX na stronie logowania.

  • Jeśli nie możesz przejść rozpoznawania twarzy, zapoznaj się z sekcją: Co zrobić, jeśli rozpoznawanie twarzy zakończy się niepowodzeniem?

  • Nie można wyłączyć uwierzytelniania dwuskładnikowego.

  • Jeśli masz dodatkowe pytania, zapoznaj się z następującymi artykułami: