Ce ar trebui să fac dacă numărul de telefon/adresa de e-mail/aplicația de autentificare nu este disponibilă?

Publicat la 15 sept. 2023Actualizat la 25 iun. 20264 min citire6.398
Este posibil ca aceste informații să nu se aplice pentru toți clienții
Conectați-vă pentru a consulta dacă produsele, funcționalitățile, regulile și termene din acest articol vi se aplică.

Instrument de autoservire

Pentru acces rapid, dați clic pe butonul de mai jos:

Resetează 2FA

Dacă ai pierdut accesul la oricare dintre metodele 2FA, poți urma pașii de mai jos.

Pot să intru în cont

În aplicație

  1. Deschideți aplicația OKX și accesați Meniul principal

    Deschideți pagina Meniu principal

  2. Selectează Setări cont, accesează Securitate și selectează Aplicație de autentificare/număr de telefon/adresă de e-mail în secțiunea Metode de autentificare

    Pentru a continua, selectați mijlocul preferat pentru autentificarea cu doi factori

  3. Selectați Schimbați aplicația de autentificare/numărul de telefon/adresa de e-mail și selectați Resetare metodă de autentificare

  4. Selectați ori adresa de e-mail, telefonul, ori aplicația de autentificare pe care doriți să o resetați și selectați Confirmare

  5. Completați detaliile de verificare și selectați Confirmare

  6. Veți primi o confirmare după resetarea canalului de securitate

Pe web

  1. Mergeți la Profil și selectați Securitate > Centrul de securitate

  2. Selectați Schimbați numărul de telefon/adresa de e-mail/aplicația de autentificare

  3. Selectează Nu se poate verifica? și ți se va solicita să descarci aplicația OKX pentru a continua

Nu pot să intru în cont

În aplicație

  • Dacă îți amintești parola, dar nu reușești autentificarea cu doi factori (2FA)

    • Conectează-te la cont ca de obicei, iar sistemul va declanșa autentificarea cu doi factori

    • SelecteazăNu poți verifica? > Resetează autentificarea cu doi factori

    • Selectează numărul de telefon/adresa de e-mail/aplicație de autentificare, apoi selectează Confirmare

    • Completați detaliile de verificare și selectați Confirmare

    • După resetarea metodei de autentificare veți primi o confirmare

  • Dacă nu îți amintești parola, nu te poți conecta:

    • Urmărește instrucțiunile de aici pentru a reseta atât parola, cât și autentificarea cu doi factori

Pe web

  • Dacă îți amintești parola, dar nu reușești autentificarea cu doi factori (2FA)

    • Conectează-te la cont ca de obicei, iar sistemul va declanșa autentificarea cu doi factori

    • În secțiunea Nu se poate efectua verificarea?, selectează Resetare

      Selectați Resetare pentru a continua

    • Ți se va solicita să descarci aplicația OKX

  • Dacă nu îți amintești parola, nu te poți conecta:

    • Urmărește instrucțiunile de aici pentru a reseta atât parola, cât și autentificarea cu doi factori

Observație

  • Pentru securitatea ta, retragerile (inclusiv transferurile, cadourile și vânzările P2P) sunt dezactivate timp de 24 de ore după actualizarea numărului de telefon sau a adresei de e-mail.

  • Dacă ți-ai blocat singur contul, nu vei putea reseta metodele de autentificare.

  • Dacă nu te poți autentifica, te rugăm să contactezi asistența OKX de pe pagina de conectare.

  • Dacă nu reușești să treci de recunoașterea facială, consultă: Ce trebuie să fac dacă recunoașterea facială nu funcționează?

  • Autentificarea cu doi factori nu poate fu dezactivată.

  • Dacă ai întrebări suplimentare, consultă următoarele articole relevante: