Por que é que o meu depósito ainda não foi creditado?

Aviso Importante:
Devido a uma atualização do sistema da plataforma, alguns endereços de depósito foram atualizados em 27/03/2025. Antes de transferir quaisquer ativos, por favor verifique o endereço de depósito mais recente e a rede suportada na página de depósito da OKX.

Se já utilizou um endereço de depósito OKX antes, não se preocupe. Os endereços de depósito usados anteriormente continuarão válidos e os depósitos enviados para endereços antigos durante este período não serão perdidos. Dito isto, se guardou ou colocou na lista branca um endereço de depósito OKX, por favor atualize-o o mais rapidamente possível para evitar quaisquer problemas mais tarde.

Por favor, esteja também ciente de que alguns tokens já não são suportados em certas redes. Por exemplo, determinados depósitos de tokens através de redes específicas podem não ser suportados na OKX. Verifique sempre as redes suportadas na página de depósitos antes de transferir os seus ativos.

Atrasado devido à confirmação do bloco

Pode verificar se introduziu a informação correta para depositar e o estado da sua transação na blockchain. Se a sua transação estiver na blockchain, pode verificar se a sua transação atingiu o número de confirmações necessárias. Receberá o montante do seu depósito assim que atingir o número de confirmações necessárias.

Se o seu depósito não for encontrado na blockchain, pode contactar o apoio ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência.

Depositar diferentes criptomoedas

Antes de submeter um pedido de depositar, certifique-se de que selecionou a cripto suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, pode levar a uma falha no depositar. O endereço do contrato funciona como o seu documento de identificação — é usado para verificar que o token é suportado por ambas as plataformas.

Para verificar o endereço do contrato:

• App: Ativos > depositar > cripto > rede > endereço do contrato

• Web: Ativos > depositar > cripto > rede > contrato

Selecione a cripto suportada pela plataforma correspondente

Endereço e rede incorretos

Antes de submeter um pedido de depositar, certifique-se de que selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá resultar numa falha no depositar.

Selecione a rede de depósito que é suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de depósito

Por exemplo, gostaria de depositar ETH num endereço BTC que não é compatível. Isto pode levar à falha do depósito.

Nesse caso, pode contactar o nosso apoio ao cliente para obter assistência.

Tag/memo/comentário incorreto ou em falta

A cripto que deseja depositar pode exigir o preenchimento de um memo/tag/comentário. Pode encontrá-lo na nossa página de depósito.

Pode encontrar o Tag na nossa página de depósito

Se encontrar um tag, insira o tag no campo Tag na página de levantamento da plataforma correspondente. Se não conseguir encontrar o campo Tag na plataforma correspondente, pode contactar o apoio ao cliente da plataforma para obter assistência.

Nota: se inserir um tag incorreto/em falta, isso pode levar à falha do depósito. Nesse caso, pode contactar o nosso apoio ao cliente para obter assistência.

Depositar para endereços de contrato inteligente

Antes de submeter um pedido de depósito, certifique-se de que selecionou o endereço do contrato de depósito suportado pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá ocorrer falha no depósito.

Certifique-se de que o endereço do contrato de depósito é suportado pela plataforma correspondente

Depósitos de recompensas blockchain

O lucro da mineração só pode ser depositado na sua carteira. Só pode depositar as recompensas na nossa conta depois de as ter depositado na sua carteira, pois não suportamos depósitos de recompensas em blockchain.

Depósitos combinados

Quando quiser fazer um depósito, certifique-se de enviar apenas um pedido de depósito de cada vez. Se enviar vários pedidos numa única transação de depósito, não receberá o seu depósito. Nesse caso, pode contactar o nosso apoio ao cliente para obter assistência.

Não foi possível atingir o depósito mínimo

Antes de submeter um pedido de depositar, certifique-se de que deposita pelo menos o montante mínimo que pode encontrar na nossa página de depósitos. Caso contrário, poderá ocorrer uma falha no depósito.

Certifique-se de depositar pelo menos o depósito mínimo indicado na nossa página de Depósito

Não conseguimos processar nenhum montante de depósito inferior ao mínimo, nem podemos reverter ou reembolsar a transação.

Nota: pode encontrar o depósito mínimo na página de detalhes do depósito do ativo.

Plataforma de receção não suportada ou desativada

Se o seu depósito foi enviado para um endereço pertencente a outra plataforma que foi desativada ou que já não suporta depósitos, os fundos podem não ser creditados na sua Conta OKX. Em alguns casos, os ativos podem ser devolvidos à carteira de origem em vez da sua própria conta. Caso contrário, terá de contactar o apoio ao cliente da plataforma receptora para solicitar a recuperação.

Depósitos de ativos não negociáveis

Se depositar ativos que não são suportados para trading ou depósitos na OKX, os fundos podem não ser creditados. Por favor, verifique se o ativo depositado é negociável e suportado na OKX antes de iniciar um depósito. Para mais informações, consulte o artigo sobre ativos não negociáveis e saiba mais sobre como levantar ativos não negociáveis aqui.

Discrepância entre os montantes depositados e levantados

Ao iniciar um levantamento on-chain, é cobrada uma taxa de rede. Como resultado, o montante depositado pode ser inferior ao montante do levantamento devido a esta taxa. Recomendamos contactar o remetente para confirmar o montante real do levantamento e as taxas aplicáveis.

Também pode resolver o problema do seu depósito não creditado através do nosso menu de autoatendimento na app, que pode navegar selecionando Menu (⋮⋮⋮) > Obter ajuda opção na secção Mais na página Centro do utilizador > selecionar Encontrar depósito em falta na secção Ferramentas rápidas .

Encontre o depósito em falta na página Obter ajuda

Por que é necessário ativar antes de poder depositar?

Se um explorador de blockchain mostrar que o seu endereço de depósito não foi ativado, isso é determinado pelas regras do projeto (a blockchain/token subjacente), e não pela OKX. De acordo com os requisitos do projeto, é necessário transferir uma certa quantidade dessa moeda para o endereço primeiro para completar a ativação antes que depósitos adicionais possam ser processados. Por exemplo, redes como TRON (TRC20) exigem que um endereço seja ativado on-chain antes de ser reconhecido como um endereço de receção válido.

Se nenhuma das opções acima se aplicar a si, por favor contacte o nosso apoio ao cliente clicando no botão abaixo: