Чому моя верифікація особи не пройшла?
Коротко: Під час проходження верифікації особи або відеоверифікації на платформі OKX переконайтеся, що ваше посвідчення особи не пов’язане з іншим акаунтом, а мобільний додаток оновлено до останньої версії.
Нижче наведено деякі можливі причини, які можуть призвести до невдалої верифікації особи:
Не вдається завантажити фото в додатку
Опис проблеми: Ви стикаєтеся з проблемою під час спроби завантажити фотографії посвідчення особи для верифікації особи.
Немає відповіді при натисканні на екран
Неможливо отримати доступ до камери
Опис проблеми: Ви не можете відкрити камеру телефону під час відеоверифікації.
Проблеми, пов’язані з розпізнаванням обличчя
Опис проблеми: Розпізнавання обличчя не вдалося / На сторінці відображається невідповідність інформації
Опис проблеми: Обличчя не співпадає / посвідчення особи не відповідає розпізнаванню обличчя
Проблеми, пов’язані з необхідними документами
Посвідчення особи вже підтверджено / Дублююча верифікація особи
Недійсне посвідчення особи. (Наприклад, тип посвідчення не підтримується, посвідчення особи прострочене.)
Опис проблеми:
Система виявила, що ваше повне ім’я або дата народження у профілі неправильні, відсутні або нечитаємі.
Завантажений документ не містить фотографії вашого обличчя або фотографія обличчя нечітка.
Завантажений паспорт не містить вашого підпису.
Деякі країни вимагають новий паспорт для в’їзду; старі або прострочені паспорти не приймаються.
Недійсна строковий дата документа
Недійсне фото документа
Опис проблеми:
Завантажений файл розмитий, обрізаний або приховує вашу інформацію про особу.
Ви завантажили недоречні посвідчення особи або документи, що підтверджують адресу проживання.
Недійсний документ, що підтверджує адресу проживання
Опис проблеми:
Документ, що підтверджує адресу проживання, містить ім’я іншої особи замість вашого.
Наданий вами документ, що підтверджує адресу проживання, не приймається.
Знімок екрана / Нерідний файл / Відсутні сторінки / Пошкоджений файл / Прострочений файл / Непідтримувана мова
Опис проблеми:
Система виявляє будь-яке з наступного: скріншоти, відскановані або надруковані копії замість оригінальних документів; чорно-білі фотографії; відсутні сторінки; файли поганої якості або пошкоджені; прострочені документи; або документи мовою, що не підтримується.
Зміна інформації для верифікації особи (зміна особи / зміна документа)
Проблеми з відеоверифікацією для користувачів з порушеннями слуху
Нестандартний процес верифікації
Ви не виконали інструкції на екрані під час процесу верифікації.
Ви не можете завершити відеоверифікацію, або система відображає «Ваша функція P2P–торгівлі обмежена.»
Менше 18 років
Документ, який ви надали, не відповідає вимогам платформи. Система виявила, що ви не досягли мінімального віку. Ви можете звернутися до нас через Помічник OKX, коли досягнете необхідного віку для завершення верифікації особи.
Країна/регіон не підтримується
Наданий вами документ не відповідає вимогам платформи.
Кілька порад для успішної верифікації особи:
Не вдається завантажити фотографії в додатку
Спочатку перевірте, чи стабільне ваше мережеве з’єднання та чи увімкнено дозвіл на використання камери на вашому телефоні.
Якщо проблема не зникає, рекомендуємо видалити та повторно встановити додаток (якщо ви користуєтеся Web3 Wallet, спочатку зробіть резервну копію своїх seed-фраз і приватного ключа) або оновити додаток до останньої версії.
Відсутня реакція при натисканні на екран
Будь ласка, перевірте, чи оновлено ваш додаток до останньої версії. Якщо ні, рекомендуємо видалити та повторно встановити додаток.
Неможливо отримати доступ до камери
Будь ласка, перейдіть у налаштування вашого телефону, знайдіть OKX, увімкніть доступ до камери для додатка OKX, а потім спробуйте знову.
Проблеми, пов’язані з розпізнаванням обличчя
Розпізнавання обличчя не вдалося / На сторінці відображається невідповідність інформації
Верифікацію акаунта має пройти власник акаунта. Якщо виникає помилка розпізнавання обличчя або невідповідність інформації, зверніться до нашої служби підтримки для отримання допомоги.
Обличчя не співпадає / посвідчення особи не відповідає розпізнаванню обличчя
Будь ласка, переконайтеся, що ваші риси обличчя відповідають завантаженим документам і чітко видимі.
Переконайтеся, що ваші документи містять повне ім’я, повну дату народження та чітке фото вашого обличчя.
Під час розпізнавання обличчя переконайтеся, що в кадрі присутня лише одна особа. Неприпустимі селфі суворо заборонені.
Розмістіть обличчя по центру кадру та дотримуйтесь інструкцій на екрані під час розпізнавання селфі.
Примітки:
Неправильне селфі — це селфі з низькою якістю зображення, через що система не може розпізнати ваше обличчя. Уникайте фотографування в темних умовах або під час трясіння камери. Уважно дотримуйтесь інструкцій розпізнавання обличчя: вирівняйте обличчя з камерою, а потім повільно рухайте головою по колу, що відображається на екрані.
Проблеми, пов’язані з необхідними документами
Посвідчення особи вже підтверджено / Дублююча верифікація особи
Відповідно до правил платформи, один набір даних для ідентифікації може бути використаний лише для перевірки та реєстрації одного акаунта і не може використовуватися повторно.
Ви можете звернутися до нашої служби підтримки та надати номер свого посвідчення особи для подальшої верифікації та обробки.
Для отримання додаткових відомостей, будь ласка, зверніться до: Як я можу переказувати свій акаунт, якщо моє посвідчення особи зайняте?
Примітки:
Угода користувача OKX чітко зазначає, що користувачам заборонено реєструвати кілька акаунтів з будь-якою метою. Це правило застосовується до всіх методів верифікації. Платформа проводить періодичні перевірки, і будь-які порушення можуть призвести до обмежень на відповідні акаунти.
Недійсна дата строкового
Переконайтеся, що посвідчення особи не є простроченим.
Недійсне фото документа
Завантажений файл розмитий, обрізаний або приховує вашу інформацію про особу.
Переконайтеся, що ваше повне ім’я, дата народження та строковий чітко видно, а всі чотири кути документа повністю показані.
Ви завантажили недоречні посвідчення особи або документи, що підтверджують адресу проживання.
Будь ласка, повторно завантажте прийнятний документ, що посвідчує особу, наприклад, ваш паспорт або посвідчення особи.
Недійсний документ, що підтверджує адресу проживання
Документ, що підтверджує адресу проживання, містить ім’я іншої особи замість вашого. Наданий вами документ, що підтверджує адресу проживання, не приймається.
Ваше ім’я та повна адреса проживання мають бути чітко вказані в документі. Окрім документів, що посвідчують особу, документ, що підтверджує адресу проживання, повинен бути виданий не раніше ніж за останні три місяці. Документи старші за три місяці будуть відхилені.
Знімок екрана / Неоригінальний файл / Відсутні сторінки / Пошкоджений файл / Прострочений файл / Непідтримувана мова
Будь ласка, перевірте та переконайтеся в наступному перед повторною подачею:
Завантажте оригінали документів у форматі зображення або PDF.
Переконайтеся, що фотографії не були відредаговані за допомогою програм для обробки зображень (наприклад, Photoshop) і не є скріншотами.
Завантажте кольорові фотографії або файли.
Завантажте чіткі фотографії, на яких видно всі чотири кути документа (передню та задню сторони, якщо це застосовно).
Переконайтеся, що всі сторінки з важливою інформацією включені.
Переконайтеся, що весь документ видно, він читабельний, неушкоджений і без відблисків.
Підтвердіть, що документ досі дійсний і не прострочений.
Після підтвердження відсутності проблем, будь ласка, перезапустіть процес верифікації особи.
Примітки:
Якщо ваш документ мовою, що не підтримується (наприклад, арабська, сингальська, бірманська тощо), будь ласка, завантажте інший документ, який містить латинські символи, або надайте свій міжнародний паспорт.
Зміна інформації для верифікації особи (зміна особи / зміна документа)
Зміна інформації для верифікації особи не підтримується. Якщо ваш акаунт було обмежено через це, обмеження не може бути знято.
Проблеми з відеоверифікацією для користувачів з порушеннями слуху
Знайдіть близького члена сім’ї, щоб допомогти (як помічник).
Надішліть наступні документи:
Ваш довідка про інвалідність
Фотографії лицьового та зворотного боку вашого посвідчення особи
Фотографії лицьового та зворотного боку посвідчення особи найближчого члена сім’ї
Фотографії сторінки з особистою інформацією вашої та вашого найближчого члена сім’ї з реєстрації домогосподарства
Перейдіть до центру допомоги OKX та надішліть форму зворотного зв’язку для отримання необхідних матеріалів згідно з інструкціями.
Під час відеоверифікації, будь ласка, заздалегідь підготуйте оригінали документів. У відео мають одночасно з’явитися як холдер акаунта, так і член сім’ї, який допомагає, щоб завершити верифікацію.
Нестандартний процес верифікації
Якщо ви проходите відеоверифікацію, ми рекомендуємо вам:
Перейдіть у тихе місце.
Вимкніть і перезавантажте свій телефон.
Перейдіть на іншу мережу та спробуйте знову.
Під час усього запису відео тримайте повне обличчя в межах кадру камери.
Коли відповідаєте «Так», говоріть повільно, чітко та голосно.
Після відповіді натисніть кнопку, щоб продовжити.
Коли функції P2P–торгівлі обмежені, відеоверифікацію виконати неможливо. Будь ласка, зачекайте, поки обмеження буде знято, а потім продовжуйте відеоверифікацію.
Менше 18 років
Наданий вами документ не відповідає вимогам платформи. Система виявила, що ви не досягли мінімального віку. Ви можете звернутися до нас через Помічник OKX, коли досягнете необхідного віку для завершення верифікації особи.
Країна/регіон не підтримується
Наші послуги недоступні у всіх країнах або регіонах. У деяких юрисдикціях діють обмеження або доступні лише обмежені послуги.
OKX припинила надавати послуги централізованої торгівлі віртуальними активами для мешканців Гонконгу з 31 трав. 2024 р.. Послуги OKX Web3 (гаманець з самостійним хостингом) не зачеплені і залишаться доступними для користувачів з Гонконгу.
Примітка: Ви можете звернутися до Як перевірити акаунт фізичної особи для конкретних вимог та переглянути це посилання для отримання додаткових порад щодо перевірки вашого селфі та посвідчення особи.
Як перевірити причину невдачі верифікації особи?
Ви можете перевірити свою електронну пошту, щоб дізнатися причину відмови, і надіслати заявку знову, натиснувши на посилання.
Дізнайтеся більше в Умовах обслуговування.
Що мені робити, якщо я не можу пройти верифікацію, тому що моя інформація про особу збігається з інформацією близнюка або члена сім’ї?
Оскільки можна верифікувати лише один акаунт на одне посвідчення особи, близнюки або члени сім’ї, які проживають разом — навіть якщо у вас схожі імена чи дати народження — зазвичай не зіткнуться з конфліктами верифікації, якщо кожна особа має унікальний номер посвідчення особи. Якщо ви все ж зіткнетеся з ситуацією, коли система помилково позначає ваш акаунт як дублікований через схожі імена чи дати народження, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки онлайн, надайте номери посвідчень особи обох сторін або іншу інформацію, що може відрізнити двох осіб, і попросіть провести ручну перевірку для зняття неправомірного обмеження.