Что делать, если номер телефона/адрес электронной почты/приложение для аутентификации недоступны?

Инструмент самообслуживания

Для быстрого доступа нажмите кнопку ниже:

При потере доступа к любому из способов двухфакторной аутентификации сделайте следующее:

Я могу войти в аккаунт

В приложении

1. Откройте приложение OKX и перейдите в раздел Главное меню.

   

   Откройте страницу «Главное меню»

2. Нажмите Настройки аккаунта, перейдите в раздел Безопасность и выберите Приложение-аутентификатор / Номер телефона / Адрес электронной почты в разделе Способы аутентификации

   

   Выберите предпочитаемый способ двухфакторной аутентификации

3. Выберите Изменить приложение для аутентификации, номер телефона или адрес электронной почты и нажмите Сбросить способ аутентификации.

4. Выберите электронную почту, телефон или приложение для аутентификации, которое хотите сбросить, и нажмите Подтвердить

5. Заполните все данные и нажмите Подтвердить

6. После сброса способа аутентификации придет подтверждение

На сайте

1. Перейдите в Профиль и выберите Безопасность > Центр безопасности

2. Нажмите Изменить номер телефона / электронную почту / приложение для аутентификации

3. Выберите Проблемы с верификацией? и скачайте приложение OKX, чтобы продолжить

Я не могу войти в аккаунт

В приложении

• Если вы помните пароль, но не прошли двухфакторную аутентификацию:

  • Войдите в аккаунт как обычно, после чего система запустит двухфакторную аутентификацию.

  • Выберите Проблема с подтверждением > Сбросить способ аутентификации

  • Выберите телефон/адрес электронной почты/приложение для аутентификации и нажмите Подтвердить

  • Заполните все данные и нажмите Подтвердить

  • После сброса способа аутентификации придет подтверждение

• Если вы не помните пароль и не можете войти в систему:

  • Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль и двухфакторную аутентификацию.

На сайте

• Если вы помните пароль, но не прошли двухфакторную аутентификацию:

  • Войдите в аккаунт как обычно, после чего система запустит двухфакторную аутентификацию.

  • В разделе Не удается пройти аутентификацию? нажмите Сбросить.

    

    Выберите «Сбросить», чтобы продолжить

  • Вам будет предложено скачать приложение OKX.

• Если вы не помните пароль и не можете войти в систему:

  • Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль и двухфакторную аутентификацию.

Примечание:

• В целях безопасности вывод средств (включая переводы, подарки и P2P-продажи) блокируется на 24 часа после обновления номера телефона или адреса электронной почты.

• Если вы самостоятельно заморозили аккаунт, вы не сможете сбросить способы аутентификации.

• Если не получается войти, обратитесь в службу поддержки OKX на странице входа.

• Если не удается пройти проверку по лицу, обратитесь к статье: Что делать, если произошла ошибка при проверке по лицу?

• Двухфакторную аутентификацию нельзя выключить.

• При возникновении других вопросов ознакомьтесь с соответствующими статьями:

  • У меня проблемы с получением SMS-кода

  • Как изменить пароль для входа