Hur fungerar återbetalningar, återföringar och återkrav med mitt OKX Card?

Återbetalningar och chargebacks med mitt OKX Card följer i allmänhet standardprocesserna för Mastercard®. Eftersom dina kortbetalningar dock involverar stablecoin-till-fiat-konvertering vid köptillfället kan återbetalningar se något annorlunda ut jämfört med ett vanligt kort som endast använder fiat.

Det viktigaste att komma ihåg är att handlare reglerar i fiat (vanligtvis EUR), även om min betalning finansieras med stablecoins som hålls i Pay-funktionen.

Nyckeltermer

Återbetalning
En handlares initierade avkastning av medel efter ett slutfört köp (till exempel när du returnerar en vara).

Återkallelse / ogiltigförklaring
En avbokning av en transaktion som godkänts men inte fullständigt genomförts eller avräknats (vanligt vid hotell, bensinstationer eller vissa onlinebeställningar).

Chargeback
En formell tvistprocess via kortnätverket när du anser att en transaktion är obehörig eller felaktig och du inte kan lösa det direkt med handlaren.

Vad händer när jag tar emot en återbetalning?

1. Handlaren skickar in återbetalningen via sin betalningsleverantör.

2. Mastercard skickar tillbaka det genom utfärdarflödet.

3. Återbetalningen krediteras tillbaka till min kortrelaterade saldopost (som visas i appen).

Viktigt: eftersom avräkningen sker i fiat och min betalningsfinansiering är i stablecoins, kan det återbetalade beloppet visa:

• det ursprungliga köbeloppet i köpevalutan

• effekter av nätverkets växelkurs (för köp som inte är i EUR)

• några konverteringsmekanismer involverade i den ursprungliga transaktionen

Du kommer alltid att se det slutgiltiga angivna beloppet och statusen i OKX-appen när återbetalningen har behandlats.

Varför kan mitt återbetalningsbelopp skilja sig från det ursprungliga köpet?

Återbetalningsskillnader kan uppstå av vanliga skäl vid kortbetalning, inklusive:

• ändringar i växelkursen för icke-EUR-valuta mellan inköpsdatum och återbetalningsdatum (Mastercard-växelkurs gäller)

• delåterbetalningar, dricksjusteringar eller handlares korrigeringar

• förhandsauktoriseringar (till exempel hotell) där det slutgiltigt debiterade beloppet skiljer sig från den ursprungliga innehas

Det här är inte unikt för kort med krypto som säkerhet — men jag kanske märker det mer om du förväntar dig exakt samma belopp i stablecoin tillbaka.

Vilka tidsramar kan jag förvänta mig?

Återbetalningstiden beror mestadels på handlaren och deras bank/betalningsleverantör:

• återföringar/annulleringar kan gå snabbt (samma dag till några dagar)

• återbetalningar tar ofta flera arbetsdagar

• återbetalningar kan ta veckor, beroende på bevisen och nätverksprocessen

Om en återbetalning har initierats bör du bekräfta mottagandet/bekräftelsen från handlaren och övervaka transaktionsstatusen i OKX-appen.

Obs: återbetalningsbehandling kan ta upp till 30 dagar

Hur väcker jag en tvist om en transaktion?

Innan du väcker en tvist:

• Du bör försöka lösa problemet direkt med handlaren.

• Du bör samla bevis (kvitton, orderbekräftelser, leveransbevis, kommunikation).

Om du behöver väcka en tvist bör du kontakta OKX Assistant och ange:

• transaktionsdatum/-tid

• handlares namn

• belopp/valuta

• orsak till tvist

• stöddokument/skärmdumpar

Vad gör jag om jag ser en dubbel debitering?

Ibland kan det som ser ut som en dubblett vara:

• en auktorisation + slutligt avräknad transaktion (inte en verklig dubblett)

• flera auktoriseringar som senare försvinner (vanligt hos hotell/bränsle)

Om båda transaktionerna fortfarande visas som slutförda bör du dela fullständiga detaljer med supporten för undersökning.