¿Cómo funcionan los reembolsos, devoluciones y contracargos con mi OKX Card?
Los reembolsos y contracargos con mi OKX Card generalmente siguen los procesos estándar de Mastercard®. Sin embargo, debido a que los pagos con tu tarjeta implican una conversión de stablecoin a moneda local en el momento de la compra, los reembolsos pueden verse un poco diferentes a los de una tarjeta que solo usa moneda local.
Lo más importante que debes recordar: los comerciantes liquidan en moneda local (normalmente EUR), aunque mi pago se financie con stablecoins almacenados en la función Pay.
Términos clave
Retorno
Un retorno de fondos iniciado por un comerciante tras una compra completada (por ejemplo, cuando devuelves un artículo).
Reversión / anulación
Una cancelación de una transacción que fue autorizada pero no completada o liquidada por completo (común en hoteles, estaciones de combustible o ciertos pedidos en línea).
Reversión de cargo
Un proceso formal de apelación a través de la red de tarjetas cuando crees que una transacción es no autorizada o incorrecta y no puedes resolverlo directamente con el comerciante.
¿Qué ocurre cuando recibo un reembolso?
El comerciante envía el reembolso a través de su proveedor de pagos.
Mastercard lo redirige de nuevo a través del flujo del emisor.
El reembolso se acredita de nuevo en el saldo relacionado con la tarjeta (como se muestra en la app).
Importante: como la liquidación es en moneda local y mis fondos de pago están en stablecoins, el importe reembolsado puede reflejar:
el importe original de la compra en la moneda de compra
efectos de la tasa de cambio de la red (para compras que no sean en EUR)
¿Se involucran mecanismos de conversión en la transacción original?
Siempre verás el importe final publicado y el estado en la OKX app una vez que se haya procesado el reembolso.
¿Por qué puede que el importe de mi reembolso difiera de la compra original?
Las diferencias en los reembolsos pueden ocurrir por razones normales de pago con tarjeta, incluyendo:
cambios en la tasa de cambio de moneda no EUR entre la fecha de compra y la fecha de reembolso (se aplica la tasa de cambio de Mastercard)
reembolsos parciales, ajustes de propinas o correcciones del comerciante
preautorizaciones (por ejemplo, hoteles) donde el importe final cobrado difiere del hold inicial
Esto no es exclusivo de las tarjetas respaldadas por cripto, pero puede que lo notes más si esperas recibir exactamente la misma cantidad de stablecoin.
¿Qué plazos debo esperar?
El tiempo de reembolso depende principalmente del comerciante y de su banco/proveedor de pago:
las devoluciones/anulaciones pueden ser rápidas (desde el mismo día hasta unos pocos días)
los reembolsos suelen tardar varios días laborables
las devoluciones pueden tardar semanas, dependiendo de la evidencia y del proceso de la red
Si se ha iniciado un reembolso, debes confirmar la recepción/confirmación con el comerciante y supervisar el estado de la transacción en la OKX app.
Nota: el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 30 días
¿Cómo apelo una transacción?
Antes de presentar una apelación:
Deberías intentar resolver el problema directamente con el comerciante.
Debes recopilar pruebas (recibos, confirmaciones de orden, comprobantes de entrega, comunicaciones).
Si necesitas abrir una apelación, debes contactar con el Asistente de OKX y proporcionar:
fecha/hora de la transacción
nombre del comerciante
importe/moneda
motivo de la apelación
documentos de soporte/capturas de pantalla
¿Qué hago si veo un cargo duplicado?
A veces, lo que parece un duplicado puede ser:
una autorización + transacción liquidada final (no es un duplicado verdadero)
múltiples autorizaciones que luego desaparecen (común en hoteles/combustible)
Si ambas transacciones siguen apareciendo como completadas, debes compartir todos los detalles con soporte para su investigación.