Як працюють повернення коштів, скасування та відшкодування за допомогою моєї Картки OKX?

Повернення коштів і чарджбеки з Картки OKX зазвичай проходять за стандартними процесами Mastercard®. Однак через те, що ваші платежі карткою передбачають конвертацію стейблкоїна у фіат під час покупки, повернення коштів можуть виглядати дещо інакше, ніж у звичайної картки, що працює лише з фіатом.

Головне, що слід пам’ятати: продавці розраховуються у фіаті (зазвичай EUR), навіть якщо мій платіж фінансується стейблкоїнами, які зберігаються у функції Pay.

Ключові терміни

Повернення коштів
Повернення коштів, ініційоване мерчантом після завершеної покупки (наприклад, коли ви повертаєте товар).

Скасування / анулювання
Скасування транзакції, яка була авторизована, але не була повністю завершена або проведена (поширено для готелів, автозаправних станцій або певних онлайн-замовлень).

Чарджбек
Офіційний процес апеляції через карткову мережу, коли ви вважаєте, що транзакція несанкціонована або неправильна, і не можете вирішити це безпосередньо з мерчантом.

Що відбувається, коли я отримую повернення коштів?

1. Мерчант подає запит на повернення коштів через свого платіжного провайдера.

2. Mastercard повертає це назад через потік емітента.

3. Повернення зараховується назад на мій баланс, пов’язаний із картою (як показано в додатку).

Важливо: оскільки розрахунок відбувається у фіаті, а моє фінансування платежу — у стейблкоїнах, повернена сума може відображатися так:

• початкова сума покупки у валюті покупки

• вплив обмінного курсу мережі (для покупок, не пов’язаних з EUR)

• будь-які механізми конвертації, задіяні в оригінальній транзакції

Ви завжди бачитимете остаточну опубліковану суму та статус у застосунку OKX після обробки повернення коштів.

Чому сума мого відшкодування може відрізнятися від початкової покупки?

Різниця у поверненні коштів може виникати з причин, пов’язаних із звичайними картковими платежами, зокрема:

• зміни обмінного курсу не-EUR валюти між датою покупки та датою повернення коштів (застосовується обмінний курс Mastercard)

• часткові повернення коштів, коригування чайових або виправлення мерчанта

• попередні авторизації (наприклад, у готелях), де остаточна списана сума відрізняється від початкового утримання

Це не є унікальним для карток, забезпечених криптовалютою, але я можу помітити це більше, якщо ви очікуєте повернення точної суми стейблкоїна.

Яких термінів слід очікувати?

Час повернення коштів здебільшого залежить від мерчанта та їхнього банку/платіжного провайдера:

• повернення/ануляції можуть бути швидкими (від того ж дня до кількох днів)

• повернення коштів зазвичай займають кілька робочих днів

• чарджбеки можуть тривати тижнями, залежно від доказів і процесу в мережі

Якщо було ініційовано повернення коштів, вам слід підтвердити отримання/підтвердження від мерчанта та відстежувати статус транзакції у застосунку OKX.

Примітка: обробка повернення коштів може зайняти до 30 днів

Як подати апеляцію на транзакцію?

Перед поданням апеляції:

• Вам слід спробувати вирішити проблему безпосередньо з мерчантом.

• Вам слід зібрати докази (квитанції, підтвердження ордерів, докази поставки, листування).

Якщо потрібно подати апеляцію, зверніться до Помічника OKX та надайте:

• дата/час транзакції

• ім'я мерчанта

• сума/валюта

• причина апеляції

• підтверджувальні документи/скріншоти

Що робити, якщо я бачу подвійне списання?

Іноді те, що здається дублікатом, може бути:

• авторизація + остаточно проведена транзакція (не справжній дублікат)

• кілька авторизацій, які згодом зникають (поширено у готелях/на заправках)

Якщо обидві транзакції залишаються позначеними як завершені, вам слід надати повні відомості службі підтримки для розслідування.