Varför har min insättning inte krediterats?

Viktigt meddelande

På grund av en systemuppgradering av plattformen uppdaterades vissa insättningsadresser den 27 mars 2025. Kontrollera den senaste insättningsadressen och det stödda nätverket på OKX:s insättningssida innan du överför några tillgångar.

Om du har använt en OKX insättningsadress tidigare, oroa dig inte. Tidigare använda insättningsadresser kommer att förbli giltiga och insättningar som skickas till gamla adresser under denna period kommer inte att gå förlorade. Det sagt, om du har sparat eller vitlistat en OKX insättningsadress, vänligen uppdatera den så snart som möjligt för att undvika problem senare.

Var också medveten om att vissa tokens inte längre stöds på vissa nätverk. Till exempel kan insättningar av vissa tokens via specifika nätverk inte vara stödda på OKX. Verifiera alltid de stödda nätverken på insättningssidan innan du överför dina tillgångar.

Fördröjd från blockbekräftelse

Du kan kontrollera om du har angett korrekt information för insättningen och din transaktions status på blockkedjan. Om din transaktion finns på blockkedjan kan du kontrollera om din transaktion har nått det erforderliga antalet bekräftelser. Du kommer att få ditt insatta belopp när det har nått det erforderliga antalet bekräftelser.

Om din insättning inte kan hittas på blockkedjan kan du kontakta kundsupporten på den plattform du använde för hjälp.

Sätt in olika kryptovalutor

Innan du skickar in en begäran om att sätta in, se till att du har valt den krypto som stöds av den motsvarande plattformen. Annars kan det leda till att insättningen misslyckas. Kontraktsadressen fungerar som dess ID — den används för att verifiera att token stöds av båda plattformarna.

För att kontrollera kontraktsadress:

• App: Överför (Enkelt läge) eller Portfölj (Exchange-läge) > Sätt in > Krypto > Nätverk > klicka på de tre prickarna uppe till höger > Token Contract

• Webb: Tillgångar > Sätt in > Krypto > Nätverk > Token kontrakt

Felaktig adress och nätverk

Innan du skickar in en begäran om att sätta in, se till att du har valt det nätverk som stöds av den motsvarande plattformen. Annars kan det leda till att insättningen misslyckas.

Till exempel, om du vill sätta in ETH till en BTC-adress som inte är kompatibel kan detta leda till att insättningen misslyckas. I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för hjälp.

Felaktig eller saknad tagg/memo/kommentar

Den krypto du vill sätta in kan kräva att du fyller i ett memo/tagg/kommentar. Du hittar det på vår insättningssida.

Om du hittar en tagg, ange taggen i fältet Tagg på uttagssidan för den aktuella plattformen. Om du inte kan hitta fältet Tagg på den aktuella plattformen kan du kontakta plattformens kundsupport för hjälp.

Obs: om du anger en felaktig eller saknad tagg kan det leda till att insättningen misslyckas. I sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för hjälp.

Sätt in till smart-kontraktadresser

Innan du skickar in en begäran om att sätta in, se till att du har valt den insättningsadress för kontrakt som stöds av den motsvarande plattformen. Annars kan det leda till att insättningen misslyckas.

Insättningar av blockkedjebelöningar

Vinsten från mining kan endast sättas in i din plånbok. Du kan endast sätta in belöningarna på vårt konto när de har satts in i din plånbok, eftersom vi inte stödjer insättningar av belöningar från blockkedjan.

Kombinerade insättningar

När du vill göra en insättning, se till att du bara skickar in en insättningsbegäran åt gången. Om du skickar in flera begäranden i en enda insättningstransaktion kommer du inte att få din insättning. I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för hjälp.

Misslyckades med att nå minsta insättning

Innan du skickar in en begäran om att sätta in, se till att du sätter in minst det minsta belopp som du kan hitta på vår insättningssida. Annars kan det leda till att insättningen misslyckas. Vi kan inte behandla något insättningsbelopp som är mindre än minimibeloppet, och vi kan inte heller återföra eller återbetala transaktionen.

Obs: du kan hitta minsta insättningsbeloppet på tillgångens insättnings detaljsida.

Insättningar av icke-handelsbara tillgångar

Om du sätter in tillgångar som inte stöds för handel eller insättningar på OKX kan medlen eventuellt inte krediteras. Kontrollera om den insatta tillgången är möjlig att handla med och stöds på OKX innan du påbörjar en insättning. För mer information, se artikeln om icke-handelsbara tillgångar.