¿Por qué no se ha acreditado mi depósito?
Aviso importante
Debido a una actualización del sistema de la plataforma, algunas direcciones de depósito se actualizaron el 27 de marzo de 2025. Antes de transferir cualquier activo, verifica la dirección de depósito más reciente y la red compatible en la página de depósito de OKX.
Si has usado una dirección de depósito de OKX antes, no te preocupes. Las direcciones de depósito usadas anteriormente seguirán siendo válidas y los depósitos enviados a direcciones antiguas durante este período no se perderán. Dicho esto, si has guardado o incluido en la lista blanca una dirección de depósito de OKX, actualízala lo antes posible para evitar problemas más adelante.
Ten en cuenta también que algunos tokens ya no son compatibles con ciertas redes. Por ejemplo, algunos depósitos de tokens a través de redes específicas pueden no estar soportados en OKX. Verifica siempre las redes compatibles en la página de depósitos antes de transferir tus activos.
Retrasado desde la confirmación de bloque
Puedes comprobar si has introducido la información correcta para depositar y el estado de tu transacción en la blockchain. Si tu transacción está en la blockchain, puedes verificar si ha alcanzado el número de confirmaciones requerido. Recibirás el importe de tu depósito una vez que se alcance el número de confirmaciones requerido.
Si tu depósito no se encuentra en la blockchain, puedes contactar con el servicio al cliente de la plataforma correspondiente para obtener ayuda.
Depositar diferentes criptomonedas
Antes de enviar una solicitud de depositar, asegúrate de haber seleccionado la cripto compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar un fallo en el depositar. La dirección del contrato actúa como su documento de identidad — se usa para verificar que el token esté soportado por ambas plataformas.
Para comprobar la dirección del contrato:
App: Transferir (Modo Simple) o Portafolio (Modo Exchange) > Depositar > Cripto > Red > haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha > Token Contract
Web: Activos > Depositar > Cripto > Red > Contrato de token
Dirección y red incorrectas
Antes de enviar una solicitud de depositar, asegúrate de haber seleccionado la red compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar un fallo en el depósito.
Por ejemplo, si deseas depositar ETH en una dirección BTC que no es compatible, esto puede provocar un fallo en el depósito. En ese caso, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para recibir ayuda.
Tag/memo/comentario incorrecto o ausente
La cripto que quieres depositar podría requerir que rellenes un memo, tag o comentario. Puedes encontrarlo en nuestra página de depositar.
Si encuentras un tag, introduce el tag en el campo Tag en la página de retiro de la plataforma correspondiente. Si no puedes encontrar el campo Tag en la plataforma correspondiente, puedes contactar con el servicio al cliente de dicha plataforma para obtener ayuda.
Nota: si introduces un tag incorrecto o faltante, podría provocar un fallo en el depósito. En ese caso, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
Depositar en direcciones de contrato inteligente
Antes de enviar una solicitud para depositar, asegúrate de haber seleccionado la dirección de contrato para depositar que sea compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar un fallo en el depósito.
Depósitos de premios de blockchain
El beneficio de la minería solo puede depositarse en tu billetera. Solo puedes depositar los premios en nuestra cuenta una vez que estén depositados en tu billetera, ya que no admitimos depósitos de premios en blockchain.
Depósitos combinados
Cuando quieras hacer un depósito, asegúrate de enviar solo una solicitud de depósito cada vez. Si envías múltiples solicitudes en una sola transacción de depósito, no recibirás tu depósito. En ese caso, puedes contactar con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.
No se alcanza el depósito mínimo
Antes de enviar una solicitud de depositar, asegúrate de depositar al menos el importe mínimo que puedes encontrar en nuestra página de depositar. De lo contrario, podría provocar un fallo en el depositar. No podemos procesar ningún importe de depositar inferior al mínimo, ni podemos revertir o reembolsar la transacción.
Nota: puedes encontrar el importe del depósito mínimo en la página de detalles del depósito del activo.
Depósitos de activos no negociables
Si depositas activos que no son compatibles para trading o depósitos en OKX, los fondos pueden no ser acreditados. Verifica si el activo depositado es negociable y está soportado en OKX antes de iniciar un depósito. Para más información, consulta el artículo sobre activos no negociables.