الأسئلة الشائعة حول مشكلات معاملات OKX Money

تم النشر في ‏10 سبتمبر 2026تم التحديث في ‏10 سبتمبر 20262 دقيقة قراءة

حالات المعاملات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

كل معاملة في النشاط تعرض الحالة. اختر معاملة لرؤية حالتها وأي إجراء مطلوب.

Status

ماذا يعني ذلك

هل أحتاج إلى القيام بأي شيء؟

جارٍ المعالجة

في الطريق. في انتظار الشبكة أو فحص روتيني

لا

مُجمَّد(ـة)

تم الإيقاف مؤقتًا لإجراء فحص. أحيانًا نحتاج شيئًا منك

فقط إذا أظهرت المعاملة زرًا

مكتمل

تم

لا

فشل

لم يتم التنفيذ

عادةً حاول مرة أخرى

ملغى

توقف قبل الإكمال

لا

إذا احتجنا إلى شيء منك، ستظهر زر في المعاملة. عدم وجود زر يعني أنه يتم التعامل معها.

هذه هي الأزرار التي قد تراها:

  • تحقَّق الآن — أكد أنه كنت أنت بالفعل. عادةً ما يكون الأسرع في الإتمام

  • قدّم المعلومات — نحتاج إلى مستند أو تفصيل منك

  • السحب — إرسال الأموال إلى الخارج، حيث لا يمكننا الاحتفاظ بها في حسابك

  • الحصول على المساعدة — يحتاج فريقنا إلى مراجعتها معك

الأسئلة الشائعة

1. لم يصل إيداعي، ماذا حدث؟

  1. انظر إلى علامة التبويب النشاط. إذا كانت الحالة هناك قيد المعالجة، فهي في الطريق

  2. إذا كان مُجمَّدًا، تحقق من وجود زر وقم بمتابعته

  3. إذا لم يكن موجودًا في علامة التبويب النشاط على الإطلاق، فهذا يعني أن التحويل لم يصل إلينا. تحقق مما إذا كان التطبيق الذي أرسلت منه — هل أكد الإرسال، وهل هناك بطاقة هوية للمعاملة؟

  4. تحقق مما إذا كانت الشبكة متطابقة. راجع إضافة الأموال.

إذا أظهر تطبيق الإرسال الخاص بك أنه تم التأكيد ولم يكن هناك أي شيء في النشاط، فاتصل بالدعم مع بطاقة الهوية للمعاملة، الشبكة، الكمية، والعنوان الذي أرسلت إليه.

٢. لماذا معاملتي مُجمَّدَة؟

تُحتجز المعاملات لأسباب روتينية — مثل الكمية، وجهة جديدة، أو فحص مجدول. هذا لا يعني أن هناك خطأ ما.

تختلف مدة استكمال الاحتفاظ بشكل كبير حسب السبب، لذلك لا يمكننا تقديم رقم نموذجي.

إذا لم يكن هناك زر، فنحن نتولى الأمر وسيتم إعلامك عند تحركه. إذا كان هناك زر، فاتباعه هو أسرع طريقة للمتابعة. المعاملات المحتجزة التي لا يتم الرد عليها تبقى محتجزة.

3. فشلت معاملتي. أين أموالي؟

تحقق من رصيدك — المعاملة الفاشلة لا تخصم أموالك.

الأسباب الشائعة:

  • الرصيد غير كافٍ لتغطية الكمية بالإضافة إلى الرسوم

  • عنوان وجهة غير صالح، أو شبكة خاطئة لذلك العنوان

  • تم الوصول إلى الحد

  • مشكلة في الشبكة — حاول مرة أخرى

٤. لماذا لا يمكنكم دعم هذه العملة؟

يحتوي حساب OKX Money الخاص بك على عملات مستقرة من نوع USD. إذا وصل شيء لا يمكننا الاحتفاظ به، فلن نتمكن من إضافته إلى رصيدك.

اختر المعاملة في علامة التبويب النشاط واتبع الزر المعروض لإرسالها مرة أخرى إلى عنوان خارجي، أو للتحدث إلى فريقنا.

لتجنب هذه المشكلة، أرسل فقط العملات الرمزية المدرجة في شاشة الإيداع — USDG، USDC، أو USDT — على إحدى الشبكات المدرجة.

إخلاء المسؤولية
يُقدَّم هذا المحتوى لأغراض إعلامية بهدف التوضيح فقط، وقد يشمل مُنتَجات غير مُتوفِّرة في منطقتك. لا يُقصَد به تقديم (1) مشورة استثماريَّة أو توصية استثماريَّة، أو (2) عرضًا أو التماسًا لشراء العملات/الأصول الرقمية أو بيعها أو الاحتفاظ بها، أو (3) مشورة ماليَّة أو محاسبيَّة أو قانونيَّة أو ضريبيَّة. ينطوي الاحتفاظ بالعملات/الأصول الرقمية، بما يشمل العملات الرقمية المُستقرَّة والرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs)، على قدرٍ كبير من المخاطر وقد تشهد تقلُّباتٍ حادَّة. لذا، ينبغي التفكير جيدًا فيما إذا كان تداوُل الأصول/العملات الرقمية أو الاحتفاظ بها مناسبًا لك حسب وضعك المالي. وفي هذا الصدد، يُرجى استشارة خبير الشؤون القانونيَّة أو الضريبيَّة أو الاستثماريَّة الذي تتعامَل معه بخصوص أي أسئلة متعلِّقة بظروفك الخاصَّة. تُقدَّم المعلومات الواردة في هذا المنشور (بما في ذلك بيانات السوق والمعلومات الإحصائية، إن وُجدت) لأغراض إعلامية عامَّة بهدف التوضيح فقط. على الرغم من اتخاذ تدابير العناية المعقولة عند إعداد هذه البيانات والرسوم البيانية، لا نتحمَّل أي مسؤولية أو التزام قانوني عن أي أخطاء في الحقائق أو تلك الناتجة عن أي إغفال أو سهو فيها. تخضع كل من محفظة OKX Web3 ومتجر الرموز غير القابلة للاستبدال (NFT) لدى OKX لشروط خدمة منفصلة مُتاحة على www.okx.com.

© 2026 OKX. تجوز إعادة نشر هذا المقال أو توزيعه كاملًا، أو استخدام مقتطفات منه بحدٍّ أقصى 100 كلمة، شريطة أن يكون هذا الاستخدام غير تجاري. ويتعيَّن أيضًا في أي عملية إعادة إنتاج أو توزيع للمقال بأكمله أن يُذكر وضوحًا: «تعود ملكية هذا المقال الفكرية لصالح © 2026 OKX وتُستخدَم بموجب إذن». ويجب أن تشير المقتطفات المسموح بها إلى اسم المقال وتتضمَّن الإسناد المرجعي، على سبيل المثال «اسم المقال، [اسم المؤلف إن وجد]، © 2026 OKX». لا يُسمَح بإعداد أعمال مُشتقَّة من هذا المقال أو بأي استخدامات أخرى له.

تُرجِمَت العديد من الصفحات على هذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر شروط الخدمة وتوصيف المُنتَجات والإعلانات ومقالات المدوَّنة والأسئلة الشائعة، باستخدام الترجمة الآلية. وفي حين تبذل OKX جهودًا معقولة بما يتماشى مع المنطق والمُتعارف عليه لتوفير ترجمة دقيقة، غير أنَّه ما مِن ترجمة آلية خالية تمامًا من الأخطاء.

ويُعدُّ النص باللغة الإنجليزية هو النص الرسمي لجميع الوثائق المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني. ومع أننا وفَّرنا نسخًا مترجمة من هذه الوثائق لتيسير الاطِّلاع عليها من قِبَل المُستخدِمين، فإنك تُقرُّ بأنَّ هذه الوثائق قد تتضمَّن اختلافات مقارنةً بالنسخة الإنجليزية. ولا تُعدُّ أي اختلافات أو فروقات ناتجة عن الترجمة مُلزِمة، كما لا يترتَّب عليها أي أثر قانوني لأغراض الامتثال التنظيمي أو إنفاذ القانون. وفي حال نشوء أي مباعث قلق و تساؤلات بشأن دقَّة المعلومات الواردة في الوثائق المترجمة، يُرجى أخذ العلم بأنَّ النسخة الإنجليزية من تلك المحتويات هي النسخة الرسمية المُعتمَدة، وذات أفضلية على أي ترجمة أخرى.