Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang masalah transaksi OKX Money

Dipublikasikan Pada 10 Sep 2026Diperbarui Pada 10 Sep 2026Baca 3 mnt

Status transaksi dan pemecahan masalah

Setiap transaksi di Activity menampilkan status. Pilih transaksi untuk melihat statusnya dan tindakan yang diperlukan.

Status	Apa artinya	Apakah saya perlu melakukan sesuatu?
Memproses	Sedang dalam perjalanan. Menunggu di jaringan atau pemeriksaan rutin	Tidak
ditangguhkan	Dijeda untuk pemeriksaan. Kadang kami membutuhkan sesuatu dari Anda	Hanya jika transaksi menampilkan tombol
Selesai	Selesai	Tidak
Gagal	Transaksi gagal	Biasanya coba lagi
Dibatalkan	Berhenti sebelum selesai	Tidak

Jika kami membutuhkan sesuatu dari Anda, transaksi akan menampilkan sebuah tombol. Tidak ada tombol berarti sedang diproses.

Ini adalah tombol yang mungkin Anda lihat:

Verifikasi sekarang — konfirmasi bahwa itu benar-benar Anda. Biasanya yang tercepat untuk diselesaikan
Kirim info — kami memerlukan dokumen atau detail dari Anda
Tarik — kirim dana kembali ke luar, di mana kami tidak dapat menyimpannya di akun Anda
Dapatkan bantuan — tim kami perlu memeriksanya bersama Anda

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Deposit saya belum tiba, apa yang terjadi?

Lihat tab Aktivitas. Jika statusnya di sana Processing, itu sedang dalam proses
Jika statusnya ditangguhkan, cari tombol dan ikuti instruksinya
Jika tidak ada sama sekali di tab Aktivitas, transfer belum sampai kepada kami. Periksa apakah aplikasi yang Anda gunakan untuk mengirim — apakah sudah dikonfirmasi sebagai terkirim, dan apakah ada ID transaksi?
Periksa apakah jaringan sesuai. Lihat Menambahkan dana.

Jika aplikasi pengirim Anda menunjukkan transaksi telah dikonfirmasi dan tidak ada apa pun di Aktivitas, hubungi dukungan dengan ID transaksi, jaringan, jumlah, dan alamat yang Anda kirimkan.

2. Mengapa transaksi saya ditangguhkan?

Transaksi ditahan untuk alasan rutin — jumlah, tujuan baru, atau pemeriksaan terjadwal. Ini tidak berarti ada yang salah.

Lama waktu pegangan untuk diproses sangat bervariasi tergantung pada alasannya, jadi kami tidak dapat memberikan angka yang khas.

Jika tidak ada tombol, kami sedang menanganinya dan Anda akan diberitahu saat transaksi bergerak. Jika ada tombol, mengikutinya adalah cara tercepat. Transaksi yang tertahan dan tidak dijawab akan tetap tertahan.

3. Transaksi saya gagal. Di mana dana saya?

Periksa saldo Anda — transaksi yang gagal tidak akan mengurangi dana Anda.

Penyebab umum:

Saldo Anda tidak cukup untuk menutupi jumlah ditambah biaya
Alamat tujuan tidak valid, atau jaringan yang salah untuk alamat tersebut
Batas tercapai
Masalah jaringan — coba lagi

4. Mengapa Anda tidak dapat mendukung Mata Uang ini?

Akun OKX Money Anda menyimpan stablecoin USD. Jika ada sesuatu yang tidak dapat kami pegang, kami tidak dapat menambahkannya ke saldo Anda.

Pilih transaksi di tab Aktivitas dan ikuti tombol yang ditampilkan untuk mengirimkannya kembali ke alamat eksternal, atau untuk berbicara dengan tim kami.

Untuk menghindari masalah ini, kirimkan hanya token yang di-listing di layar deposit — USDG, USDC, atau USDT — pada salah satu jaringan yang di-listing.

Disclaimer
Konten ini disediakan hanya untuk tujuan informasi dan mungkin mencakup produk yang tidak tersedia di wilayah Anda. Konten ini juga tidak dimaksudkan untuk memberikan (i) nasihat atau rekomendasi investasi; (ii) penawaran atau ajakan untuk membeli, menjual, ataupun memiliki kripto/aset digital, atau (iii) nasihat keuangan, akuntansi, hukum, atau perpajakan. Kepemilikan kripto/aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, melibatkan risiko yang tinggi dan dapat berfluktuasi secara signifikan. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan kripto/aset digital adalah keputusan yang sesuai dengan kondisi finansial Anda. Silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/perpajakan/investasi jika ada pertanyaan mengenai keadaan spesifik Anda. Informasi (termasuk data pasar dan informasi statistik, jika ada) yang muncul di posting ini hanya untuk tujuan informasi umum. Meskipun data dan grafik ini sudah disiapkan dengan hati-hati, tidak ada tanggung jawab atau liabilitas yang diterima atas kesalahan fakta atau kelalaian yang diungkapkan di sini. OKX Web3 Wallet dan Pasar NFT OKX tunduk pada ketentuan layanan yang berbeda di www.okx.ac/id.

© 2026 OKX. Artikel ini dapat direproduksi atau didistribusikan seluruhnya, atau petikan sebanyak 100 kata atau kurang dari artikel ini dapat digunakan, selama penggunaan tersebut bersifat nonkomersial. Setiap reproduksi atau distribusi dari seluruh artikel juga harus dinyatakan dengan jelas: “Artikel ini © 2026 OKX dan digunakan dengan izin.“ Petikan yang diizinkan harus mengutip nama artikel dan menyertakan atribusi, misalnya “Nama Artikel, [nama penulis jika ada], © 2026 OKX.“ Karya turunan atau penggunaan lain dari artikel ini tidak diizinkan.

Sebagian besar halaman di situs web ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada ketentuan layanan, deskripsi produk, pengumuman, blog, dan FAQ kami, telah diterjemahkan menggunakan terjemahan mesin. OKX melakukan upaya yang wajar untuk menyediakan terjemahan yang akurat, tetapi tidak ada terjemahan otomatis yang sempurna.

Teks resmi untuk semua dokumen di situs web ini menggunakan bahasa Inggris. Meskipun kami telah menyediakan dokumen terjemahan demi kemudahan Pengguna kami, Anda harus menyadari bahwa dokumen-dokumen ini mungkin memiliki perbedaan dari versi bahasa Inggris. Setiap perbedaan atau ketidaksesuaian yang timbul dalam penerjemahan tidak bersifat mengikat dan tidak memiliki kekuatan hukum untuk tujuan kepatuhan atau penegakan hukum. Apabila pertanyaan mengenai akurasi informasi yang terkandung dalam dokumen terjemahan, harap diperhatikan bahwa versi bahasa Inggris dari konten tersebut adalah versi resmi dan akan menggantikan terjemahan apa pun.