Câu hỏi thường gặp về các vấn đề giao dịch OKX Money
Trạng thái giao dịch và khắc phục sự cố
Mỗi giao dịch trong Hoạt động đều hiển thị trạng thái. Chọn một giao dịch để xem trạng thái và các hành động cần thiết.
Status | Ý nghĩa của nó là gì | Tôi có cần làm gì không? |
|---|---|---|
Đang xử lý | Đang trên đường. Đang chờ mạng lưới hoặc kiểm tra định kỳ | Không |
đang chờ | Tạm dừng để kiểm tra. Đôi khi chúng tôi cần bạn cung cấp một số thông tin | Chỉ khi giao dịch hiển thị nút bấm |
Hoàn thành | Hoàn thành | Không |
Thất bại | Nó không thành công | Thường thì chỉ cần thử lại |
Đã hủy | Đã dừng trước khi hoàn thành | Không |
Nếu chúng tôi cần bạn làm gì, giao dịch sẽ hiển thị một nút bấm. Không có nút nghĩa là nó đang được xử lý.
Đây là các nút bạn có thể thấy:
Xác minh ngay — xác nhận đó thực sự là bạn. Thường là cách nhanh nhất để hoàn tất
Gửi thông tin — chúng tôi cần một tài liệu hoặc một chi tiết từ bạn
Rút tiền — gửi tiền ra ngoài, nơi chúng tôi không thể giữ trong tài khoản của bạn
Nhận trợ giúp — đội ngũ của chúng tôi cần xem xét cùng bạn
Câu hỏi thường gặp
1. Nạp tiền của tôi chưa đến, chuyện gì đã xảy ra?
Nhìn vào tab Hoạt động. Nếu trạng thái ở đó là Đang xử lý, thì nó đang trên đường.
Nếu nó đang đang chờ, hãy kiểm tra xem có nút nào và theo dõi nó
Nếu không có trong tab Hoạt động thì có nghĩa là chuyển tiền chưa đến được chúng tôi. Hãy kiểm tra xem ứng dụng bạn gửi từ đó — đã xác nhận gửi chưa, và có mã giao dịch không?
Kiểm tra xem mạng lưới có khớp không. Tham khảo Thêm tiền.
Nếu ứng dụng gửi của bạn hiển thị đã xác nhận và không có gì trong Hoạt động, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với giấy tờ tùy thân giao dịch, mạng lưới, số lượng và địa chỉ bạn đã gửi đến.
2. Tại sao giao dịch của tôi lại đang chờ?
Giao dịch bị giữ lại vì các lý do thường lệ — số lượng, điểm đến mới hoặc kiểm tra theo lịch trình. Điều này không có nghĩa là có vấn đề gì.
Thời gian giữ để được giải phóng thay đổi đáng kể tùy theo lý do, vì vậy chúng tôi không thể đưa ra con số điển hình.
Nếu không có nút bấm, chúng tôi đang xử lý và bạn sẽ được thông báo khi giao dịch được chuyển. Nếu có nút bấm, làm theo đó là cách nhanh nhất để tiếp tục. Các giao dịch bị giữ mà không được phản hồi sẽ vẫn bị giữ.
3. Giao dịch của tôi thất bại. Tiền của tôi ở đâu?
Kiểm tra số dư của bạn — một giao dịch thất bại sẽ không làm mất tiền của bạn.
Nguyên nhân phổ biến:
Số dư của bạn không đủ để thanh toán số lượng cộng với phí
Một địa chỉ đích không hợp lệ hoặc mạng lưới sai cho địa chỉ đó
Đã đạt giới hạn
Lỗi mạng — vui lòng thử lại
4. Tại sao bạn không thể hỗ trợ đồng tiền này?
Tài khoản OKX Money của bạn nắm giữ các stablecoin USD. Nếu có thứ gì đó đến mà chúng tôi không thể nắm giữ, chúng tôi sẽ không thể thêm nó vào số dư của bạn.
Chọn giao dịch trong tab Hoạt động và nhấn nút hiển thị để gửi lại ra địa chỉ bên ngoài, hoặc để liên hệ với đội ngũ của chúng tôi.
Để tránh sự cố này, chỉ gửi các token đã được niêm yết trên màn hình nạp — USDG, USDC, hoặc USDT — trên một trong các mạng lưới đã niêm yết.