Perguntas frequentes sobre problemas de transações OKX Money
Estados das transações e resolução de problemas
Cada transação em Atividade mostra um estado. Selecione uma transação para ver o seu estado e qualquer ação necessária.
Status | O que significa | Preciso de fazer alguma coisa? |
|---|---|---|
A processar | A caminho. A aguardar a rede ou uma verificação de rotina | Não |
retidos | Pausado para verificação. Às vezes precisamos de algo de si | Apenas se a transação mostrar um botão |
Concluído | Concluído | Não |
Falhou | Não foi concluído | Normalmente, tente novamente |
Cancelado | Interrompido antes de completar | Não |
Se precisarmos de algo de si, a transação mostrará um botão. A ausência de botão significa que está a ser processada.
Estes são os botões que poderá ver:
Verifique agora — confirme que foi realmente você. Normalmente o mais rápido a ser aprovado
Enviar informações — precisamos de um documento ou de um detalhe seu
Levantar — enviar os fundos de volta, onde não podemos mantê-los na sua conta
Obter ajuda — a nossa equipa precisa de analisar isso consigo
Perguntas frequentes
1. O meu depósito não chegou, o que aconteceu?
Veja o separador Atividade. Se o seu estado aí for Processing, está a caminho
Se estiver retidos, verifique se há um botão e siga-o
Se não estiver na aba Atividade de todo, a transferência ainda não nos chegou. Verifique se a aplicação de onde enviou — confirmou o envio e se existe um ID de transação?
Verifique se a rede corresponde. Consulte Adicionar fundos.
Se a sua aplicação de envio indicar que está confirmado e não houver nada em Atividade, contacte o suporte com o ID da transação, rede, montante e o endereço para o qual enviou.
2. Porque é que a minha transação está retida?
As transações são retidas por motivos rotineiros — o montante, um novo destino ou uma verificação programada. Isso não significa que algo está errado.
O tempo que uma retenção demora a ser liberada varia significativamente dependendo do motivo, por isso não podemos fornecer um valor típico.
Se não houver botão, estamos a tratar disso e será notificado quando houver progresso. Se houver um botão, segui-lo é a forma mais rápida de avançar. As transações retidas que não recebem resposta permanecem retidas.
3. A minha transação falhou. Onde estão os meus fundos?
Verifique o seu saldo — uma transação falhada não retira os seus fundos.
Causas comuns:
Saldo insuficiente para cobrir o montante mais a taxa
Um endereço de destino inválido ou a rede errada para esse endereço
Limite atingido
Um problema de rede — tente novamente
4. Porque é que não podem suportar esta moeda?
A sua conta OKX Money detém criptomoedas estáveis USD. Se chegar algo que não podemos deter, não podemos adicioná-lo ao seu saldo.
Selecione a transação no separador Atividade e siga o botão apresentado para enviá-la de volta para um endereço externo, ou para falar com a nossa equipa.
Para evitar este problema, envie apenas os tokens cotados no ecrã de depósito — USDG, USDC ou USDT — numa das redes cotadas.