Preguntas frecuentes sobre Convert
1. ¿Por qué recibo un aviso de saldo insuficiente al usar Convert?
Para usar Convert, necesitas un saldo disponible suficiente en la cuenta desde la que Convert toma los fondos; la pantalla de Convert muestra cuál es esa cuenta. Si el saldo que esperas ver no aparece, verifica lo siguiente:
El activo está en otra cuenta. Ve a Activos > Transferir y mueve el activo a la cuenta desde la que Convert toma los fondos.
El activo está suscrito a Earn. Los activos en Earn no están disponibles hasta que los canjees. Canjéalos primero desde la página de Earn y luego conviértelos. Los tiempos de canje los define el producto al que te suscribiste.
El activo está bloqueado por una orden abierta o un bot. Las órdenes spot abiertas, los bots de grid y otras estrategias en ejecución reservan los activos que necesitan. Cancela la orden o detén el bot para liberar el saldo.
El activo se está usando como margen. Los activos que respaldan una posición de futuros abierta quedan reservados hasta que cierres la posición o reduzcas el margen que has aportado.
El activo está configurado como no negociable. Revisa los permisos de trading en la configuración de la cuenta y vuelve a marcar el activo como negociable.
El monto está por debajo del mínimo. Convert tiene un monto mínimo de conversión. Ingresa el monto que quieres convertir y la pantalla de cotización te indicará si está por debajo del mínimo aplicable; si es así, usa Sell crypto o coloca una orden spot en su lugar.
Si tu saldo sigue siendo insuficiente después de estas verificaciones, puedes depositar cripto o efectivo antes de convertir.
2. ¿Cómo deposito cripto para usar Convert?
Puedes consultar los siguientes artículos para obtener más información sobre cómo depositar cripto:
3. ¿Dónde puedo ver la cripto después de convertirla con Convert?
La cripto convertida se deposita automáticamente en tu cuenta.
4. ¿Dónde puedo ver mi historial de transacciones de Convert?
Puedes ver el historial de transacciones en Actividad> filtro Tipo: Convert.
Ese es el registro oficial de tus conversiones. Si una conversión luce diferente en otra parte de la app (por ejemplo, en un gráfico de precios o en tu resumen de activos), compárala con Actividad aplicando Tipo: Convert antes de asumir que algo salió mal.
5. ¿Por qué no encuentro la cripto que quiero convertir?
Solo puedes ver las criptos actualmente admitidas en el campo Convert. Si no encuentras la cripto que deseas, es posible que no esté admitida en este momento.
La lista se genera en vivo, por lo que cambia con el tiempo: un activo que no está hoy puede aparecer más adelante, y también puede ocurrir lo contrario. Lo mismo aplica a los pares: que un activo esté disponible no significa que toda combinación en la que participe pueda convertirse. Considera el propio campo Convert como la fuente de verdad, en lugar de un artículo o una captura de pantalla más antiguos.
Si el activo o par que quieres no está disponible, tienes otras opciones:
Verifica si existe un par de trading spot para él en Trade > Spot.
Usa Sell crypto si quieres retirar el activo en efectivo.
Retira el activo a una billetera externa si ninguna de las opciones anteriores está disponible.
6. ¿Puedo convertir mi cripto a efectivo usando esta función Convert?
Convert está diseñado para intercambiar un activo por otro en un solo paso, y puede usarse para moverte entre cripto y efectivo. Qué activos y qué pares están disponibles para ti se verifica en el momento en que lo usas: abre Convert, selecciona desde qué y a qué activo estás convirtiendo, y el campo te mostrará lo que puedes hacer en tu cuenta en ese momento.
Lo que Convert no hace es pagarte dinero. Convertir a efectivo deja ese efectivo en tu cuenta de OKX; no lo envía a tu banco. Si tu objetivo es terminar con dinero en tu cuenta bancaria, usa la función Sell crypto para vender tus holdings y luego realiza un retiro. La función Buy crypto funciona igual pero en el sentido contrario.
Entonces: usa Convert cuando quieras cambiar lo que tienes, y usa Sell crypto cuando quieras retirar en efectivo.
7. ¿Convert cobra una comisión? ¿Por qué recibí menos de lo esperado?
Convert no cobra una comisión de trading aparte y no usa las comisiones de maker y taker que aplican en el libro de órdenes spot. El costo está incorporado en la tasa que se te cotiza. Como cualquier tasa de cambio, una cotización de Convert incluye un spread: la diferencia entre el precio al que se compra un activo y el precio al que se vende. Por eso una comisión de trading cero no significa que una conversión sea gratis, y por eso el monto que recibes puede ser menor que el precio medio de mercado que ves en un gráfico de precios o en otro sitio. Consulta nuestro Aviso sobre el spread de Buy, Sell y Convert para saber cómo se aplica el spread.
De esto se desprenden algunas cosas:
El monto que se muestra antes de confirmar es una estimación. Tu conversión se liquida a la tasa del momento en que se ejecuta, por lo que el monto final puede diferir si el mercado se mueve en ese lapso. Verifica el monto final en la pantalla de confirmación antes de confirmar.
Convertir de ida y vuelta te cuesta el spread dos veces. Si conviertes un activo y luego lo vuelves a convertir de inmediato, normalmente terminarás con menos de lo que tenías al inicio. Esto es el spread, no una comisión oculta, y no se puede reembolsar.
El spread no es fijo. Varía según las condiciones del mercado y la liquidez del par que estás convirtiendo, por lo que no podemos garantizar una tasa por adelantado.
Para montos más grandes, considera el trading spot. En el mercado spot puedes colocar una orden límite y establecer el precio que estás dispuesto a aceptar, lo que a menudo te da un mejor resultado que una conversión basada en cotización. Los trades spot cobran una comisión de trading, que depende de tu nivel VIP y de tus holdings — consulta el programa de comisiones para conocer las tasas que aplican a tu cuenta.
8. ¿Puedo convertir una moneda de efectivo directamente en otra moneda de efectivo?
No. Convert intercambia un activo cripto por otro, e intercambia cripto por efectivo. No intercambia una moneda de efectivo directamente por otra.
Si tienes efectivo en una moneda y quieres terminar teniendo efectivo en otra, primero convertirías a un activo cripto y luego convertirías ese activo a la moneda que deseas. Cada tramo se cotiza a la tasa disponible en ese momento y cada tramo lleva un spread, por lo que una ruta de dos pasos cuesta más que una sola conversión. Abre Convert y selecciona desde qué activo estás convirtiendo para ver con qué monedas puedes trabajar en tu cuenta.
9. ¿Por qué la tasa de la calculadora de cripto es diferente de la tasa de la página Convert?
La calculadora de cripto te da una tasa de referencia indicativa para que puedas comprobar aproximadamente cuánto vale un monto. La página Convert te ofrece una cotización en vivo y operable: refleja el spread y la liquidez disponible para ese par en ese momento, y solo es válida por un breve tiempo antes de actualizarse.
Como ambas se generan con fines distintos, es normal que haya pequeñas diferencias entre ellas y esto no indica un error. La cotización que aparece en la página Convert es la que se aplica a tu conversión.
10. ¿Puedo cancelar o revertir una conversión?
No. Una conversión es definitiva en cuanto la confirmas. No se puede cancelar, revertir ni reembolsar, y esto aplica tanto a las conversiones entre activos cripto como a las conversiones entre cripto y efectivo.
Si quieres volver al activo con el que empezaste, tendrías que hacer una nueva conversión a la tasa disponible en ese momento. Esa tasa no será la misma que recibiste originalmente, y la nueva conversión conlleva su propio spread.
11. ¿Cuál es la diferencia entre Convert y el trading spot?
Convert está diseñado para intercambios rápidos y sencillos: se te muestra una cotización, la confirmas y los activos se intercambian en un solo paso. No hay gráficos, ni tipos de orden, ni ejecuciones parciales, y a cada conversión se le aplica un monto máximo. Ingresa el monto que quieres convertir y la pantalla de cotización te mostrará el límite que aplica en ese momento.
El trading spot funciona con un libro de órdenes. Puedes colocar órdenes de mercado, límite y órdenes stop, ver la profundidad de mercado y el historial de precios, y hacer trades de mayor tamaño, pero cada trade tiene una comisión de trading.
Si Convert no te permite intercambiar el monto completo de una sola vez, puedes dividirlo en varias conversiones o colocar una orden spot en su lugar.
12. Convert no funciona o muestra un error. ¿Qué debo hacer?
Si ves un mensaje de "Servicio temporalmente no disponible" o la opción Convert no aparece donde esperas:
Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Se puede rechazar una cotización cuando el par no puede cotizarse en ese momento.
Actualiza la página, o cierra y vuelve a abrir la app, y asegúrate de tener la última versión de la app.
Intenta la misma conversión en la otra plataforma: si falla en la app, prueba la versión web, y viceversa.
Verifica si el saldo desde el que estás convirtiendo está reservado. Una orden abierta, un bot en ejecución, una suscripción a Earn, margen en una posición abierta o un activo configurado como no negociable bloquearán una conversión.
Si sigue fallando, contacta al soporte e incluye una captura o grabación de pantalla que muestre el mensaje de error, el par que estabas convirtiendo y la hora en que ocurrió.